Toplam Kalite Uygulamaları

Özellikle XX. yüzyılın ikinci yarısında ağırlaşan rekabet koşulları, firmaları bir hayatta kalma mücadelesine sürüklemiştir. Toplam Kalite bilinci de, firmaların karmaşık yönetim sorunu yaşadıkları böyle bir dönemde oluşmaya başlamış ve yönetim sistemini düzenleyerek, yönetime uluslararası standartlar getirmiştir.

ISO 9000/1/2/3 ve ISO 14000 kalite belgeleri de bu gelişmelerle birlikte müşteriler için önemli referans kaynakları haline gelmiştir. İsmail Şale, Adım Adım Toplam Kalite Uygulamaları'nda ISO 9000 kalite yönetim sisteminin şartları ve bunların açıklamalarını, her bir şart için gerekli olan prosedürler, formlar, talimatlar ve kalite el kitabı gibi dokümanlar ile destekleyerek incelemiştir. Kitapta kalite çalışmaları konusunda atılması gereken her adım örneklerle güçlendirilmiştir.

Firmalarda toplam kalite ile ilgilenen yöneticiler, bu kitaptaki yöntemleri adım adım uygulayarak, toplam kalite sistemini firmalarında kolaylıkla kurabilir ve istedikleri kalite belgelerini alabilirler.

Adım Adım Toplam Kalite Uygulamaları, yalnızca uygulama aşamalarına dair gerekli her tür bilgiyi vermekle kalmayıp; kaliteyi gelişimi, tanımlamaları, felsefesi ve yönetim biçimleriyle birlikte tartışarak, bu olguya kuramsal bir bakış açısı da kazandıran önemli bir çalışmadır.