Sekreterlik Bilgisi
8. Baskı,
Haziran 2021
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa Sayısı:
206
Kitabın Fiyatı:
165,00₺
Stoktan hemen gönderilir.
Kitabın Açıklaması
Endüstri 4.0 ve toplum 5.0 gibi adlandırmalar adına bilgi ekonomisi denilen yeni bir ekonominin ve yeni bir üretim ve yönetim anlayışının ortaya çıktığını göstermektedir. Bu dönemin çalışanları artık "mavi yakalı" veya "beyaz yakalı" değil, günümüzün bilgi işçilerini tanımlayan "altın yakalı" ifadesi kullanılmaktadır. Sekreterler de günümüzün bu yeni ekonomi ve toplum modelinde altın yakalı profesyoneller olarak görev yapmaktadırlar. Bilgi çağı örgütleri bilgiyi temel üretim faktörü olarak kullanmaktadırlar; dolayısıyla sekreterlerin de kendilerini bilgi çağı örgütlerine, iş yapma modellerine ve genel yönetim anlayışına göre yeniden tanımlamaları gerekmektedir. sanayi dönemi becerileriyle bilgi toplumu örgütlerinin ihtiyaçları için yetersiz kalacakları açıktır. Bu yüzden kendilerini çağdaş örgütsel yapı ve modellere göre yeniden konumlandırmaları gerekmektedir.
Bu çalışmada temel sekreterlik bilgilerinin yanında bilgi çağı örgütlerinin gerektirdiği sekreterlik becerileri üzerinde durulmaktadır. Eser bu yönüyle "Yönetici Asistanlığı"na giriş mahiyetindedir. Kitaptaki konular sekreterliği profesyonel bir meslek olarak görenler için temel bir başlangıç olabilecek şekilde ele alınmıştır.
Kitabın Konu Başlıkları
Sekreter ve Sekreterlik Mesleği
Sekreterin Bireysel ve Mesleki Özellikleri
Sekreterlik Bilgi ve Becerileri
Sekreterlik Mesleğinde İletişim
Büro Yönetimi ve Sekreterlik
Sekreterlikte Bilgi ve Belge Yönetimi
Sekreterlik ve Verimlilik Yönetimi
Kitapla İlgili Kategoriler
Kitabın İçindekileri
Yedinci Baskıya Önsöz
7
Giriş
15
Birinci Bölüm
SEKRETERLİK MESLEĞİ
1. SEKRETER VE SEKRETERLİK
17
1.1. Sekreter Kavramı
17
1.2. Sekreterlik ve Asistanlık
19
1.3. Sekreterlik Mesleği
21
1.3.1. Dünyada Sekreterlik Mesleği
22
1.3.2. Türkiye’de Sekreterlik Mesleği
23
1.4. Sekreterlik Mesleğinde Yeni Gelişmeler
25
1.5. Bilgi İşi ve Sekreterlik Mesleği
26
1.6. Örgütsel Açıdan Sekreterin Önemi
27
1.7. Sekreterlerin Temel Sorumluluk Alanları
28
İkinci Bölüm
SEKRETERLİK TÜRLERİ
1. MESLEKİ AÇIDAN SEKRETERLİK TÜRLERİ
31
1.1. Yönetici Sekreteri
31
1.2. Büro Hizmetleri Sekreteri
33
1.3. Hukuk Sekreteri
34
1.4. Yönetim Kurulu Sekreteri (Raportör Sekreter)
35
1.5. Bölüm Yöneticisi Sekreteri
36
1.6. Üst Düzey Yönetici Sekreteri
36
1.7. Tıp Sekreteri
37
1.8. Muhasebe–Finans Sekreteri
38
1.9. Basın Sekreteri
39
1.10. Uluslararası Organizasyon Sekreteri
39
Üçüncü Bölüm
SEKRETERLERİN KİŞİSEL ÖZELLİKLERİ
1. SEKRETERLİKTE KİŞİSEL ÖZELLİKLER
41
1.1. Türkçeyi Kusursuz Konuşmak
42
1.1.1. Konuşmada Dikkat Edilecek Hususlar
44
1.2. Dinleme Yeteneği Olmak
45
1.2.1. Dinlemek ve Duymak
48
1.3. İkna Yeteneği Olmak
48
1.4. Yabancı Dil Bilmek
50
1.5. İnisiyatif Geliştirme Yeteneği Olmak
51
1.6. Güvenilir ve Ağzı Sıkı (Ketum) Olmak
52
1.7. Yaratıcı Olmak
53
1.8. Risk Alabilmek
55
1.9. Sempatik ve Temsil Yeteneği Olmak
56
1.10. Kişisel Yetkinliğe Sahip Olmak
57
Dördüncü Bölüm
SEKRETERİN MESLEKİ ÖZELLİKLERİ
1. SEKRETERİN MESLEKİ ÖZELLİKLERİ
59
1.1. Bir Vizyona Sahip Olmak
59
1.2. Misyon Duygusuna Sahip Olmak
61
1.3. İş ve Meslek Ahlakı Olmak
63
1.4. Nezaket ve Zarafet Kurallarını Bilmek
65
1.5. İnsan İlişkilerini Bilmek
66
1.6. Protokol Kurallarını Bilmek
67
1.7. Karar Verme ve Problem Çözme Yeteneği Olmak
67
1.8. Yazışma Yeteneği Olmak
69
1.9. Hızlı Okuma ve Anlama Yeteneği Olmak
70
1.10. Not (Dikte) Alma Becerisine Sahip Olmak
71
1.10.1. Not/Dikte Alma Teknikleri
73
1.11. Büro Otomasyonunu Bilmek
75
1.12. Büro Malzemelerini Kullanma Becerisi Olmak
75
1.13. Büro Yönetimi ve Organizasyonunu Bilmek
77
Beşinci Bölüm
SEKRETERLİK BECERİLERİ
1. SEKRETERİN MESLEKİ BECERİLERİ
79
1.1. Teknik Beceri
79
1.2. İletişim Becerisi
80
1.2.1. Sözlü İletişim
81
1.2.2. Sesin Rengi ve Tonu
82
1.2.3. Beden Dili
84
1.3. Hediyeleşme Becerisi
85
1.4. E–Posta Yazma
86
1.5. Yöneticilerle İletişim Becerisi
87
1.6. Kişiler Arası İletişim Becerisi
88
1.7. Sekreterin Kendisiyle İletişim Becerisi
89
1.8. Yönetsel Beceri
89
1.9. Sekreterin Hizmetini Satma Becerisi
90
1.10. Örgütsel Davranışı Yönetme Becerisi
91
Altıncı Bölüm
TELEFONDA KONUŞMA KURALLARI
1. TELEFONDA KONUŞMA
93
1.1. Sekreterlikte Telefon Kullanımı
93
1.2. Cep Telefonuyla Konuşma Kuralları
96
1.3. Telefonda Konuşmanın İncelikleri
97
1.3.1. Telefonları Cevaplamak
100
1.3.2. Duygusal Sızıntıyı Önlemek
101
1.3.3. Telefon Görüşmelerinde Sözcük Seçimi
102
1.4. Telefonla Arama Kuralları
103
1.5. Telefon Görüşmelerinde Nezaket ve Protokol
103
1.6. Telefon Görüşmelerinde Şikayetlerle Başa Çıkma
105
Yedinci Bölüm
İMAJ YÖNETİMİ
1. SEKRETERLİKTE İMAJ YÖNETİMİ
107
1.1. Başarı Faktörü Olarak İmaj Yönetimi
107
1.2. Kişisel İmaj
109
1.3. Görünüm
109
1.4. Olumlu İmaj Oluşturmanın Yöntemleri
110
1.5. Sekreterin İmajını Güçlendiren Faktörler
111
1.6. Sekreterin Fiziksel Görüntüsü
113
1.7. Sekreter Bürolarında İmaj Faktörleri
114
1.8. İmaj Faktörü Olarak Ergonomik Tasarım
114
1.9. Büro Tasarımında Yeni Bir Yaklaşım: Feng Shui
117
Sekizinci Bölüm
BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK
1. SEKRETER VE BÜRO YÖNETİMİ
121
1.1. Büro Yönetiminde Çağdaş Gelişmeler
121
1.2. Sekreterin Büro Hizmetleri
122
1.2.1. Randevuların Düzenlenmesi
123
1.2.2. Ziyaretçi Kabulleri
124
1.2.3. Randevusuz Ziyaretçilerin Kabulü
124
1.3. Tanışma, Tanıtma ve Tanıştırma Kuralları
126
1.4. İş Gezilerinin Organizasyonu
128
1.4.1. Rezervasyon ve Bilet İşlemleri
129
1.4.2. Dış Ülkelere Seyahat
129
1.4.3. Gezi Programları ve Belgelerinin Hazırlanması
130
1.4.4. Avans ve Yolluk İşlemleri
131
Dokuzuncu Bölüm
TOPLANTI YÖNETİMİ
1. SEKRETERLİK VE TOPLANTI YÖNETİMİ
133
1.1. Toplantı Türleri
135
1.2. Toplantıların Sınıflandırılması
138
1.2.1. Ulusal ve Uluslar Arası Kongreler
138
1.2.2. Ürün Tanıtma Toplantıları
138
1.2.3. Katılımcı Sayılarına Göre Toplantılar
138
1.3. Toplantıda Sekreterin Görevleri
140
1.4. Toplantıda Başarılı Gündem Hazırlama
141
1.5. Toplantılarda Fiziksel Ortamın Hazırlanması
143
1.6. Toplantıda Oturma Düzeni
144
1.7. Toplantı Verimliliğini Artırma Yolları
146
Onuncu Bölüm
YAZIŞMA KURALLARI
1. SEKRETERLİK VE YAZIŞMA
149
1.1. Sekreterin Yazışma Becerisi
149
1.1.1. Yazım (İmla) Bilgisi
150
1.1.2. İş Yazıları
152
1.1.3. İş Yazılarında Etkililik Faktörleri
154
1.1.4. Rapor Yazma
155
On birinci Bölüm
SEKRETERLİKTE BİLGİ VE BELGE YÖNETİMİ
1. BELGE/EVRAK YÖNETİMİ
157
1.1. Evrak Kayıt İşlemleri
158
1.2. Dosyalama Sistemi
160
1.3. Dosyalama Sistemini Saptama
161
1.3.1. Alfabetik Dosyalama Sistemi
163
1.3.2. Sayısal/Nümerik Dosyalama Sistemi
164
1.3.3. Coğrafi Dosyalama Sistemi
169
1.3.4. Kronolojik Dosyalama Sistemi
171
1.3.5. Konularına Göre Dosyalama Sistemi
172
1.3.6. Karma Dosyalama Sistemi
174
1.3.7. Sanal Dosyalama Sistemi
174
Onikinci Bölüm
ÖRGÜTSEL VERİMLİLİK
1. SEKRETERİN ÖRGÜTSEL VERİMLİLİĞİ VE ETKİNLİĞİ
177
1.1. Verimlilik ve Etkililik Kavramları
177
1.2. Verimliliği Artıran Faktörler
179
1.3. Büro Verimliliğinde Sekreterin Rolü
180
1.4. Büro Etkinliğinde Sekreterin Rolü
183
1.5. Sekreterlikte Motivasyon Faktörleri
183
1.6. Zaman Yönetimi ve Verimlilik
184
Ek 1. ÖRNEK BİR SEKRETER MODELİ OLARAK “SHIRLEY WILSON”
189
Ek 2. ÇALIŞMA SENARYOLARI
195
Yararlanılan Kaynaklar
197
Kavramlar Dizini
201
Kitabın Fiyatı:
165,00₺
Stoktan hemen gönderilir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Yönetici Asistanlığı
Hasan Tutar
Yönetici Asistanlığı
Dilaver Tengilimoğlu, Pınar Coşan Erkal
Sekreterlik Bilgisi
Menekşe Tarhan Öztoprak
Yönetici Asistanlığı
Bekir Değirmenci
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
2023 Kaynakça Dokümanı|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İletişim