ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite

Günümüz ve geleceğin ağırlıklı sektörü olarak hizmet sektörünün, kalite yönetimi sisteminin ve toplam kalite yönetiminin ilkelerinin ve ortak noktalarının iyi bilinmesi gerekir. Bu hedef doğrultusunda konular eski ve yeni standartların birbiriyle örtüşük ve ilintili noktalarının ışığında örneklerle ele alınmış ve işlenmiştir. Kitap, en geniş okuyucu kitlesi hedeflenerek yazılmıştır. Özgün çözüm yolu arayışı içinde olanlar bekledikleri yol göstericiliği, konu ile yeni ilgilenenler ise aradıkları temel bilgi ve kavramları bu kitapta bulabileceklerdir.