ŞEKİLLER VE TABLOLAR LİSTESİ
15
KAYTARMA KAVRAMI: KAVRAM, KAPSAM VE ÖNEMİ
1. KAYTARMAKAVRAMI: KAVRAM, KAPSAM VEÖNEMİ
21
2.1. Sanal Kaytarma: Kavram ve Kapsamı
22
3. SANAL KAYTARMAYA NEDENOLAN ETKENLER
25
3.1. Örgütsel Politik Nedenler
25
3.2. İş veya Görev ile İlgili Nedenler
26
4. SANAL KAYTARMA TİPLERİ
27
4.1. Önemsiz Sanal Kaytarma Davranışları
27
4.2. Önemli Sanal Kaytarma Davranışları
28
5. SANAL KAYTARMAYI ETKİLEYEN FAKTÖRLER
29
5.1. Sanal Kaytarma Etik İlişkisi
29
5.2. Sanal Kaytarma İnternet Bağımlılığı İlişkisi
31
6. SANAL KAYTARMANIN YARATTIĞI AVANTAJ VE DEZAVANTAJLAR
32
6.1. Sanal Kaytarmanın Yarattığı Avantajlar
33
6.2. Sanal Kaytarmanın Yarattığı Dezavantajlar
33
7. SANAL KAYTARMANIN HUKUKİ BOYUTU
34
7.1. Sanal Kaytarma ile İlgili Bazı Yargı Kararları
35
8. SANAL KAYTARMA İLE İLGİLİ ARAŞTIRMALAR
36
2. ÇATIŞMA KAVRAMINA YÖNELİK YAKLAŞIMLAR
44
2.1. Geleneksel Yaklaşım
44
2.2. Davranışçı Yaklaşım
45
3.1. Amaç Farklılıkları
47
3.2. Kişilik Farklılıkları
48
3.3. Örgütün Büyüklüğü
48
3.6. Kaynakların Sınırlılığı
49
3.9. Ödüllendirme Sistemi
50
4.1. Taraf Olma Durumuna Göre Çatışmalar
50
4.2. Niteliğine Göre Çatışmalar
51
4.4. Ortaya Çıkma Şekline Göre Çatışmalar
52
4.5. Diğer Örgütsel Çatışmalar
53
5. ÇATIŞMANIN SONUÇLARI
54
5.1. Çatışmanın Olumlu Sonuçları
54
5.2. Çatışmanın Olumsuz Sonuçları
54
6. ÇATIŞMA YÖNETİMİ STRATEJİLERİ
55
6.1. Bütünleştirme Stratejisi
56
6.2. Kaçınma Stratejisi
57
6.4. Hükmetme Stratejisi
58
6.5. Uzlaşma Stratejisi
58
BİLGİ, BİLGİ GÜVENLİĞİ VE YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR?
1. BİLGİ, BİLGİ GÜVENLİĞİ E YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR?
59
1.2. Bilgi Güvenliği Kavramı
59
1.3. Yönetim Sistemi Kavramı
60
2. BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
61
3. ISO27001’İN YARARLARI
61
4. ISO27001 İLE İLGİLİ YAPILAN LİTERATÜR TARAMASI
62
1.1. Sosyal Medyanın Gelişimi
73
1.2. Sosyal Medyanın Geleneksel Medyadan Farkı
75
2.1. İş Zekâsı Bileşenleri
76
3. SOSYAL MEDYA İŞ ZEKÂSI
78
3.1. Sosyal Medya Zekâsının Beş Ayağı
78
3.1.4. Müşteri İlişkileri Yönetimi
81
DUYGUSAL ZEKÂ VE ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI KAVRAMI VE ÖNEMİ
3. DUYGUSAL ZEKÂ KAVRAMI VE KAPSAMI
83
3.1.1. Duygusal Zekâ ile İlgili Temel Kavramlar
85
3.1.2. Duygusal Zekâ İçin Belirleyici Yetkinlikler
88
3.1.3. Duygusal Zekânın Bize Getirdikleri
89
3.2. Duygusal Zekâ Kavramının Gelişimi
89
3.3. Duygusal Zekânın Önemi:
90
3.4. Duygusal Zekâ Bileşenleri:
92
3.4.1. Kişisel Yeterlilikler
92
3.4.1.1. Kendiyle ilgili Farkındalık
92
3.4.1.2. Kendini Yönetme
93
3.4.2. Sosyal Yeterlilik
93
3.4.2.2. Sosyal Beceriler
94
3.5. Duygusal Zekâ (E.Q) Ve Zekâ Katsayısı (I.Q) Arasındaki İlişki
95
3.6. Duygusal Zekâ Modelleri
95
3.6.1. Reuven Bar–On Modeli
96
3.6.2. John Mayer ve Peter Salovey modeli:
97
3.6.3. Robert K. Cooper ve Ayman Sawaf Modeli
98
3.6.4. Daniel Goleman Modeli
99
4. ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI KAVRAMI VEÖNEMİ
100
4.1. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Tarihsel Gelişimi
100
4.2. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Tanımı ve Önemi
101
4.3. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Boyutları
104
4.3.1. Organ’ın Sınıflandırması
105
4.3.2. Graham’ın Sınıflandırması
108
4.3.3. William ve Anderson’ın Sınıflandırması
109
4.3.4. Podsakoff, MacKenzie, Paine ve Bachrach’ın Sınıflandırması
109
4.4. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Öncelleri
110
4.4.1. Çalışanın Özellikleri
111
4.4.2. İşin Özellikleri
111
4.4.3. Örgütsel Özellikler
112
4.4.4. Liderlik Davranışlar
112
4.5. Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Teorileri
113
4.5.1. Sosyal Mübadele Teorisi (Social Exchange Theory)
113
4.5.2. Eşitlik Teorisi (Equity Theory)
115
4.5.3. Lider–Üye Değişim Teorisi (Leader–Member Exchange
4.5.4. Karşılıklılık Norm Teorisi
116
4.5.5. Beklenti Teorisi
116
4.5.6. Örgütsel Vatandaşlık Davranışını Ortaya Çıkaran Faktörler
118
4.5.7. Kişisel Faktörler
118
4.5.8. Durumsal Faktörler
121
4.6. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Boyutları
123
4.6.4. Örgüt Gelişimine Destek Verme–Sivil Erdem
124
4.6.5. Gönüllülük ve Centilmenlik
125
4.7. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Sonuçları ve Örgütsel Başarıya
4.8. Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Duygusal Zekâ:
128