Bankacılıkta Dijitalleşmenin Müşteri Davranışları Üzerine Etkisi

Mobil ve internet bankacılığının yaygınlaşması, müşterilere 24/7 hizmet erişimi sunarak, bankacılık işlemlerini herhangi bir zaman ve mekânda gerçekleştirme imkânı tanımıştır. Bu kolaylık, banka şubelerine olan bağımlılığı azaltmış ve müşterilerin bankacılık işlemlerini kendi kendine yönetme eğilimini artırmıştır. Ayrıca, dijital platformlar sayesinde bankalar, müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmetler ve teklifler sunabilmekte, bu da müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaktadır.