3. Baskı,
Eylül 2018
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa Sayısı:
326
Kitabın Fiyatı:
365,00₺
İndirimli (%49):
185,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Kitabın Açıklaması
Gözden geçirilmiş ve genişletilmiş 3. Baskısı yapılan bu kitap, çeşitli üniversitelerin lisans ve lisansüstü programlarında okutulan toplam kalite ile ilgili derslerde ana ders kitabı olarak kullanılmaktadır. Ders kitabı olarak kullanılmasının yanı sıra kitap, toplam kalite konusunda bilgilenmek isteyen bireyler için de yararlı bir başucu kaynağıdır.
İkinci baskısında yeni bir bölüm eklenen ve daha görsel hale getirilen kitabın elinizdeki 3. Baskısına son yıllarda dünyada yaygın bir kalite uygulaması olarak kullanılan "Altı Sigma" ile ilgili yeni bir bölüm eklenmiştir. Bu anlamda, okuyucu açısından kitabın içeriği genişletilmiş, kullanımı daha cazip hale getirilmeye çalışılmıştır. Her bölüm başında, bölümdeki konular hakkında genel bir bakış açısı geliştirilmesini olanaklı kılacak bir tartışma sorusu, her bölümün sonunda bölümdeki konularla ilgili anahtar kelimeler, sorular ve sınıf içinde veya küçük gruplarla yapılabilecek etkinlikler yer almaktadır.
Kitapta toplam kalite çalışmalarında toplanan verilerin analiz edilmesini kolaylaştırmak amacıyla Microsoft Excel kullanımını adım adım öğreten bir bölüm de yer almaktadır.
Kitabın Konu Başlıkları
Örgütler, Yönetim ve Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Nedir?
Toplam Kalitenin Öncüleri
Müşteri Beklentilerini Anlamak
Kurum Kültürü ve Kalite
İnsan Kaynakları Yönetimi ve Kalite
Takım Çalışması ve Kalite
Kalite ve Liderlik
Kalite ve Planlama
Kalite ve Maliyet İlişkisi
Kalite İyileştirme Araçları
Altısigma
Kalite Standartları
Değişim Yönetimi
Kitapla İlgili Kategoriler
Yorumlar
Kitabın İçindekileri
Üçüncü Baskıya Önsöz
7
İkinci Baskıya Önsöz
9
Önsöz
11
Bölüm 1: ÖRGÜTLER, YÖNETİM VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
23
Örgüt Nedir?
24
İşletme ve Yönetim Biliminin Evrimi
27
Yeni Ekonomi, Yeni İşletme Anlayışı
30
Örgüt ve Yönetim Biliminde Ana Paradigmalar
32
1. Yapısalcı Yaklaşım
33
2. İnsan İlişkileri (İnsan Kaynakları) Yaklaşımı
34
3. Politik Yaklaşım
37
4. Kültürel ve Sembolik (Simgeci) Yaklaşımlar
39
Örgütlere Çoklu Yaklaşım
41
Toplam Kalite Yönetimi Bütün Bunların Neresinde?
42
Anahtar Sözcükler
43
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
43
Etkinlik 1
43
Etkinlik 2
44
Bölüm 2: TOPLAM KALİTE NEDİR?
47
Toplam Kalite Yönetimi Nedir?
48
Toplam Kalite Yönetimi Tanımları
49
Deming ve Kalite
50
Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri
51
Müşteri Beklentileri
55
Kalite Kavramından Ne Anlıyoruz?
56
Kalite ve Rekabet
57
Toplam Kalite Yönetiminin Ana Unsurları
59
Kalite Zinciri
63
Anahtar Sözcükler
63
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
63
Etkinlik
64
Bölüm 3: TOPLAM KALİTENİN ÖNCÜLERİ
67
Walter A. Shewhart (1891–1967)
68
W. Edwards Deming (1900–1993)
69
Joseph M. Juran (1904–)
72
Kaoru İshikawa (1915–1989)
74
Philip B. Crosby (1926–2001)
75
Armand V. Feigenbaum (1922–)
78
Dr. Genichi Taguchi (1924–2012)
79
Shigeo Shingo (1909–1990)
80
Anahtar Sözcükler
81
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
81
Bölüm 4: MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİ ANLAMAK: YÖNTEMLER
85
Pazarlama Nedir?
85
Pazarlamanın Ana Unsurları
86
Ürün ve Hizmet Arasındaki Farklar
87
Hizmetlerin Pazarlanması
89
Pazarlama Araştırması
91
Müşteri Beklentilerinin Anlaşılmasında Kullanılan İki Temel Veri Toplama Yöntemi: Anket ve Görüşme
93
Anket
94
Anket Hazırlamanın Aşamaları
97
Görüşme
102
Görüşme Türleri
102
Görüşme Protokolü veya Görüşme Yönergesi Hazırlama: Birkaç Pratik Öneri
104
Görüşmenin Gerçekleştirilmesi: Birkaç Pratik Öneri
105
Anahtar Sözcükler
108
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
108
Etkinlik
108
Bölüm 5: KURUM KÜLTÜRÜ VE KALİTE
111
Örgüt Kültürü Nedir?
113
Örgüt Kültürünün Düzeyleri
114
Örgütsel Kültür Türleri
116
Örgüt Kültürü Kendisini Nasıl Korur ve Sürdürür?
121
Kurum Kültürünün Değiştirilmesi ve Dönüştürülmesi: Stratejiler
123
Kurum Kültürünün Değiştirilmesi ve Dönüştürülmesinde Verinin Önemi
127
Anahtar Sözcükler
128
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
128
Etkinlik 1
129
Etkinlik 2
129
Bölüm 6: İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ VE KALİTE
135
Personel Yönetimi ve İnsan Kaynakları Yönetimi Arasındaki Farklar
137
İnsan Kaynakları Yönetimi Süreci
139
Toplam Kalite Yönetimi Anlayışının İnsan Kaynakları Yönetimi Süreçlerine Etkisi
146
Anahtar Sözcükler
148
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
148
Etkinlik 1
148
Bölüm 7: TAKIM ÇALIŞMASI VE KALİTE
153
Takım Olgusunu Olumlu Etkileyen Pozitif Kültür
154
Çalışanlara Duyulan Güvenin Göstergeleri
160
Takım Olma Süreci
163
Takım Çalışmasını Olumsuz Yönde Etkileyen Faktörler
164
Takım Performansının Değerlendirilmesi
165
Takım Çalışması ve Ödüllendirme
167
İyi Bir Takım Lideri Olmak İçin Stratejiler
169
Anahtar Sözcükler
172
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
172
Etkinlik 1: Takımlarla Proje Yönetim Etkinliği
172
Etkinlik 2: “Yazar Kasa”
173
Bölüm 8: KALİTE VE LİDERLİK
177
Liderlik Tanımları
178
Liderlik Yaklaşımlarının Evrimi
179
Liderlik Davranışı
180
1. Lowa Üniversitesi Çalışmaları
181
2. Ohio Devlet Üniversitesi Çalışmaları
181
3. Michigan Üniversitesi Çalışmaları
183
Durumsal Liderlik
184
Liderliğe Çoklu Bakış: Dört Liderlik Yaklaşımı
186
1. Yapısalcı Lider
186
2. İnsan Kaynakları Lideri
188
3. Politik Liderlik
189
4. Kültürel ve Sembolik Liderlik
190
Dönüştürücü ve Yönetsel Liderlik, Lider ve Yönetici
191
Anahtar Sözcükler
194
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
194
Etkinlik 1
195
Etkinlik 2
196
Bölüm 9: KALİTE VE STRATEJİK PLANLAMA
201
Planlama: Tanım
202
Planlama Modelleri
202
Akılcı (Rasyonel) Planlama Modeli
203
Sınırlı Akılcılık
203
Eylem Temelli Planlama
204
Makro Planlama/Uzun Vadeli, Kapsamlı Planlama/İnsangücü Planlaması
204
Stratejik Planlama
205
Stratejik Planlamanın Özellikleri
206
Stratejik Planlama Modeli
207
Anahtar Sözcükler
217
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
218
Çalışma Formları
219
Bölüm 10: KALİTE VE MALİYET İLİŞKİSİ
231
Girdi–Süreç–Çıktı ve Kalite İlişkisi
232
Kalite ve Maliyet
233
1. Başarısızlık veya Uygunsuzluk Maliyetleri
234
2. Değerlendirme Maliyetleri
235
3. Önleme Maliyetleri
237
Anahtar Sözcükler
237
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
237
Bölüm 11: KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARI
241
Temel Kavramlar
242
Kontrol Çizelgeleri ve Değişkenliğin (varyans) genel ve özel kaynakları
244
Üst ve Alt Kontrol Sınırı
245
Kontrol Çizelgesinin Oluşturulması
247
Diğer Kalite İyileştirme Araçları
249
Kıyaslama (Benchmarking)
250
Süreç Akış Şemaları
253
Çeteleler, Sıklık Dağılımları ve Histogramlar
255
Pareto analizi veya Pareto Çizelgesi
256
Neden–Sonuç Analizi (Balık Kılçığı) veya İshikawa Şeması
259
Kalite İyileştirme Araçları, Süreçlerin Denetim Altına Alınması ve Çalışanların Bu Süreçteki Rolleri
262
Anahtar Sözcükler
262
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
263
Etkinlik 1
263
Etkinlik 2
263
MS EXCEL’LE İSTATİSTİK HESAPLAR, TABLOLAR, GRAFİKLER
Neşet Mutlu
264
Bölüm 12: ALTI SİGMA (6σ)
287
3+3 Standart Sapma
289
Altı Sigma felsefesi
291
Yalın Yönetim ve Altı Sigma
292
DMAIC (Define, Measure, Analyze, İmprove, Control)
293
Altı Sigma ve Hizmet Sektörü
295
Bölüm 13: KALİTE STANDARTLARI
299
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü Ana ve Alt Boyutları
301
Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (ve KalDer) Ana ve Alt Kalite Değerlendirme Boyutları
304
KalDer Mükemmellikte Yetkinlik Belgelendirmesi
308
Anahtar Sözcükler
310
Bölüm Sonu Değerlendirme Soruları
310
Bölüm 14: SONSÖZ: DEĞİŞİMİN YÖNETİLMESİ
313
Değişime Direncin Kaynakları
313
Değişime Karşı Direncin Azaltılması: Taktikler
314
Kaynaklar
317
Kavramlar Dizini
323
Yazarlar Dizini
327
Yazar Hakkında
328
Kitabın Fiyatı:
365,00₺
İndirimli (%49):
185,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Kalite Kontrol ve Kalite Güvence Sistemleri
Orhan Çağlayan
Sağlık Hizmetlerinde Kalite
Selma Altındiş
Kalite ve Performans Yönetimi
Muhammet Çankaya
Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi: Hastane
Ali Arslanoğlu
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
2023 Kaynakça Dokümanı|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İade Politikası|
İletişim