Sekreterlik El Kitabı
(Temel Sekreterlik ve Yönetici Asistanlığı)
2. Baskı,
Şubat 2007
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa Sayısı:
420
Baskısı tükenmiştir.
Kitabın Açıklaması
Yönetim anlayışının giderek insan yönetiminden, işlerin yönetilmesine doğru bir geçişe doğru gitmesi çağdaş sekreterlerin yönetsel ve örgütsel işler konusunda bilgi sahibi olmalarını gerektiriyor. Bu durumdan dolayı çağdaş sekreterlerin rolleri emek işinden bilgi işine doğru bir gelişme göstermektedir.
Tüm bu gelişmeler ışığında Sekreterlik El Kitabı fazla ayrıntıya kaçmadan bir yönetici asistanının ihtiyacı olabilecek bilgileri öğrenilmesi gereken sıra ile vermektedir. Her an ihtiyaç duyulabileceğiniz yazım kurallarından toplantı organizasyonuna kadar çok çeşitli konu kısa ve anlaşılır şekilde kitapta karşınıza çıkmaktadır.
Kitabın Konu Başlıkları
Sekreterlik Kavramı ve Sekreterliğin Tarihsel Gelişimi
Sekreterlik Türleri ve Özellikleri
Yaratıcı Sekreterlik
Büroda Yönetsel ve Örgütsel Faaliyetler
Sekreterlik Mesleği ve İletişim
Sekreterlik Mesleğinde Okuma
Konuşma ve Dinlemenin Önemi
Telefon Konuşmaları ve Sekreter
Sekreterin Büro Hizmetleri
Evrak Yönetimi
Dosyalama ve Arşivleme
Toplantılar ve Toplantı Yönetimi
Seyahat Örgütleri
Sekreterlik ve Zaman Yönetimi
Sekreterlik ve Stres Yönetimi
Sekreterlik ve İş Ahlakı
İş Arama Yol ve Yöntemleri
İş Yaşamı ve Kişisel Gelişim Stratejileri
Kitapla İlgili Kategoriler
Kitabın İçindekileri
İkinci Baskıya Önsöz
5
Giriş
17
Birinci BölümSEKRETERLİK KAVRAMI VE SEKRETERLİĞİN TARİHSEL GELİŞİMİ
A. SEKRETER VE SEKRETERLİK KAVRAMLARI
19
1. Sekreter Kavramının Tanımı ve Anlamı
20
2. Sekreterlik ve Asistanlık
21
3. Sekreterin Örgütsel Rol ve Sorumlulukları
22
4. Yönetici Sekreterliği Kavramı
23
5. Yönetici Asistanlığı Kavramı
25
6. Yönetici Asistanında Aranan Özellikler
26
7. Çağdaş Yönetici Sekreteri Profili
28
8. Çağdaş Asistanlık Trendi
31
B. SEKRETERLİK MESLEĞİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ
33
1. Dünyada Sekreterlik Mesleğinin Tarihsel Gelişimi
34
2. Türkiye’de Sekreterlik Mesleğinin Tarihsel Gelişimi
36
3. Sekreterlik Mesleğinin Günümüzdeki Gelişimi
37
Yararlanılan Kaynaklar
39
İkinci BölümSEKRETERLİK TÜRLERİ
A. SEKRETERLİK TÜRLERİ
41
1. Yönetici Sekreteri
41
2. Büro Hizmetleri Sekreteri
41
3. Hukuk Sekreteri
41
4. Yönetim Kurulu Sekreteri (Raportör Sekreterlik)
42
5. Bölüm Yöneticisi Sekreteri
42
6. Üst Düzey Yönetici Sekreteri
43
7. Tıp Sekreteri
43
8. Muhasebe-Finans Sekreteri
44
9. Basın Sekreteri
44
10. Turizm Sekreteri
45
Yararlanılan Kaynaklar
46
Üçüncü BölümSEKRETERİN KİŞİSEL ÖZELLİKLERİ
A. SEKRETERİN KİŞİSEL ÖZELLİKLERİ
47
1. Türkçeyi Kusursuz Konuşma
48
2. Yazışma Yeteneği Olmak
48
4. Dinleme Yeteneği Olmak
49
5. İkna Yeteneği Olmak
50
6. Güvenilir ve Ağzı Sıkı (Ketum) Olmak
51
7. Yaratıcı Olmak
52
8. Sempatik ve Temsil Yeteneği Olmak
53
9. Vizyon ve Misyon Sahibi Olmak
54
10. Kişisel Yetkinliğe Sahip Olmak
56
Yararlanılan Kaynaklar
58
Dördüncü BölümSEKRETERİN MESLEKİ ÖZELLİKLERİ
A. SEKRETERİN TAŞIMASI GEREKN MESLEKİ ÖZELLİKLER
59
1. Yabancı Dil Bilmek
59
2. İnsan İlişkilerini ve Protokol Kurallarını Bilmek
60
3. Büro Otomasyonu Konusunda Bilgili Olmak
60
4. Not (Dikte) Alma Becerisine Sahip Olma
61
5. Büro Malzemelerini Kullanma Becerisi Olmak
63
6. İnisiyatif Geliştirme Yeteneği Olmak
65
7. Doğru Karar Verme ve Problem Çözme Yeteneği Olmak
66
8. Büro Yönetimi ve Örgütünü Bilmek
68
9. Risk Alabilmek
69
10. İş ve Meslek Ahlakına Sahip Olmak
70
11. Nezaket ve Zarafet Kurallarını Bilmek
72
Yararlanılan Kaynaklar
74
Beşinci BölümSEKRETERLİK BECERİLERİ VE YARATICI SEKRETERLİK
A. SEKRETERLİK BECERİLERİ
75
1. Sekreterin Teknik Becerileri
75
2. Sekreterin Yöneticilerle İletişim Becerisi
76
3. Sekreterin Kişiler arası İletişim Becerisi
77
5. Sekreterin Yönetsel Becerileri
78
6. Sekreterin Hizmetini Satma Becerisi
79
7. Sekreterin Örgütsel Davranışları
79
8. Sekreterin Örgütsel Bağlılığı
80
B. YARATICILIK VE YARATICI SEKRETERLİK
81
1. Yaratıcılık Kavramı
82
1.1. Sekreterlik ve Yaratıcılık
83
2. Yaratıcı Sekreterlik
84
2.1. Yaratıcılığın Örgütsel Açıdan Önemi
86
3. Yaratıcı Sorun Çözme ve Sekreterlik
88
4. Yaratıcı Sorun Çözmenin Bileşenleri
88
5. Yaratıcı Sorun Çözme Sürecinin Aşamaları
90
Yararlanılan Kaynaklar
94
Altıncı BölümBÜRODA YÖNETSEL VE ÖRGÜTSEL FAALİYETLER
A. BÜRO YÖNETİMİ KAVRAMI
95
1. Klasik Büro Yönetimi
95
2. Çağdaş Büro Yönetimi
97
B. KLASİK BÜRO TÜRLERİ
98
1. Uzmanlık Alanlarına Göre Bürolar
99
2. Ait Oldukları Kurumlara Göre Bürolar
99
3. Kuruluş Amaçlarına Göre Bürolar
99
4. Yerleşim Biçimlerine Göre Bürolar
100
C. ÇAĞDAŞ BÜRO TÜRLERİ
100
1. Gezici (Mobil) Bürolar
100
2. Adhokratik Bürolar
101
3. Ev Bürolar
102
4. Sanal Bürolar
103
5. Esnek Bürolar
103
6. Modüler Bürolar
104
D. SEKRETERLİK VE BÜRO YÖNETİMİ
105
1. Büro Yönetiminin İşlevleri
106
2. Sekreterin Büro İçi İlişkileri
106
2.1. Yöneticiyi Tanıma
107
2.2. Yönetici - Sekreter İlişkisi
107
2.3. Örgütü ve Sektörü Tanıma
109
2.4. Halkla İlişkiler
110
2.5. Üst Düzey Yöneticilerle İlişkiler
112
2.6. Çalışma Arkadaşları ile İlişkiler
113
2.7. Büro Ortamında İnsan İlişkilerinin Temelleri
118
Yedinci BölümSEKRETERLİK MESLEĞİ VE İLETİŞİM
A. SEKRETERLİK VE İLETİŞİM
119
1. İletişim Kavramı
120
2. İletişimin Unsurları ve Süreci
121
3. İletişim Türleri
123
3.1. Sözlü İletişim
124
3.2. Sözsüz İletişim
126
3.3. Yazılı İletişim
129
B. SEKRETERlikte İLETİŞİM
130
1. Sekreterlikte Sözlü İletişim
131
2. Sözlü İletişim ve Dil Ötesi
132
3. Sekreterin Sözsüz iletişim Becerisi
135
3.2. Vücut Konumları
137
3.3. Göstergeler
139
4. Sekreterin Beden Dilini Etkin Kullanımı
140
5. e-Posta Yazmanın Kuralları
142
6. Bir Mesaj İletme Yöntemi Olarak Hediyeleşme
143
7. Sekreterin Örgütsel İletişimi
144
8. İletişim Engelleri ve Giderme Yolları
145
Yararlanılan Kaynaklar
149
Sekizinci BölümSEKRETERLİKTE YAZILI İLETİŞİM VE YAZIŞMA
A. SEKRETERLİK VE YAZILI İLETİŞİM
151
1. Sekreterin Yazışma Becerisi
151
1.1. Sekreterin Yazım (İmla) Bilgisi
152
1.2. Sekreterin İş Yazılarını Düzenleme Becerisi
154
2. İş Yazılarında Etkinlik Faktörleri
157
4. Konu ve Anlatım Düzeni
158
5. İyi Yazının Koşulları
159
7. Yazı Çeşitleri
1 61
8. Yazım (İmlâ) Kuralları
163
8.1. Büyük Harflerin Yazımı
164
8.2. Sayıların Yazımı
166
8.3. Ek olan “-ki” ile Bağlaç Olan “ki”nin Yazımı
167
8.4. Soru Edatı Olan “mi”nin Yazımı
168
8.5. “de” Bağlacıyla, Ek Olan “-de”nin Yazımı
168
8.6. Kısaltmaların Yazımı
169
9. İmlâ Hataları
169
10. Dil ve Anlatım Bozuklukları
171
11. Ses ve Ahenk Bozuklukları
173
12. Anlam Kusurları
174
13. Cümle Bozuklukları
174
14. Özne Yüklem Uyumu
176
15. Noktalama İşaretleri
176
B. İŞ YAZILARINDA ETKİNLİK
184
1. Yazının Amacının Olması
184
2. Doğruluk
185
4. Kısalık (Özlülük)
185
5. Açıklık
186
6. Canlılık
186
7. Saygı ve İçtenlik
187
8. Yazının Tam Olması
187
9. Planlılık
187
10. Doğallık
188
11. Kesinlik
188
12. Nezaket Kurallarına Uygunluk
189
14. Yazının Biçimi
189
C. YAZININ ETKİNLİĞİNİ ARTIRAN FAKTÖRLER
189
1. Yazıda Üslûp ve Açıklık
191
D. ÖRGÜTSEL YAZIŞMALARIN ŞEKİL YÖNÜ
192
1. Giriş, Gelişme ve Sonuç Yazma
192
2. Yazı Planı Hazırlama
196
4. Yazı Taslağı Hazırlama
196
5. Yazılarda Somut ve Soyut Unsurlar
197
E. YAZININ KONTROL EDİLMESİ
198
1. Yazının Anlam Yönünden Kontrolü
199
2. Yazının Dil ve Üslûp Yönünden Kontrolü
200
3. Rapor ve Rapor Yazma Kuralları
203
Yararlanılan Kaynaklar
205
Dokuzuncu BölümTELEFONDA KONUŞMA KURALLARI
A. TELEFONUN ETKİN KULLANIMI
207
1. Telefonda Konuşma Kuralları
207
2. Sekreterlikte Etkin Telefon Kullanımı
212
3.1. Telefonlara Cevap Verme
213
3.2. Duygusal Sızıntıyı Önleme
214
3.3. Telefon Görüşmelerinde Sözcük Seçimi
215
4. Telefon Görüşmelerinde Diğer Kurallar
216
4.1. Arayanı Askıya Almak
217
4.2. Mesaj Tekrarı
218
4.3. Acele Ettirmemek
218
4.4. Dinleme ve Soru Sorma
219
5. Şikayetlerle Başa Çıkma
219
6. Telefonla Arama Kuralları
220
7. Telefon Görüşmelerinde Nezaket ve Protokol
221
Yararlanılan Kaynaklar
224
Onuncu BölümSEKRETERLİK MESLEĞİNDE OKUMA, KONUŞMA VE DİNLEMENİN ÖNEMİ
A. OKUMA ETKİNLİĞİ
225
1. Okumak ve Anlamak
227
3. Hızlı Okuma Yöntemleri
228
B. KONUŞMA KURALLARI
230
1. Konuşmada Dikkat Edilecek Hususlar
230
2. Etkin Konuşmanın Unsurları: Ses, Sözcük, Cümle
234
3. İyi Bir Konuşmacının Özellikleri
235
C. DİNLEME YÖNTEMLERİ
237
1. Yetersiz Dinlemenin Nedenleri
238
2. Etkili Dinlemenin Kuralları
238
Yararlanılan Kaynaklar
240
Onbirinci BölümSEKRETERİN BÜRO HİZMETLERİ, İTİBAR VE İMAJ YÖNETİMİ
A. SEKRETERİN BÜRO HİZMETLERİ
241
1. Randevuların Düzenlenmesi
241
2. Ziyaretçi Kabulleri
243
3. Randevusuz Ziyaretçiler
244
4. Ziyaretçinin Rahatının Temini ve İkram
245
B. SEKRETERLİKTE PROTOKOL KURALLARI
246
1. Protokolün Anlamı ve Önemi
247
2. Örgütsel Protokol Kuralları
248
3. Tanışma, Tanıtma ve Tanıştırma Kuralları
249
4. Hitaplar ve Hitap Şekilleri
250
5. Selamlaşma Protokolü
251
6. Yazılı İletişimde Protokol Kuralları
252
7. Karşılama ve Uğurlama Protokolü
253
C. SEKRETERİN İTİBAR YÖNETİMİ
254
1. Sekreterinin Kurumsal İtibar Yönetimi
255
2. İtibar Yönetimi İlkeleri
256
3. İtibarın Kurumsallaştırılması
257
4. Kurumsal İtibar Yönetiminde Başarı Faktörleri
259
D. SEKRETERİN KİŞİSEL VE KURUMSAL İMAJI YÖNETİMİ
261
1. Başarı Faktörü Olarak İmaj Yönetimi
262
2. Kişisel İmaj
263
3. Görüntü Yönetimi
264
4. Olumlu İmaj Oluşturmanın Yöntemleri
266
5. Sekreterin İmajını Güçlendiren Faktörler
266
6. Sekreterin Fiziksel İmajı
268
Yararlanılan Kaynaklar
270
Onikinci BölümEVRAK VE BİLGİ YÖNETİMİ
A. EVRAK YÖNETİMİ VE SEKRETER
271
1. Evrak Kayıt İşlemleri
272
2. Büro Uygulamalarında Dosyalama Sistemi
273
3. Sanal Evrak Yönetim Sistemi
274
3.1. Sanal Belge Yönetim Aracı Olarak Intranet
275
4. Çağdaş Ofislerde Bilgi Yönetim Sistemi
276
5. Evrakın İşlem Süreci
277
5.1. Evrakın Numaralandırılması
279
5.2. Evrakın Dağıtımı ve Dolaşımı
279
5.3. Kayıt ve Evrak Kayıt Sistemi
280
5.4. Evrak Kayıt Defterinin Kullanımı
281
5.5. Gelen Evrak Kayıt Defteri
281
5.6. Giden Evrak Kayıt Defteri
283
5.7. Zimmet Defteri
284
6. Dosyalama Sistemini Saptama
285
6.1. Alfabetik Dosyalama Sistemi
287
6.2. Sayısal/Nümerik Dosyalama Sistemi
288
6.3. Coğrafi Dosyalama Sistemi
292
6.4. Kronolojik Dosyalama Sistemi
294
6.5. Konularına Göre Dosyalama Sistemi
295
6.6. Karma Dosyalama Sistemi
297
6.7. Sanal Dosyalama Sistemi
297
C. ARŞİVLEMENİN ANLAMI VE ARŞİVLEME SİSTEMLERİ
298
1. Arşivlemenin Amacı ve Önemi
298
2. Arşivleme Süreci
299
2.1. Tasnifleme Türleri ve Süreci
300
2.3. Arşiv Malzemesinden Yararlanma
301
Yararlanılan Kaynaklar
302
Onüçüncü BölümTOPLANTILAR VE TOPLANTI YÖNETİMİ
A. TOPLANTI YÖNETİMİM
303
1. Toplantı Türleri
304
2. Toplantıda Sekreterin Görevleri
307
3. Toplantıda Başarılı Gündem Hazırlama
308
4. Toplantı Salonunun Rezervi
309
5. Toplantıya Katılacakları Bilgilendirme
310
6. Toplantılarda Fiziksel Ortamın Hazırlanması
311
7. Toplantı Etkinliğini Artırma Kuralları
312
8. Sekreterin Toplantı Öncesi ve Sonrası Görevleri
314
8.1. Rapor Özeti Hazırlama
315
8.2. Toplantı Tutanağının Hazırlanması
315
8.3. Toplantı Sonucunu Takip Etme
316
Yararlanılan Kaynaklar
317
Ondördüncü BölümSEYAHAT ORGANİZASYONLARI
A. SEYAHAT DÜZENLEMELERİ
319
1. Seyahate Ön Hazırlık
320
2. Rezervasyon İşlemleri
321
2.1. Otel Rezervasyonları
322
3. Seyahat Programı Hazırlama
325
4. Destek Malzemelerinin Hazırlanması
326
5. Uluslararası Seyahatler
328
6. Ödül Seyahatleri
329
7. Yöneticinin Yokluğunda Yönetim
330
8. Avans ve Yolluk İşlemleri
331
9. Planlanan Bir Seyahatin İptali
332
Yararlanılan Kaynaklar
334
Onbeşinci BölümSEKRETERLİK VE ZAMAN YÖNETİMİ
A. ZAMAN VE YÖNETSEL ZAMAN KAVRAMLARI
335
1. Zaman Kavramı ve Anlamı
336
2. Zaman Türleri
337
2.2. Psikolojik Zaman
338
2.3. Biyolojik Zaman
338
3. Zaman Yönetimi Kavramı
339
3.1. Kişisel Zaman Yönetimi
340
3.2. Kişisel Zaman Planlaması
341
B. ZAMAN YÖNETİMİNE FARKLI YAKLAŞIMLAR
341
1. Düzenli Yaşam Yaklaşımı
342
2. Savaşçı Yaklaşımı
343
3. ABC Yaklaşımı
344
4. Sihirli Araç Yaklaşımı
344
5. Beceri Yaklaşımı
345
6. Hedef Belirleme Yaklaşımı
345
8. Kendini Akıntıya Bırak Yaklaşımı
346
C. YÖNETSEL ZAMAN KAVRAMI
346
1. Yönetici ve Zaman Yönetimi
347
2. Sekreter ve Zaman Yönetimi
349
Yararlanılan Kaynaklar
353
Onaltıncı BölümSEKRETERLİKTE STRES YÖNETİMİ
A. STRES KAVRAMI VE KAYNAKLARI
355
1. Stres Kavramının Tanımı ve Kapsamı
355
2. Stresin Belirtileri
357
2.1. Genel Çevre İle İlgili Stres Faktörleri
358
2.2. Kişilikten Kaynaklanan Stres Faktörleri
359
3. Örgütsel Stres ve Örgütsel Stresin Yönetimi
361
3.1. Örgütsel Rolden Kaynaklanan Stres Faktörleri
363
3.2. Beşeri İlişkilerden Kaynaklanan Stres Faktörleri
364
4. İş Stresini Azaltma Yöntemleri
366
5. Sekreterlik ve Stres
367
Yararlanılan Kaynaklar
369
Onyedinci BölümSEKRETERLİK VE İŞ AHLAKI
A. PROFESYONELLİK VE İŞ AHLAKI
371
1. İş Ahlakı
371
2. Sekreterlerin Ahlaki Sorumluluğu
372
3. Sekreterler İçin İş Ahlakı İlkeleri
373
Yararlanılan Kaynaklar
376
Onsekizinci BölümİŞ ARAMA YOL VE YÖNTEMLERİ
A. İŞ ARAMANIN YOLLARI
377
1. İş Arama Takvimi Hazırlama
377
2. Güçlü ve Zayıf Yönlerinizi Belirleme
378
3. Özgeçmiş ve Özgeçmiş Hazırlama Rehberi
378
4. Örnek Özgeçmişler
379
5. İş Başvuru Mektupları ve Özgeçmişten Farklı Yönleri
382
6. Yazma Stili, Dil ve Uzunluk
383
7. İş Görüşmeleri
384
8. Görüşme Stratejisi Geliştirme
385
9. Detaylar ve Görüşme Denemesi
385
10. Görüşme Sorularını Yanıtlama
386
11. Görüşmeden Sonra
386
12. İşe Başladığınızda Yapmanız Gerekenler
387
Yararlanılan Kaynaklar
389
Ondokuzuncu BölümİŞ YAŞAMI VE KİŞİSEL GELİŞİM STRATEJİLERİ
A. AMAÇ VE YAŞAM STRATEJİSİ BELİRLEME
391
1. Kendini Tanıma
391
2. Hayata Olumlu Bakış
392
B. İŞ YAŞAMINDA BAŞARILI OLMA İLKELERİ
393
1. Problemli Kişilerle Başa Çıkma Yolları
394
2. Sekreterlik Alanında Yükselme Olanakları
396
Yararlanılan Kaynaklar
398
Kaynaklar
403
Dizin
413
Baskısı tükenmiştir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Sekreterlik Bilgisi
Hasan Tutar
Yönetici Asistanlığı
Hasan Tutar
Yönetici Asistanlığı
Dilaver Tengilimoğlu, Pınar Coşan Erkal
Sekreterlik Bilgisi
Menekşe Tarhan Öztoprak
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
2023 Kaynakça Dokümanı|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İletişim