Sekreterlik Bilgisi
3. Baskı,
Mart 2016
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa Sayısı:
160
Kitabın Fiyatı:
170,00₺
İndirimli (%68):
55,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Kitabın Açıklaması
Sekreterlik mesleğine giriş niteliğinde olan bu kitap, Sekreterlik Kavramı ve Sekreterliğin Tarihsel Gelişimi, Sekreterlik Türleri ve Organizasyondaki Yeri, Sekreterin Nitelikleri, Sekreterlik Hizmetleri için Gerekli Büro Makine ve Malzemeleri, Sekreterlerin Görevleri, Etkin İletişim, Kişisel ve Örgütsel İmaj Oluşturma, Protokol Kuralları, Büro Hizmetleri, Telefonda Konuşma Teknikleri, Toplantı Organizasyonu, Seyahat Organizasyonları ve Kuruma gelen Ziyaretçilerin Karşılanması, Ağırlanması ve Uğurlanması gibi temel konuları kapsamaktadır.
Kitabın yeni baskısında tüm konular yeniden gözden geçirilerek güncellenmiştir. Bu kitap büro yönetimi ve Yönetici Asistanlığı bölümü öğrencileri, öğretim elemanları ve alana ilgi duyan kişilere yararlı olacak bir kaynaktır.
Kitabın Konu Başlıkları
Sekreterlik Kavramı
Sekreterliğin Tarihsel Gelişimi
Sekreterlik Mesleği ve Nitelikleri
Etkili İletişim ve Sekreterlik
Kişisel ve Örgütsel İmaj Oluşturma
Protokol Kuralları
Büro Hizmetleri
Telefonda Konuşma
Toplantı Organizasyonları
Seyahat Organizasyonları
Kitapla İlgili Kategoriler
Yorumlar
Kitabın İçindekileri
Önsöz
5
Birinci Bölüm
SEKRETERLİK İLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER
A. SEKRETERLİK KAVRAMI
15
1. Sekreterlik
15
2. Sekreterlik Mesleği
16
B. SEKRETERLİK MESLEĞİNİN İŞLEVİ
18
C. SEKRETERLİK MESLEĞİNİN ÖNEMİ
19
D. SEKRETERLİK MESLEĞİNİN GELİŞİMİ
21
1. Dünyada Sekreterlik
21
2. Türkiye’de Sekreterlik
22
E. SEKRETERLİK EĞİTİMİ
22
ÖZET
25
Bölüm Dipnotları
26
İkinci Bölüm
SEKRETERLİK TÜRLERİ VE ORGANİZASYONDAKİ YERİ
A. YÖNETİCİ SEKRETER
27
B. ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SEKRETER
28
C. YÖNETİM KURULU SEKRETERİ
29
D. BÜRO HİZMETLERİ SEKRETERİ
30
E. TIP SEKRETERİ
31
F. HUKUK SEKRETERİ
31
G. TİCARET SEKRETERİ
32
H. MUHASEBE SEKRETERİ
32
I. FİNANSMAN SEKRETERİ
33
J. BASIN SEKRETERİ
33
K. TURİZM SEKRETERİ
33
L. TEKNİK SEKRETER
34
M. BÖLÜM (YÖNETİCİSİ) SEKRETERİ
34
N. ULUSLARARASI ORGANİZASYON SEKRETERİ
34
ÖZET
36
Bölüm Dipnotları
37
Üçüncü Bölüm
SEKRETERİN NİTELİKLERİ
A. KİŞİSEL NİTELİKLER
39
1. Dış Görünüş
39
1.1. Kıyafet
40
1.2. Uygun Makyaj
41
1.3. Temizlik ve Düzen
42
1.4. Oturuş, Ayakta Duruş, Yürüyüş
42
1.5. Jest ve Mimikler
43
1.6. Zarafet ve Estetik
43
2. Karakter ve Davranış
45
2.1. Güler Yüzlü Olma
45
2.2. Nezaket ve Görgü Kurallarına Uyma
46
2.3. Kendine Güven Duyma
47
2.4. Sorumluluk Sahibi Olma
48
2.5. Sabırlı ve Hoşgörülü Olma
48
2.6. Sempatik ve Ağırbaşlı Olma
49
2.7. Yaratıcı ve Yeniliklere Açık Olma
49
2.8. Başkalarını Dinleyebilme
49
2.9. İkna Edebilme
51
2.10. Sır Saklama
51
2.11. Empati Kurabilme
52
2.12. İyimser Olma
53
B. MESLEKİ NİTELİKLER
53
1. Türkçe’yi Kusursuz Konuşma
54
1.1. Konuşmada Dikkat Edilecek Hususlar
54
2. Yabancı Dil Bilme
55
3. Yazışma Yeteneği’ne Sahip Olma
56
4. Temsil Etme Becerisi
56
5. Dosyalama Tekniklerini Bilme
58
6. Protokol Kurallarını Bilme
58
7. Büro Otomasyonunu Bilme
59
8. İnisiyatif Sahibi Olma
60
9. Mesleğini Sevme
61
10. Eğitim
62
11. İş Hayatına Uyum Sağlama
62
12. Planlama ve Organize Etme
63
13. Karar Verme
63
14. Risk Alma
64
15. Güvenilir Olma
65
16. Zamanı Etkin Kullanma
65
17. İş ve Meslek Etiği
66
17.1. Ahlak ve Etik Kavramı
66
17.2. İş Etiği
68
17.3. Sekreterin İş Etiği
68
ÖRNEK OLAY
71
ÖZET
73
Bölüm Dipnotları
74
Dördüncü Bölüm
SEKRETERLİK HİZMETLERİ İÇİN GEREKLİ
BÜRO MAKİNA VE MALZEMELERİ
A. BÜRO MAKİNE VE MALZEMELERİNİN ÖNEMİ
77
B. BÜRO MAKİNELERİNİN FAYDALARI
77
C. BÜRO MAKİNELERİNİN SEÇİMİ
78
D. BÜRO MAKİNE VE MALZEMELERİ
79
1. Telefon
79
2. Faks Makineleri
80
3. Mekanik ve Elektronik Daktilolar
80
4. Bilgisayar
80
5. Telefon Rehberi
81
6. Diş İlişkiler Rehberi
81
D. DİĞER BÜRO MAKİNALARI
82
1. Hesap Makinaları
82
2. Çoğaltma Makinaları
82
3. Fotokopi Makinaları
82
4. Ses Kayıt Makinaları
82
5. Mikrofilm Makinaları
83
E. DİĞER BÜRO MALZEMELERİ
83
ÖZET
84
Bölüm Dipnotları
85
Beşinci Bölüm
SEKRETERİN GÖREVLERİ
A. ETKİN İLETİŞİM
87
1. Etkin İletişimin Önemi
88
2. Etkin İletişimin Temel Özellikleri
88
3. İletişimin İşlevleri
89
4. İletişim Süreci
91
5. İletişim Kanalları
94
5.1. Biçimsel İletişim Kanalları
94
5.2. Doğal İletişim Kanalları
96
6. Ektili İletişim Yöntemleri
96
6.1. Sekreterlikte Sözlü İletişim
96
6.2. Sekreterlikte Yazılı İletişim
97
6.3. Sekreterlikte Sözsüz İletişim (Beden Dili)
98
6.4. Sekreterlikte Elektronik İletişim
99
7. İletişim Araçları
99
B. KİŞİSEL VE ÖRGÜTSEL İMAJ OLUŞTURMA
100
1. İmajın Önemi
101
2. İmaj Çeşitleri
101
3. Kişisel İmaj Oluşturma
102
3.1. İlk İzlenim
103
3.1.1. Öncelikli Etki
103
3.1.2. Önyargılar
103
3.1.3. Görünüş
104
3.1.4. Mimikler
104
3.1.5. Konuşma Tarzı
105
3.1.6. Davranışlar
105
3.2. İletişim Becerisi
106
3.2.1. Sözlü İletişim Becerisi
106
3.2.2. Yazılı İletişim Becerisi
107
3.2.3. Sözsüz İletişim Becerisi
108
4. Örgütsel İmaj Oluşturma
108
4.1. Örgüt Ürünü
109
4.2. Örgütün Görünümü
110
4.3. Örgüt Kültürü
110
4.4. Örgüt İklimi
111
4.5. Örgütün İletişim Ağı
111
4.6. Örgütün Sosyal Sorumluluğu
111
C. PROTOKOL KURALLARI
112
1. Protokol Kavramı ve Önemi
113
2. Hitaplar
113
3. Tanıştırma, Selamlaşma ve Tokalaşma
114
4. Karşılama ve Uğurlama
116
5. Makamda Davranış Kuralları
116
6. Üstlerle İlişkiler
116
7. Resmi Konuşmalar ve Açılışlar
117
8. Bayramlar ve Bayram Törenleri
117
9. Resmi Telefon Konuşmaları
118
10. Kartvizit, Tebrik ve Mektuplar
118
11. Çiçek, Hediye ve Teşekkür Şekilleri
120
D. BÜRO HİZMETLERİ
121
1. Telefon Görüşmeleri
121
1.1. Telefon Kullanımında Zaman Seçimi
121
1.2. Telefon Konuşmalarında Dikkat Edilecek Hususlar
122
1.3. Telefona Cevap Verme
123
1.4. Telefon Mesajı Almak
123
1.5. Telefonla Aramak
124
2. Randevu Organizasyonları
125
2.1. Randevu Alma ve Verme
125
2.2. Randevu Tespitinde Dikkat Edilecek Hususlar
126
2.3. Kabul Edilen Randevuların İptali
126
3. Ziyaretçi Kabulleri
127
3.1. Ziyaretçileri Tanımak
128
3.2. Ziyaretçilerin Karşılanması
128
3.3. Ziyaretçileri Tanıtma
128
3.4. Ziyaretçilerin İsimlerinin Kaydedilmesi
129
4. Seyahat Organizasyonları
129
4.1. Seyahat Öncesi Hazırlık
130
4.2. Seyahat Programının Yapılması
130
4.3. Rezervasyon Yapma
130
4.4. Yurtdışı Seyahatlerine İlişkin İşlemler
131
4.4.1. Pasaport Alma İşlemleri
131
4.4.2. Vize İşlemleri
131
4.5. Seyahat Dosyasının Hazırlanması
132
E. TOPLANTI ORGANİZASYONU
132
1. Toplantı Planlaması
134
2. Toplantı Yeri Seçimi ve Tasarımı
135
3. Toplantı Türleri
136
3.1. Emir Toplantısı
136
3.2. İstişare Toplantısı
137
3.3. Koordinasyon Toplantısı
137
3.4. Heyet Toplantısı
137
3.5. Kurul Toplantısı
137
3.6. Pazarlık Toplantısı
137
4. Toplantı Düzenlemede Sekreterin Görevleri
138
5. Toplantıya Çağrı
139
6. Toplantı Salonunun Hazırlanmasında Sekreterin Rolü
140
7. Tutanaklar
141
8. Toplantının Değerlendirilmesi
141
F. DOSYALAMA
142
1. Dosyalamanın Amacı
142
2. Dosyalamanın Önemi
143
3. Dosyalamanın Özellikleri
143
4. Dosyalama Süreci
144
5. Dosya Tasnif Sistemleri
145
5.1. Alfabetik Dosya Tasnif Sistemi
146
5.2. Kronolojik Dosya Tasnif Sistemi
146
5.3. Coğrafi Esasa Göre Dosya Tasnif Sistemi
147
5.4. Numara Esasına Göre Dosya Tasnif Sistemi
147
5.4.1. Sıra Numaralı Dosya Tasnif Sistemi
147
5.4.2. Desimal (Ondalıklı) Dosya Tasnif Sistemi
147
5.5. Konu Esasına Göre Dosya Tasnif Sistemi
148
5.6. Karma Dosya Tasnif Sistemi
148
5.7. Sanal (Elektronik)Dosyalama Sistemi
149
ÖZET
150
Bölüm Dipnotları
152
Kaynakça
155
Kavramlar Dizini
159
Kitabın Fiyatı:
170,00₺
İndirimli (%68):
55,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Sekreterlik Bilgisi
Hasan Tutar
Yönetici Asistanlığı
Hasan Tutar
Yönetici Asistanlığı
Dilaver Tengilimoğlu, Pınar Coşan Erkal
Yönetici Sekreterliğinden Yönetici Asistanlığına
Nuran Öztürk Başpınar
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
2023 Kaynakça Dokümanı|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İade Politikası|
İletişim