Organizasyonun Tanımı, Anlamı, Özellikleri, Temel Unsurları ve Organizasyon Şemaları İle Kılavuzları/Organizasyonel Dizayn Boyutları, Süreci ve Temel Yaklaşımlar/Organizasyonel Performansın Ölçümü/Örgütsel Yapı Modelleri/Örgüt Şemaları ve Kılavuzları/Yeni Organizasyon Model ve Teknikleri/Kalite Çemberlerinin Tanımı, Amaçları, Tarihçesi, Toplam Kalite Yönetimine Genel Bakış ve Kalite Çemberleri