Tablolar ve Şekiller Listesi
13
YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI MESLEĞİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI MESLEĞİ
I. SEKRETERLİĞİN TARİHÇESİ
15
II. ÜLKEMİZDE SEKRETERLİK MESLEĞİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ
16
III. SEKRETERLİK EĞİTİMİ
20
A. Dünyada Sekreterlik Eğitimi
20
B. Türkiye’de Sekreterlik Eğitimi
21
C. Sekreterlik Eğitim Programları
21
D. Bilgi Çağı Örgütleri ve Yönetici Asistanlığı
28
E. Bilgi Çağı Örgütlerinde Yönetici Asistanının Rolü
28
F. Yönetici Asistanlığı Mesleğinde Beceri ve Yetenekler
29
G. Yönetici Asistanlığında Beceri Türleri
29
1. Temsil Etme Becerisi
29
3. Doğru karar verme becerisi
30
4. Problem Çözme Becerisi
30
6. İnisiyatif Kullanma Becerisi
30
8. Hızlı Okuma, Yazma ve Not alma Becerisi
31
9. Büro Otomasyon Sistemleri Bilgisi ve Kullanabilme Becerisi
31
10. Yabancı Dil Kullanma Becerisi
31
H. Yönetici Asistanının Modern Bürolardaki Önemi ve Ceo’ların Yönetici Asistanından Beklentileri
31
I. Sekreter Değil İnsan
32
İ. Erkekler de Sıcak Bakıyor
33
J. Yönetici Bile Oluyorlar
33
L. Yönetici Asistanının Görevleri Nelerdir?
34
GEÇMİŞTEN GÜNÜMÜZE YÖNETİM BİLİMİ
I. KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI
41
II. NEO–KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI
43
III. ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI
44
IV. GÜNÜMÜZDE YÖNETİM ANLAYIŞI
45
V. TÜRK SİYASAL KÜLTÜRÜNDE DEVLET ANLAYIŞI
47
A. Devletin Tanımı, Kaynağı ve Doğuşu
47
B. Türklerde Devlet Anlayışı
49
C. Tarihte Türk Devletlerinde Adalet Anlayışı ve Hukukun Üstünlüğü Kavramı
52
D. Türk Siyasi Hayatına Hâkim Olan İlkeler
54
1. Geleneklere Bağlılık
54
4. Yönetimde Kararlılık
58
E. Türk İnsanının Ahlaki Yapısı
59
F. Cumhuriyet Türkiye’sinde Devlet Anlayışı
59
G. Cumhuriyet Türkiye’sinde Devlet Anlayışına Hâkim Olan İlkeler
61
VI. İSLAMİYET’TE DEVLET ANLAYIŞI
63
A. İslamiyet’te Devlet
64
B. İslamiyet’te Adalet Anlayışı
65
C. Hz. Ali’nin Yönetim ve Adalet Anlayışı
66
D. Hz. Ömer'in Yönetim Anlayışı
68
E. İbn–i Haldun’un Penceresinden Devlet Kuramı
69
YÖNETİCİ ASİSTANLIĞINDA YÖNETSEL BECERİLER
II. YÖNETİMİN İŞLEVLERİ
73
C. Yöneltme/ İdare etme
74
III. SEKRETERLİK MESLEĞİNİN UNVAN VE TANIMI
76
IV. SEKRETERLER TARAFINDAN GENEL OLARAK KULLANILAN ARAÇ, GEREÇ VE EKİPMANLAR
79
V. YÖNETİCİ ASİSTANLIĞINDA İMAJ YÖNETİMİ
82
A. Etkili Bir Şahsi İmaj Oluşturmaya Doğru 3 Anahtar Adım
83
B. Ofiste Nasıl “Şık” Olunur?
85
C. Profesyoneller En çok Nerelerde Hata Yapıyor?
85
VI. YÖNETİCİ ASİSTANLIĞINDA ÖRGÜTSEL İLETİŞİM BECERİLERİ
94
A. İletişim Kavramı ve Tanımı
95
C. Yönetici Asistanının İletişim Becerileri
96
D. Örgütsel İletişim Amaçları
97
E. Örgütsel İletişim Kanalları
99
F. Yönetici Asistanlarının Sözlü İletişim Becerileri
99
G. Örgütsel İletişimde Karşılaşılan Engeller
100
H. Güzel Konuşma Teknikleri
103
I. Bedenin Evrensel Dili
103
J. Yönetici Asistanının Yazılı İletişim Becerileri
104
K. Asistanın Örgütsel İletişimi
105
VII. YÖNETİCİ ASİSTANINDA OLMASI GEREKEN NİTELİKLER
105
VIII. BÜROLARDA ERGONOMİ
108
IX. DOSYALAMA VE ARŞİVLEME
109
X. DOSYALAMANIN ÖZELLİKLERİ
111
XI. BÜROLARDA ETKİLİ İLETİŞİM YOLLARI
112
XII. MESLEK EĞİTİMİNE GİRİŞ KOŞULLARI
116
XIII. EĞİTİM SÜRESİNCE VE EĞİTİM SONRASI KAZANÇ
117
XIV. SANAL SEKRETERLİK
120
A. Sanal Sekreterlik Hizmetlerinin Tarihçesi
120
B. Sanal Asistanlık Modelinin Ortaya Çıkmasındaki Etkenler
122
E. Sağlanan Hizmetler Bakımından Modelin İncelenmesi
124
F. Sanal Asistanlık Hizmeti Alanlar ve Hizmet Sağlayıcılar
125
G. Kimler Neden Sanal Asistan ile Çalışmayı Tercih Eder?
125
H. Kimler Sanal Asistanlık Hizmeti Verebilir?
126
I. Sanal Asistanlığın Gerektirdiği Yetkinlikler
127
İ. Sanal Asistanlıkta Eğitim ve Sertifika Programları
129
J. Sanal Asistanlık Modelinin Olası Dezavantajları
129
BÜROLARDA YÖNETİM TEKNİKLERİ
I. ÖRGÜTLERDE MOTİVASYON
131
A. Örgütlerde Verimlilik
133
B. Örgütlerde Motivasyon ‐ Verimlilik İlişkisi
134
D. Örgütsel Bağlılık Sınıflandırmaları
137
E. Örgüte Bağlılığı Etkileyen Faktörler
139
F. Örgütsel Bağlılık Sonuçları
140
G. Örgütsel Bağlılığın Örgütsel ve Çalışanlar Açısından Değerlendirilmesi
141
II. YÖNETİCİ ASİSTANLIĞINDA ETİK KURALLAR VE PROTOKOLÜN ÖNEMİ
142
III. STRES VE STRES YÖNETİMİ
151
B. Stres Sırasında Organizmada Meydana Gelen Değişiklikler
153
C. Stresin Belirtileri
154
D. Strese Yol Açan Faktörler
155
E. Kişisel Stres Kaynakları
155
G. Stresle Başa Çıkmada Örgütsel Stratejiler
160
1. Destekleyici Bir Örgütsel Hava Yaratmak
160
2. İşin Zenginleştirilmesi
161
3. Örgütsel Rollerin Belirlenmesi ve Çatışmaların Azaltılması
161
4. Mesleki Gelişim Yollarının Planlanması ve Danışmanlık
161
5. İşyerinde Neşeli Bir Ortam Yaratmak
161
IV. ÖRGÜTSEL ZAMAN YÖNETİMİ
163
A. Örgütsel Zaman Olgusu
164
B. Örgütsel Zaman Yönetimi
165
F. Astların Zamanını Yönetme
173
G. Üst Yöneticiyi Yönetme
174
V. OFİSLERDE İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ
182
D. Uzun Süreli Bilgisayar Kullanımı
189
E. Çalışma Duruşları (Postür)
190
VI. BÜROLARDA KULLANILAN ARAÇ VE GEREÇLER
217
VII. ETKİLİ SUNUM TEKNİKLERİ
224
B. Hedeflerin Saptanması
224
C. Dinleyicilerin / Katılımcıların Tanımı
225
D. Amaçları Belirlemek
227
F. Verilerin Düzenlenmesi
229
G. Ana Noktaların Sıralanması
230
H. Sunuşun Başarısını Ölçmek / Değerlendirmek
236
VIII. BİLGİ TEKNOLOJİSİNDEKİ GELİŞMELERİN OFİS SİSTEMLERİNE ETKİSİ
237