TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUN KAPSAMI
2. Satıcı/Sağlayıcı Sıfatı
24
4. Tüketiciye Yönelik Uygulamalar
31
B. TÜKETİCİ İŞLEMİ KAPSAMINDA SAYILAN İŞLEMLER
35
1. Konut ve Tatil Amaçlı Taşınmaz Alımı
35
2. Hayat Sigortası Poliçesinden Kaynaklanan Uyuşmazlıklar
37
3. Zorunlu Mali Mesuliyet Sigortasından Kaynaklanan Uyuşmazlıklar
39
C. TÜKETİCİ İŞLEMİ KAPSAMINDA SAYILMAYAN İŞLEMLER
42
1. Ticari Amaçla Yapılan İşlemler
43
2. Mesleki Amaçla Yapılan İşlemler
44
3. Mal Veya Hizmetin Satıcı/Sağlayıcı Niteliği Bulunmayan Kişiden
4. Tüketici İle Yapılmış Bir İşlem Veya Tüketiciye Yönelik Bir Uygulama
5. Müşterek İşlemler (Kararlar)
49
7. Mutlak Ticari Davalar Kapsamında Sayılan İşlemler
49
D. AVUKAT VE DOKTOR GİBİ KİŞİLERLE YAPILAN SÖZLEŞMELER
52
E. TÜZEL KİŞİLERİN TÜKETİCİ SIFATINI KAZANMASI
59
1. Kamu Tüzel Kişilerin Tüketici Sıfatını Kazanması
59
2. Dernek ve Vakıfların Tüketici Sıfatını Kazanması
61
TACİRLERİN TÜKETİCİ SIFATINI KAZANMASI
A. GERÇEK KİŞİ TACİRLERDE TÜKETİCİ SIFATININ KAZANILMASI
63
B. TİCARİ ŞİRKETLERİN TÜKETİCİ SIFATINI KAZANDIĞI HALLER
63
1. İşin Niteliğine Bakılmaksızın Şirketlerin Tüketici Olabildiği Haller
63
a) Kanunda Yer Alan Özel Hüküm Gereği
63
b) Tüketicinin Haklarına Halef Olunması
64
c) Tüketiciye Kefil Olunması
65
d) Uyuşmazlığın Zorunlu Mali Mesuliyet Sigortasından Kaynaklanması
66
2. İşin Niteliğine Göre Şirketlerin Tüketici Sayılıp Sayılmayacağı Sorunu
67
b) Yargıtay Uygulaması
69
A. TAKSİTLE SATIŞ SÖZLEŞMELERİ
81
B. TÜKETİCİ KREDİSİ SÖZLEŞMELERİ
84
C. KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞMELERİ
85
D. ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞ SÖZLEŞMELERİ
86
E. İŞ YERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER
87
F. MESAFELİ SÖZLEŞMELER
88
G. FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN MESAFELİ SÖZLEŞMELER
89
H. DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETİ SÖZLEŞMELERİ
93
I. PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ
94
İ. ABONELİK SÖZLEŞMELERİ
95
TÜKETİCİ LEHİNE ÖNGÖRÜLEN DÜZENLEMELER
A. TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNİN YAPILMASI AŞAMASINDA
99
1. Sözleşmelerin Açık ve Anlaşılır Düzenlenmesi
99
2. Tüketici Lehine Yorum Yapılması
100
3. Sözleşmelerin Bazı Şekil Şartlarına Tabi Tutulması
103
a) Sözleşmelerin Yazılı Şekilde Yapılması
103
b) Diğer Şekil Şartları
105
4. Tüketicinin Bilgilendirilmesi ve Yanıltılmasının Önlenmesi
108
a) Ön Bilgilendirme Yapılması
109
bb) Ön Bilgilendirme Gerektiren Özel Durumlar
110
b) Sözleşmenin Bir Nüshasının Tüketiciye Verilmesi
115
c) Fiyat Etiketi Konulması
116
d) Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Bulunması
117
e) Tüketicinin Bilinçlendirilmesi
120
f) Tüketici Ödüllerinin Belirli Kriterlere Bağlanması
121
g) Ticari Reklamların Belirli Kriterlere Bağlanması
121
h) Haksız Ticari Uygulamaların Yasaklanması
124
ı) Zararlı Ürün, Hizmet ve Satış Yönetmelerinin Yasak Olması
125
i) Tüketiciyi İlgilendiren Kararların Yayınlanmasının İstenebilmesi
126
5. Bazı Hizmet ve Masraflar İçin Ücret Talep Edilememesi
126
a) Sözleşme Edimi Kapsamında Olan Hizmetler
127
b) Mal Veya Hizmet Sunanın Kendi Menfaati Doğrultusunda Yaptığı
c) Faiz Dışında Alınacak Bedellerin Merkez Bankası Tarafından
6. Sigorta, Yan Finans Ürün ve Hizmet Alma Zorunluluğu Öngörülememesi
132
7. Sadece Nama ve Her Bir Taksit İçin Ayrı Senet Düzenlenmesi
133
8. Şahsi Teminatların Adi Kefalet Sayılması
134
9. Tüketiciye Teminat Ve Garanti Verilmesi
134
a) Tüketiciye Teminat Verilmesi
134
b) Tüketiciye Garanti Verilmesi
135
10. Faiz Oranının Sabit Olması
137
11. Haksız Şartların Hükümsüz Olması
139
a) Haksız Şartın Tanımı
139
b) Haksız Şartın Unsurları
143
aa) Tüketiciyle Müzakere Edilmemesi
143
bb) Tüketici Aleyhine Dengesizliğe Neden Olması
146
c) Haksız Şartın Tespiti
151
d) Haksız Şartın Geçersizliğinin Sözleşmenin Diğer Hükümlerine Etki
12. Teşhir Edilen Mal ve Hizmetin Satışından Kaçınılamaması
158
13. Sipariş Edilmeyen Mal veya Hizmetlerden Hak Talep Edilememesi
160
14. Süreli Yayınlarda Verilecek Promosyonların Sınırlı Olması
160
B. TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNİN UYGULANMASI AŞAMASINDA
162
1. Sözleşme Koşullarının Tüketici Aleyhine Değiştirilememesi ve İleri
2. Tüketiciye Satış Sonrası Hizmet Verilmesi
163
3. Bileşik Faiz Uygulanamaması
165
4. Ayıplı İfaya İlişkin Tüketici Lehine Öngörülen Düzenlemeler
166
aa) Ayıplı İfa Kavramı
166
bb) Ayıplı İfa Durumunda Kullanılabilecek Seçimlik Haklar
170
b) Geç İfa ve Montaj Hatalarının Ayıplı İfa Olarak Nitelendirilmesi
174
c) Ayıp İhbarına Gerek Olmaması
176
d) Altı Ay İçinde Ortaya Çıkan Ayıpların Teslim Tarihinde Var Sayılması
179
e) Satışa Sunulan Malın Ayıplı Olması Halinde Maldaki Ayıbın Açıkça
f) Teknik Düzenlemesine Uygun Olmayan Ürünlerin Piyasaya
g) Daha Uzun Zamanaşımı Süresi Öngörülmesi
180
h) Kural Olarak Ürünün Yenisiyle Değiştirilmesi Talebinin
bb) Ürünün Değiştirilmesinin Orantısız Güçlük Oluşturması
185
ı) Reklam İçeriklerinden Sorumlu Olunması
186
5. Tüketiciye Yapılacak İfanın Sürelere Bağlanması
187
C. TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNİN SONA ERDİRİLMESİ AŞAMASINDA
189
1. Özel Bir Cayma Hakkının Tanınması
189
a) Cayma Hakkının Tanınma Amacı
190
b) Cayma Hakkının Hukuki Niteliği
192
c) Cayma Hakkının Kullanılması
192
d) Cayma Hakkının Öngörüldüğü Özel Durumlar
196
e) Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
202
2. Tüketicinin Temerrüdünün Zorlaştırılması
203
3. Sözleşmeden Dönmenin Zorlaştırılması
206
4. Tazminat Taleplerinin Sınırlandırılması
207
5. Erken Ödemede İndirim Yapılması
208
D. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜLMESİ AŞAMASINDA
210
1. İspat Yükünün Karşı Tarafta Olması
210
2. Tüketiciye Karşı Sorumlu Olanların Kapsamının Genişletilmiş Olması
212
3. Belirli Parasal Sınırların Altındaki Uyuşmazlığın Hakem Heyetinde
4. Tahkim Şartının Geçersiz Olması
224
5. Uyuşmazlıklarda Özel Nitelikteki Tüketici Mahkemelerinin Görevli
6. Tüketicinin Yargılama Giderlerinden Muaf Tutulması
227
7. Uyuşmazlıkların Çözülmesinde Öngörülen Diğer Kolaylıklar
228
a) Basit Yargılama Usulünün Uygulanması
228
b) Tüketicinin Yerleşim Yerinde de Dava Açabilmesi
229
c) İlgili Örgüt, Kurum, Kuruluş ve Bakanlığa da Dava Hakkı Tanınması
230
d) Bazı Davaların Arabuluculuğa Tabi Olmaması
230