Kalite İyileştirmede Adım Adım
Kıyaslama (Benchmarking)
Kıyaslama Türleri ve İlkeler – Kıyaslama Süreci – Kıyaslama Başarı Faktörleri
1. Baskı,
Ekim 2012
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
13x19
Sayfa Sayısı:
178
Kitabın Fiyatı:
150,00₺
İndirimli (%57):
65,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Kitabın Açıklaması
Kıyaslama; “sıfır hata”, “ilk seferde doğru yapma” ve “hata önleme” gibi TKY ilkelerine sistematik olarak katkı sunan bir kalite iyileştirme uygulamasıdır.
Kitapta, bu yeni kalite iyileştirme uygulaması hakkında etraflıca bilgi verilmiş, uygulama adımları detaylı olarak ortaya konularak konu ile ilgilenenlere ve özellikle uygulayıcılara yol göstermesi hedeflenmiştir. Bu kapsamda, konu uluslararası literatürü de kapsayacak şekilde incelenerek, uygun bir diziliş ve anlatımla okuyucuya sunulmuştur.
Eseri farklı ve daha yarayışlı kılan bir diğer husus, sektörlerinde lider konumdaki kuruluşların gerçekleştirmiş oldukları Kıyaslama uygulamalarını dikkate alarak, bizzat uygulanan bir Kıyaslama çalışmasının her bir aşamasını ve detaylarını anlatmasıdır. Bu doğrultuda kitapta, Kıyaslamanın her bir aşaması, yapılması gerekenler ve Kıyaslamanın başarısı için dikkat edilecek hususlara yer verilmiştir.
Kitabın Konu Başlıkları
Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
Sürekli İyileşme
Kıyaslama (Benchmarking)
Kıyaslama Türleri
Kıyaslama’nın Önemi ve Amaçları
Kıyaslama İlkeleri
Kıyaslama Değişim Protokolü
KalDer Konsorsiyum Kıyaslama İlkeleri
Kıyaslama Süreci
Kıyaslama Başarı Faktörleri
Kıyaslama’da Dikkat Edilecek Hususlar
Kıyaslama Uygulayacak Kuruluşlara Öneriler
Kitapla İlgili Kategoriler
Yorumlar
Kitabın İçindekileri
Önsöz
5
Giriş
13
I. Bölüm TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
A. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)
19
1. Kalite Kavramı
21
2. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Kavramı
23
3. TKY’nin Amacı ve İlkeleri
26
B. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NDE (TKY) SÜREKLİ İYİLEŞME
30
1. Kalite Çemberleri (KÇ)
30
1.1. KÇ’nin Amaç ve Yararları
31
1.2. KÇ’nin İşleyişi
32
2. TKY’de Sürekli İyileştirme-Kaizen
32
3. Deming Çevrimi
36
4. Toplam Kalite Yönetimi ve Kıyaslama
38
Bölüm Özeti
41
II. Bölüm KIYASLAMA (BENCHMARKING)
A. KIYASLAMANIN ÖZELLİKLERİ VE TÜRLERİ
46
1. Kıyaslama (Benchmarking) Kavramı
47
2. Kıyaslamanın Gelişim Evreleri
51
2.1. Karşıt Kıyaslama
53
2.2. Rekabetçi Kıyaslama
53
2.3. Süreç Kıyaslama
53
2.4. Stratejik Kıyaslama
54
2.5. Global Kıyaslama
54
3. Kıyaslamanın Unsurları
55
4. Kıyaslama ile Karıştırılan Kavramlar
56
4.1. Kopyalama (Copycatting)
57
4.2. Klonlama (Clonning)
58
4.3. Endüstriyel Turizm
58
4.4. Ölçümleme
58
5. Kıyaslamanın Özellikleri ve Kilit Unsurları
59
6. Kıyaslama Türleri
61
6.1. Seçilen Ortağa Göre Kıyaslama Türleri
61
6.1.1. Kuruluş İçi Kıyaslama
62
6.1.2. Rekabetçi Kıyaslama
63
6.1.3. Fonksiyonel Kıyaslama
64
6.1.4. Jenerik Kıyaslama
65
6.2. Odaklanılan Konuya Göre Kıyaslama Türleri
65
6.2.1. Ürün Odaklı Kıyaslama
66
6.2.2. Süreç Odaklı Kıyaslama
66
6.2.3. Performans Odaklı Kıyaslama
66
6.2.4. Stratejik Kıyaslama
67
6.3. Japon Kıyaslama Türleri
69
B. KIYASLAMANIN ÖNEMİ VE AMAÇLARI
70
1. Kıyaslamanın Önemi
70
2. Kıyaslamanın Amaçları
75
3. Kıyaslamanın Nedenleri
79
3.1. Verimliliği ve Bireysel Tasarımı Artırma
80
3.2. Stratejik Araç Olması
81
3.3. Öğrenmenin Artırılması
82
3.4. Büyüme Potansiyeli Sağlaması
82
3.5. Sürekli İyileştirme Aracı Olması
82
3.6. Performans İyileştirme Aracı Olması
83
4. Kıyaslamanın Yararları
84
Bölüm Özeti
89
III. Bölüm KIYASLAMA’NIN YASAL VE ETİK BOYUTLARI
A. KIYASLAMA PRENSİPLERİ
93
1. Kıyaslama Prensipleri
93
1.1. Karşılıklı Olma
94
1.2. Paralellik Kurma
95
1.3. Ölçüm
95
1.4. Geçerlilik
97
2. Kıyaslama Uygulama Prensipleri
100
2.1. Yasallık Prensibi
100
2.2. Değişim Prensibi
101
2.3. Gizlilik Prensibi
101
2.4. Kullanım Prensibi
101
2.5. İlk Temas Prensibi
101
2.6. Üçüncü Taraf Prensibi
102
2.7. Hazırlık Prensibi
102
3. Kıyaslama Değişim Protokolü
102
4. Avrupa Kıyaslama Bilgi Paylaşım Kuralları (European Benchmarking Code of Conduct)
104
4.1. Hazırlık İlkesi
105
4.2. Yürütme İlkesi
106
4.3. Değişim İlkesi
106
4.4. Gizlilik İlkesi
107
4.5. Kullanım İlkesi
107
4.6. Hukuka Uygunluk İlkesi
107
4.7. Tamamlama İlkesi
108
4.8. Anlama ve Anlaşma İlkesi
108
B. KIYASLAMA KURALLARI VE ETİK
109
1. Rakiplerle Kıyaslama Kuralları
109
2. KalDer Konsorsiyum Kıyaslama İlkeleri
109
3. Yasal ve Ahlâki İlkeler
111
4. Kıyaslama ve Etik
111
BÖLÜM ÖZETİ
113
IV. BölümKIYASLAMA SÜRECİ
1. Kıyaslama Sürecinin Aşamaları
117
1.1. Proje Konusunun Seçimi
123
1.2. Ekibin Oluşturulması
123
1.3. Kıyaslama Ortaklarının Belirlenmesi
127
1.4. Veri Toplama
128
1.4.1. Kıyaslama Ortaklarıyla Yapılan Görüşmeler
129
1.4.2. Telefon Görüşmeleri
130
1.4.3. Anketler
131
1.4.4. Yayınlar ve Medyanın Kullanılması
132
1.4.5. Arşiv Araştırmaları
133
1.5. Mevcut Performans Farkı ve Gelecekte Ulaşılması Gereken Performans Hedefinin Belirlenmesi
133
1.6. Ulaşılmak İstenen Performansın İlgililere Açıklanarak Katılım ve Destek Sağlanması
134
1.7. Kıyaslama Çalışması Raporunun Hazırlanması ve Sunuş
136
1.8. Yeni Performans Hedeflerinin Konulması ve Faaliyet Planının Hazırlanması
137
1.9. Gelişmelerin İzlenmesi
137
1.10. Kıyaslama Çalışmasının Gözden Geçirilmesi
138
BÖLÜM ÖZETİ
140
V. Bölüm KIYASLAMA’NIN BAŞARI FAKTÖRLERİ VE SONUÇLARI
A. KIYASLAMA’NIN BAŞARI FAKTÖRLERİ
143
1. Başarılı Bir Kıyaslama Uygulaması İçin Gerekenler
143
1.1. Çalışmayı Olabildiğince Çabuk Tamamlamak
144
1.2. Ekibe Uygun Kişileri Seçmek
145
1.3. İletişim Engellerini Ortadan Kaldırmak
146
1.4. Yasal ve Etik Açıdan Uygun Olmayan Davranışlarda Bulunmamak
146
2. Kıyaslama Çalışmasında Dikkat Edilecek Hususlar
147
3. Kıyaslama Başarı Göstergeleri
149
4. Kıyaslama Uygulamalarında Karşılaşılan Sorunlar veya Yapılan Hatalar
150
4.1. Üst Yönetimin Desteğini Sağlayamama
151
4.2. Ekip Üyelerinin Doğru Seçilmemiş Olması ve Ekibin Görevi Anlayamaması
152
4.3. İçsel Süreçlerin İncelenmemiş Olması ve İşletme Ziyaretlerinin Amaca Ulaşmaması
153
4.5. Süreçten Çok Performans Hedeflerine Odaklanma
155
4.6. Kıyaslamayı Geniş Bir Strateji İçerisine Yerleştirmeme
156
4.7. Örgütün Misyonunu, Amaçlarını ve Hedeflerini Yanlış Anlama
156
B. KIYASLAMA’NIN SONUÇLARI
157
1. Kıyaslama’nın Sonuçları
157
2. Kıyaslamanın Eleştiri ve Kısıtları
158
3. Yeni Yaklaşımlar ve Kıyaslama
159
3.1. Kıyaslama ve Değişim Mühendisliği (Reengineering)
159
3.2. Kıyaslama ve Stratejik Kalite Planlaması
161
3.3. Kıyaslama ve Örgütsel Küçülme (Downsizing)
161
3.4. Kıyaslama ve Personel Güçlendirme (Empowerment)
163
4. Kıyaslama Uygulayacak Kuruluşlara Öneriler
164
BÖLÜM ÖZETİ
166
Kaynakça
167
Kavram Dizini
175
Kitabın Fiyatı:
150,00₺
İndirimli (%57):
65,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Kalite Kontrol ve Kalite Güvence Sistemleri
Orhan Çağlayan
Sağlık Hizmetlerinde Kalite
Selma Altındiş
Kalite ve Performans Yönetimi
Muhammet Çankaya
Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi: Hastane
Ali Arslanoğlu
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
2023 Kaynakça Dokümanı|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İade Politikası|
İletişim