II. İLETİŞİMİN TEMEL ÖZELLİKLERİ
26
B. Kodlama ve Çözümleme (Algılama ve Değerlendirme)
28
IV. İLETİŞİM KANALLARI
30
A. Biçimsel (Resmi) İletişim Kanalları
31
B. Biçimsel Olmayan (Doğal) İletişim Kanalları
32
C. Sözsüz İletişim (Beden Dili)
34
D. Elektronik İletişim
35
A. Yazılı İletişim Araçları
35
6. Broşür ve El Kitapları
37
B. Görsel ve İşitsel (Elektronik) İletişim Araçları
38
2. Televizyon ve Radyo
39
3. Telefon, Faks ve Telsiz
39
YAZIŞMA İLKELERİ VE KURALLARI
B. Yazışmanın (Yazılı İletişim) Özellikleri
42
II. YAZIŞMALARDA İÇERİK YÖNÜNDEN DÜZENLEME
44
A. Dil Bilgisi Kurallarına Uymak
45
E. Bütünlük ve Eksiksiz Yazma
47
F. Canlı ve Somut Yazma
47
G. Okuyucuyu Düşünerek Yazma
47
H. Saygılı Bir Dil Kullanma (Nezaket)
47
III. YAZIŞMALARDA ANLATIM YÖNÜNDEN DÜZENLEME
48
B. Konuyu İşleme (Gelişme)
49
C. Konuyu Bitirme ve İsteği Belirtme (Sonuç)
49
IV. YAZIŞMALARDA DİL BİLGİSİ VE İMLÂ YÖNÜNDEN DÜZENLEME
50
A. Noktalama İşaretleri
50
6. Tırnak İşareti (“ ”)
51
7. Kesme İşareti ( ’ )
51
B. Eklerin Köklere Uyumu
53
V. DİL VE ANLATIM BOZUKLUKLARI
54
1. Yapısı Yanlış Olan Kelimeler
54
2. Birbiriyle Karıştırılan Kelimeler
54
3. Yanlış Anlamda Kullanılan Kelimeler
54
6. Gereksiz Tekrarlamalar
55
7. Gereksiz Yardımcı Fiiller
55
11. Tümleç Yanlışlıkları
55
12. Yüklem Yanlışlıkları
55
VI. YAZI DÜZELTME İŞARETLERİ
56
II. RESMİ YAZILARDA ŞEKLİ KURALLAR
64
1. Belge Sayısı Oluşturma
79
2. Zorunlu Hâllerde veya Olağanüstü Durumlarda Belgelere Sayı Verilmesi
79
G. Gönderilen Makam (Muhatap)
83
1. Metin Sonu Arz/Rica Kullanımı
98
2. Metin İçerisinde İlgi Gösterimi
100
3. Metin İçerisinde Ek Gösterimi
100
4. Yabancı Dilde Hazırlanan Belge
105
3. Metin İçerisinde Mevzuata Atıf Yapılması
107
4. Metin İçerisinde Dikkat Edilmesi Gereken Anlatım Bozuklukları
107
5. Kelime veya Eklerin Sık Tekrar Etmesi
108
6. Gereksiz Kelime Kullanımı ve Mantık İlkelerine Aykırılık
108
7. Sıralama Hataları, Kelimelerin Yanlış Anlamda ve Birbirlerinin Yerine Kullanımı (Çelişme–Aykırılık)
109
8. Cümle Ögelerinin Eksikliği ve Tamlama Kusurları
111
9. Ayrı Yazılan Birleşik Kelimeler
112
10. Bitişik Yazılan Birleşik Kelimeler
112
11. Bağlaç Olan da/de’nin Yazımı
113
12. Büyük Harflerin Kullanıldığı Yerler
113
13. Kısaltmaların Yazımı
116
14. Kısaltmalara Getirilen Eklerin Yazımı
117
15. İkilemelerin Yazımı
118
16. Sayıların Yazılışı
118
17. Düzeltme İşaretinin (^) Kullanımı
119
18. Noktalama İşaretlerinin Kullanımı
119
19. Noktanın Kullanımı (.)
120
20. Virgülün Kullanımı (,)
120
21. Noktalı Virgülün Kullanımı (;)
121
22. İki Nokta Kullanımı (:)
122
23. Üç Nokta (…) ve Kısa Çizgi (–) Kullanımı
122
24. Tırnak (“ ”) ve Tek Tırnak (‘ ’) Kullanımı
122
25. Yay Ayraç ( ) ve Köşeli Ayraç [ ] Kullanımı
123
26. Kesme İşaretinin Kullanımı (’)
124
1. Güvenli Elektronik İmza Oluşturma Araçları
131
2. İmza Bölümünde Unvan Kullanımı
132
3. Güvenli Elektronik İmza İşleminde Uyulması Gereken Kurallar
133
4. Cumhurbaşkanlığı ile Yapılacak Yazışmalarda İmzacıların Seçimi
134
5. İmza Bölümünde Adına “a.” Kullanımı
135
5.İmza Bölümünde İki veya Daha Fazla Yetkilinin Seçilmesi
137
6. İmza Alanından Sonra Yazı veya Tablo Bulunmaması
138
1. Dağıtım Listesi Sıralaması
144
P.Belge Doğrulama Bilgileri
168
R. İletişim Bilgileri
170
S. Gizlilik dereceli belgeler
171
1. Gizlilik Dereceleri ve Gizlilik Mevzuatı
171
a. Gizlilik Dereceli Belgeler
173
b. Özel ve Gizli Gizlilik Dereceli Belgeler
173
c. Çok Gizli (Kontrollü Evrak) Gizlilik Dereceli Belgeler
174
2. Süreli ve kişiye özel yazışmalar
176
U. Üstveri elemanları
179
V. Belgenin çoğaltılması
180
1. Belgenin elektronik ortamda gönderilmesi ve alınması
182
2. Belgenin fiziksel ortamda gönderilmesi ve alınması
183
3. Belgenin iade edilmesi
184
a. İdareye muhatabı olmadığı hâlde fiziksel ortamda belge gelmesi durumunda:
185
b. e–Yazışma Teknik Rehberinde Tanımlanan Kurallara Uygun Şekilde Hazırlanmayan Belgelerin İadesi
185
4. Elektronik Ortamda Hazırlanan ve Fiziksel Olarak Gönderilen Belgenin Doğrulama ve Kayıt İşlemleri
185
Y. Zarf Yazımı ve Örnekleri
188
Z. Çeşitli ve Son Hükümler (Görüş, bilgi ve belge taleplerinde süre)
191
III. RESMİ YAZI ÇEŞİTLERİ
195
L. Diğer Resmi Yazılar
220
I. İŞ YAZILARI KAVRAMI
227
II. İŞ YAZILARINDA ŞEKLİ KURALLAR
227
III. İŞ YAZILARI (MEKTUPLARI) ÇEŞİTLERİ
233
B. Basılı Reklâm Mektupları
235
E. İş İsteme (Başvuru) Mektupları
243
F. Sipariş Mektupları
245
G. Alındığını Bildirme ve Teşekkür Mektupları
248
H. Tekit (Pekiştirme–Üsteleme) Mektupları
251
I. Teyit (Doğrulama) Mektupları
254
J. Tahsilât ve Ödemeleri Takip Mektupları
259
K. Red/Kabul Mektupları
261
B. Teşekkür Mektupları
270
C. Başsağlığı ve Teselli Mektupları
271
II. RESMİ OLMAYAN NOTLAR
275
VI. REFERANS (TAVSİYE) MEKTUBU
285
A. Evrak Hizmetlerinin Önemi
289
B. Evrak Hizmetlerinin Örgütlenmesi
290
1. Merkezî Örgütlenme Modeli
290
2. Birimleri Esas Alan Örgütlenme Modeli
291
3. İlgili Personeli Esas Alan Örgütlenme Modeli
291
4. Karma Örgütlenme Modeli
291
III. GELEN VE GİDEN EVRAK
293
1. Evrakın Teslim Alınış Şekli
296
2. Gelen Evrakın Kaydı
296
3. Evrak Kayıt/Havale Kaşesi
299
4. Yanlış Gelen Evraka Uygulanacak İşlem
300
5. Gelen Evrakın Alınması ve Kontrolü
300
6. Gelen Evrakın Tasnifi
301
1. Giden Evrakın Kaydı
301
2. Evrakın Gönderilmesi
304
3. Evrakın Katlanması ve Zarfa Yerleştirilmesi
305
A. Normal (Adi) Gönderme
310
B. Taahhütlü Gönderme
310
C. İadeli Taahhütlü Gönderme
310
D. Özel Ulak (Ekspres) Gönderme
312
E. Postrestant Gönderme
312
F. Acele Posta Servisi (APS) ile Gönderme
312
G. Basılı Kâğıtları Gönderme
313
H. Değer Konulmuş Mektupları Gönderme
313