Üniversite Kütüphanelerinde Toplam Kalite Yönetimi
"Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesi Örneği"
1. Baskı,
Ekim 2018
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
13x19
Sayfa Sayısı:
103
Kitabın Fiyatı:
140,00₺
İndirimli (%86):
20,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Kitabın Açıklaması
Dünya genelinde ve ülkemizde tüm sektörlerde her geçen gün değişimler, dönüşümler ve gelişmeler yaşanmaktadır. Bu değişimlerden her meslek alanı gibi, kütüphaneler de etkilenmektedir.
Hizmet üreten işletmeler olan kütüphanelerin de sağladıkları hizmetlerin kalitesinin belirlenmesi ve iyileştirilebilmesi için, somut ve kalıcı değerlerle hizmet kalitelerinin ölçülmesi gerekmektedir. Kütüphanelerin kullanıcı odaklı olarak hizmetlerinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi, kaliteye dayalı performanslarının değerlendirilmesinde de gereklidir.
Öğrencilerine, idari personeline, akademik personeline, kurum içi ve/veya kurum dışı araştırmacılara, farklı kurumlardan gelen araştırmacılara vb. geniş bir kullanıcı grubuna hizmet veren üniversite kütüphaneleri de dünyanın içinde bulunduğu değişime ayak uydurmak zorundadırlar.
Eserde, biri vakıf üniversitesi, diğeri devlet üniversitesi kütüphanesinde uygulanmakta olan toplam kalite yönetimi örneklerine değinilmiş ve örnek uygulamalardan elde edilen veriler göz önüne alınarak, üniversite kütüphanelerinde toplam kalite yönetiminin geleceği üzerinde tartışılmaktadır.
Kitabın Konu Başlıkları
Problem Durumu ve Yöntem
Kavramsal Çerçeve
Bulgular ve Yorumlar
Kitapla İlgili Kategoriler
Yorumlar
Kitabın İçindekileri
Önsöz
5
Özet
7
Tablolar Listesi
13
Şekiller Listesi
13
Kısaltmalar Listesi
15
Giriş
17
Birinci Bölüm
PROBLEM DURUMU VE YÖNTEM
1.1. PROBLEM DURUMU
19
1.1.1. Araştırmanın Problemi ve Alt Problemleri
23
1.1.2. Araştırmanın Amacı
24
1.1.3. Araştırmanın Varsayımları
26
1.1.4. Araştırmanın Sınırlılıkları
27
1.2. ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ
27
1.2.1. Araştırmanın Modeli
27
1.2.2. Araştırmanın Evren ve Örneklemi
28
1.2.3. Araştırmanın Veri Toplama Biçimi ve Analizi
29
İkinci Bölüm
KAVRAMSAL ÇERÇEVE
2.1. DÜNYA TARİHİNDE KÜTÜPHANELER
31
2.1.1. Kütüphane Kavramı
31
2.1.2. Günümüzde Kütüphaneler
33
2.2. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
36
2.2.1. Kalite Kavramı
37
2.2.2. Toplam Kalite Yönetimi Kavramı ve Tarihçesi
37
2.2.3. Toplam Kalite Yönetiminin Öğeleri
40
2.3. TÜRK KAMU YÖNETİMİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
41
2.3.1. Türk Kamu Yönetimi İçerisinde Kütüphanelerin Mevcut Durumu
45
2.3.2. Akademik Kütüphanelerde Kalite Çalışmaları ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
46
2.4. KÜTÜPHANELERDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
48
2.4.1. Türkiye'de Üniversite Kütüphanelerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Başkent Üniversitesi Kütüphanesi Uygulaması
50
2.4.2. Bazı Ülkelerde Üniversite Kütüphanelerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları
52
2.4.2.1. Almanya Hamburg–Eppendorf Üniversitesi Tıp Fakültesi Merkez Kütüphanesi Örneği
52
2.4.2.2. Hindistan Ta Pai Enstitüsü Merkez Kütüphanesi Örneği
55
2.5. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARININ GENEL OLARAK KÜTÜPHANELERE KAZANDIRDIKLARI
57
2.5.1. Türkiye'deki Üniversite Kütüphanelerinin Kazanımları
57
2.5.2. Bazı Ülkelerdeki Üniversite Kütüphanelerinin Kazanımları
57
Üçüncü Bölüm
BULGULAR VE YORUMLAR
3.1. ORTA DOĞU TEKNİK ÜNİVERSİTESİ VE KÜTÜPHANESİ
59
3.1.1. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Tarihçesi
59
3.1.2. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesi
60
3.2. ORTA DOĞU TEKNİK ÜNİVERSİTESİ KÜTÜPHANESİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SÜRECİ
63
3.2.1. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde Toplam Kalite Yönetimi Çalışmalarına İhtiyaç Duyulma Nedenleri
63
3.2.2. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde Toplam Kalite Yönetimi Sürecinde Yapılanlar
65
3.2.2.1. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde ServQual Kalite Sistemi Çalışmaları
67
3.2.2.2. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde LibQual Kalite Sistemi Çalışmaları
69
3.2.2.3. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 9001: 2015'e Geçiş Çalışmaları
71
3.2.3. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde Toplam Kalite Yönetimi Çalışmaları Sonucunda Elde Edilen Ölçülebilir Kriterler
77
3.2.4. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde Toplam Kalite Yönetimi Çalışmalarının Mevcut Sorunları ve Gelecek Hedefleri
80
Sonuç
83
EKLER
89
EK 1: Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kalite Yönetim Temsilciliği Birimi Görüşme Formu
91
Kaynakça
93
Kavramlar Dizini
99
Özgeçmiş
105
Kitabın Fiyatı:
140,00₺
İndirimli (%86):
20,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Üniversite Öğrencilerinin Aile Aidiyet Düzeylerinin Spor ve Farklı Değişkenler Açısından İncelenmesi
Öner Gülbahçe, Ünal Saki
Cumhuriyetin 100. Yılında Yükseköğretimde Mesleki Eğitim
Oğuz Karadeniz, Necla İrem Ölmezoğlu İri
Yükseköğretim Ceza ve Disiplin Soruşturması
Bahattin Duman
Üniversite Özerkliği
Bilge Bingöl Schrijer
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
2023 Kaynakça Dokümanı|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İade Politikası|
İletişim