I. PAZARLAMA ARAŞTIRMASININ TANIMI, ÇEVRESİ, TARİHÇESİ VE TÜRLERİ
39
A. Pazarlama Araştırmasının Tanımı ve Kapsamı
39
B. Pazarlama Araştırmasının Makro ve Mikro Çevreyle İlişkisi
40
1. Pazarlama Araştırması ve Makro Çevre
40
2. Pazarlama Araştırması ve Mikro Çevre
41
3. Pazarlama Araştırması ve İşletme Yönetimi
44
C. Pazarlama Araştırmasının Kısa Tarihçesi
47
D. Pazarlama Araştırması Türleri
50
1. Probleme Bakışlarına Göre Pazarlama Araştırması Türleri
50
2. Amaçlarına Göre Pazarlama Araştırması Tasarımı Türleri
51
E. Pazarlama Araştırması Kararlarını Etkileyen Faktörler
54
F. Pazarlama Bilgi Sistemi ve Karar Destekleme Sistemi
55
1. Pazarlama Bilgi Sistemi
55
2. Karar Destekleme Sistemleri ve Bilgi Yönetimi
58
G. Pazarlama Araştırmalarını Kimler Yapar?
63
1. Pazarlama Araştırmasının İşletme İçinde Örgütlenmesi
64
2. İşletme Dışında Oluşan Pazarlama Araştırması Endüstrisi
65
3. Pazarlama Araştırması Firmasının Seçimi
67
4. Pazarlama Araştırmasının ve Firmalarının Geleceği Hakkında Birkaç Söz
68
II. PAZARLAMA ARAŞTIRMASI SÜRECİ VE HATÂLARI
70
A. Pazarlama Araştırmasının Süreci
70
B. Pazarlama Araştırmasında Problem Tanımlama
77
1. Gerekli Ön İşlemler
81
2. Problem Çevresinin İçeriği
82
3. Pazarlama Problemlerini Tanımlamada Hatâlar
84
4. Probleme Yaklaşımın Unsurları
85
C. Pazarlama Araştırması Hatâları
86
I. PAZARLAMA ARAŞTIRMASININ İKİNCİL KAYNAKLARI
93
A. Veri Kaynaklarının Karşılaştırılması
93
B. İkincil Kaynakların Türleri
94
1. Kurum İçi Kaynaklar
95
2. Kurum Dışı Kaynaklar
98
a. Yayınlanmış Kaynaklar
98
b. Bilgisayara Dayalı Veri Tabanı
100
C. İkincil Verilerin Üstünlükleri
107
D. İkincil Verilerin Sakıncaları
108
E. İkincil Verilerin Değerlendirilmesi
110
II. PAZARLAMA ARAŞTIRMASININ BİRİNCİL KAYNAKLAR
111
A. Nitel ve Nicel Kaynakların Karşılaştırılması
111
B. Nitel Araştırmaların Teorik Temelleri
115
1. Nitel Araştırmaları Kullanma Gerekçeleri
115
2. Felsefe ve Nitel Araştırmalar
117
3. Etnografik ve Eylemsel Araştırmalar
118
C. Nitel Araştırma Türleri
121
D. Gösterim (Projeksiyon) Yöntemleri
130
1. Gösterim (Projeksiyon) Türleri
131
2. Gösterim Yöntemlerinin Değerlendirmesi ve Geleceği
135
E. Nitel Yöntemler ve Teknolojik Gelişmeler
135
F. Nitel Araştırmalarda Veri Analizi ve Bilgisayar Kullanımı
136
I. GÖZLEM VE YÖNTEMLERİ
143
A. Gözlem Türlerinin Sınıflandırılması
144
C. Gözlem Yöntemlerinin Üstünlükleri ve Sakıncaları
149
II. GÖZATIM (SURVEY) VE YÖNTEMLERİ
150
A. Gözatım Yöntemleri
151
B. Gözatım Yöntemlerinin Seçimini Etkileyen Faktörler
156
C. Gözatım Yöntemlerinin Karşılaştırmalı Olarak Değerlendirilmesi
159
I. ANKET FORMUNUN DÜZENLENMESİ
163
B. Anket Düzenleme Kriterleri, Amaçları ve Fonksiyonları
163
C. Anket Düzenleme Süreci
165
1. Amaçları Soruya Dönüştürme
165
2. Anket Yöntemini Belirleme
166
3. Soru İçeriklerinin Belirlenmesi
167
4. Soru Türlerinin Belirlenmesi
168
5. Soruların İfâdelendirilmesi
171
6. Soruların Sıralanışı
173
7. Anket Formunun Fiziksel Özelliklerine Dikkat Etme
175
8. Anket Formunun Denenmesi
175
II. ÖLÇME VE DERECELEME
176
1. Metrik Olmayan (Kategorik) Düzeyler
178
C. Dereceleme Teknikleri
183
1. Karşılaştırmalı Dereceleme
184
2. Karşılaştırmasız Dereceleme
190
D. Güvenirlik ve Geçerlilik
193
2. Genelleştirilebilirlik
200
DENEYSEL TERTİPLER VE PAZAR DENEMESİ
I. DENEYSEL TERTİPLER
209
B. Bazı Deneysel Kavramlar
210
C. Nedensellik Kavramı ve Şartları
211
D. Tanımlayıcı Araştırmalar ile Deneysel Araştırmaların İlişkisi
214
E. Laboratuar Araştırmaları Karşısında Alan Araştırmaları
216
F. Deneyimlerde Geçerlilik
217
G. Deneysel Tertipte Kullanılan Bazı Simgeler
218
H. Konu Dışı Değişken Türleri
219
I. Konu Dışı Değişkenlerin Denetimi
223
3. İstatistiksel Denetim
223
İ. Deneysel Tertip Yöntemlerinin Tasnifi
224
1. Ön Deneysel Tertip Yöntemleri
224
2. Gerçek Deneysel Tertip Yöntemleri
227
3. Benzer Deneysel Tertip Yöntemleri
230
4. İstatistiksel Deney Tertibi
232
J. Deneysel Tertiplerin Kısıtları
238
A. Tanımı, Kapsamı ve Hedefleri
239
B. Pazar Denemesi Türleri
240
1. Standart Pazar Denemesi
240
2. Kontrollü Pazar Denemesi
241
3. Benzetmeli Pazar Denemesi
241
C. Pazar Denemesinin Maliyeti
242
D. Pazar Denemesi Kararları
243
E. Pazar Denemesinin Aşamaları
244
1. Hedeflerin Tanımlanması
244
2. Temel Yaklaşımın Seçilmesi
244
3. Deneme İçin Ayrıntılı Sürecin Belirlenmesi
244
4. Deneme İçin Pazarların Seçimi
244
5. Plânın Uygulanması
246
6. Deneme Sonuçlarının Analizi
246
I. ÖRNEKLEME KAVRAMI VE YÖNTEMLERİ
249
B. Örneklemenin Temel Kavramları
250
1. Hedef Ana Kütlenin Tanımlanması
252
2. Veri Toplama Yönteminin Belirlenmesi
253
3. Örnekleme Çerçevesinin Seçimi
253
4. Örnekleme Tekniğinin Seçimi
254
5. Örnek Hacminin Belirlenmesi
255
6. Örnekleme Sürecinin Yerine Getirilmesi
256
D. Örnekleme ve Örnekleme Dışı Hatâlar
256
E. Örnekleme Yöntemlerinin Tasnifi
257
F. İhtimâlsiz Örnekleme Yöntemleri
258
2. Yargısal Örnekleme
260
4. Kartopu Örneklemesi
263
G. İhtimâlli Örnekleme
263
1. Basit Tesadüfî Örnekleme
264
2. Sistematik Örnekleme
266
H. Alışveriş Merkezlerinde Örnekleme
275
II. ÖRNEK HACMİ SEÇİMİ
276
A. Örnek Hacmi Seçiminin Bazı Meseleleri
276
B. Örnek Seçiminde Kullanılan Bazı Kavramlar ve Simgeler
277
C. Örnekleme Dağılımları ve Özellikleri
278
2. Standart Normal Dağılım
280
3. Ana Kütle Dağılımı
281
5. Örnek Ortalamalarının Dağılımı
281
6. Ortalamanın Standart Hatâsı
284
7. Ortalamanın Standart Hatâsı ve Ana Kütle Standart Sapması
285
8. Ana Kütle ve Örnek Özellikleri
286
D. Basit Tesadüfi Örneklemede Aralık Tahmini
288
1. Ana Kütlenin Standart Sapması Biliniyorsa
289
2. Ana Kütlenin Standart Sapması Bilinmiyorsa
289
3. Güven Aralığının Oransal İfâdesi
291
E. Basit Tesadüfi Örneklemede Örnek Hacminin Tahmini
292
1. Ortalama Yoluyla Tahmin
292
2. Oranlar Yoluyla Tahmin
295
F. Katmanlı Örneklemede Ortalama ve Standart Sapma Hesaplamaları
296
G. Katmanlı Örneklemede Aralık Tahmini
300
H. Katmanlı Örneklemede Örnek Hacminin Tahmini
301
ALAN ÇALIŞMALARI VE VERİ HAZIRLAMA
A. Alan Çalışmasının Özellikleri
305
B. Alan Çalışmalarında Uygulama Süreci
305
1. Alan Çalışanlarının Seçimi
306
2. Alan Çalışanlarının Eğitimi
307
3. Alan Çalışanlarının Denetimi
308
4. Alan Çalışmalarının Geçerliliğinin Ölçülmesi
309
5. Alan Çalışanlarının Değerlendirilmesi
310
II. VERİ HAZIRLAMA TEKNİKLERİ
311
A. Masa Başı Veri Denetimi
311
2. Verilerin İstatistiksel Yönden Ayarlanması
314
B. Pazarlama Araştırmalarında Kullanılan İstatistiksel Analizlerin Sınıflandırılması
317
C. İstatistiksel Yöntemlerin Sınıflandırılması
318
D. Analiz Öncesi İstatistiksel İşlemler (Vasfî Analizler)
320
1. Sıklık (Frekans) Dağılımı
320
2. Merkezî Eğilim Ölçüleri
322
3. Değişkenlik Ölçüleri
323
E. Verilerin Grafiklerle Sunumu
326
HİPOTEZ TESTLERİ VE Kİ KARE ANALİZİ
A. Hipotez Testlerinin Mantığı
343
B. Hipotez Testinin Uygulama Süreci
343
C. Hipotez Testlerinin Türleri
348
1. Parametrik Testler
348
a. Tek Ana Kütle Ortalamasıyla ilgili Hipotez Testleri
348
b. İki Bağımsız Ana Kütle Ortalamasıyla ilgili Hipotez Testleri
351
c. Tek Ana Kütle Oran Testi
355
d. İki Bağımsız Ana Kütle Oran Testi
356
e. Bağımlı (Eşli) Örnekler Testi
358
2. Parametrik Olmayan Testler
360
a. Kolmogorov–Simirnov (K–S) Testi
360
3. Çift Örnekli Testler
363
a. Bağımsız Değişkenli Testler
363
b. Eş (Paired) Değişkenli Testler
368
II. ÇAPRAZ TABLOLAR VE Kİ–KARE ANALİZİ
371
A. Çapraz Tablolar ve Yorumu
371
1. Tek Değişkenli Ki–kare Analizi
374
2. İki Değişkenli Ki–kare Analizi
375
4. Ki–kare İlişki Katsayısı (Contingency Coefficient)
378
5. Kramer’in V Oranı (Cramer’s V)
379
REGRESYON, KORELASYON ANALİZLERİ VE
A. Nedensellik İlişkisinin Mantığı
383
B. Basit Doğrusal Regresyon Analizi
384
1. Basit Doğrusal Regresyon Modelinin Aşamaları
385
2. Basit Doğrusal Regresyon Modelinin Formülasyonu
386
3. Basit Doğrusal Regresyon Modelinin Uygulanması
388
4. Basit Doğrusal Regresyon Analizinin Hatâ Terimlerinin Hesaplanması
390
5. Determinasyon Katsayısı ve Regresyon Modelinin Testi
392
6. Katsayılarla İlgili Testler
395
8. Model Dışı Katsayı Testi ve İkili Model Testi
397
C. Eğrisel Regresyon Analizi
399
1. Y = 0 + 1 lnXi Durumu
400
D. Çoklu Regresyon Analizi
407
1. Çoklu Regresyonun Mantığı ve Formülasyonu
407
2. Çoklu Regresyon Analizinin Uygulanması
410
3. Çoklu Regresyonda Değişken Sayısının Arttırılması
412
4. Kukla Değişken Kullanımı
413
5. Çoklu Eş Doğrusallık Problemi
416
6. Basamaklı (Stepwise) Regresyon
418
E. Lojistik Regresyon Analizi
420
1. Lojistik Regresyonun Mantığı ve Formülasyonu
420
2. Lojistik regresyonla ilgili bazı konular
420
3. Lojistik regresyonda belirlilik katsayısı
422
4. Lojistik regresyon uygulaması
422
II. KORELASYON ANALİZİ
423
A. Korelasyon Analizinin İşleyişi, Formülasyonu ve Testleri
423
B. Korelasyon Analizinin Uygulanması
426
C. Çoklu Korelasyonun Uygulanması
428
E. Parçalı (Part) Korelasyon
430
F. Sıralı (Biseriyal) Korelasyon
431
H. Spearman’nın Sıra Korelasyonu
437
III. YAPISAL EŞİTLİK MODELİ
440
A. Yapısal Eşitlik Modeli Tanımı, Kullanıldığı Yerler
440
B. Yapısal Eşitlik Modeli Geliştirme Stratejileri
442
D. Model Tahmini Ve Model Testi
444
E. Modelin İstatistiksel Uygunluğu
445
VARYANS VE KOVARYANS ANALİZLERİ
I. VARYANS ANALİZİ (ANOVA)
471
A. Varyans Analizinin Kapsamı ve Mantığı
471
B. Tek Yönlü Varyans Analizi
474
1. Tek Yönlü Varyans Analizinin Formülasyonu
474
2. Tek Yönlü Varyans Analizinin Uygulanması
477
3. Varsayımların Geçerliliği
479
C. İki ya da Çok Yönlü Varyans Analizi
485
1. İki Ya da Çok Yönlü Varyans Analizinin Formülasyonu
485
2. İki Ya da Çok Yönlü Varyans Analizinin Uygulanması
487
D. Çokluvaryans Analizi (Manova)
489
1. Tek Faktörlü Çokluvaryans Analizi
489
2. İki Faktörlü Çokluvaryans Analizi
493
II. KOVARYANS ANALİZİ
497
A. Kovaryansın İşleyişi ve Formülasyonu
497
B. Kovaryans Analizinin Uygulanışı
500
FAKTÖR VE KÜMELEME ANALİZLERİ
A. Faktör Analizinin Tanımı, Amacı, Uygulandığı Alanlar
529
B. Faktör Analizi Modeli
531
C. Faktör Analizinin Aşamaları
533
1. Değişkenlerin Standartlaştırılması
535
2. Korelasyon Matrisinin Oluşturulması
535
3. Faktör Modelinin Kurulması
537
4. Faktör Sayısının Belirlenmesi
538
5. Faktörlerin Dönüşümü (Rotasyonu)
540
6. Faktörlerin Adlandırılması
542
A. Tanımı, Uygulandığı Alanlar ve Aşamaları
545
B. Benzerlik/Uzaklık Ölçümü
548
C. Kümeleme Sürecinin Seçimi
552
D. Hiyerarşik Kümeleme
554
1. Yığmacı Yöntemlerin Uygulanması
554
2. Küme Sayısının Belirlenmesi
567
E. Hiyerarşik Olmayan Kümeleme
569
2. K–Ortalamalar Yönteminin Uygulanması
570
3. Kümelere Ad Verilmesi
573
SETLERARASI (KANONİK) KORELASYON ANALİZLERİ
A. Tanımı, Amacı ve Aşamaları
591
B. Ayırma Denkleminin (Fonksiyonunun) Formülasyonu
593
2. Tahmin Denkleminin Hesaplama Yöntemi
595
C. Ayırma Analizinin Testleri ve Geçerliliği
596
1. Tahmin Denkleminin Testi
596
2. Tahmin Denkleminin Geçerliliği
597
3. Kesişim Noktasının (Cutting Score) Belirlenmesi
597
4. Sınıflandırma Matrisinin Yapılandırılması
599
D. İki Gruplu Ayırma Analizi Uygulaması
599
1. Ayırma Denkleminin Doğrudan Yönteme Göre Tahmini
601
2. Sonuçların Geçerliliği
608
3. Ayırma Denkleminin Basamaklı (Stepwise) Yönteme Göre Tahmini
610
E. Üç Gruplu Ayırma Analizi Uygulaması
613
1. Ayırma Denkleminin Doğrudan Yönteme Göre Tahmini
613
2. Sınıflandırma Sonuçlarının Geçerliliği
618
II. SETLERARASI (CANONICAL) KORELASYON ANALİZİ
619
A. Kapsamı, Varsayımları ve Bazı Kavramları
619
B. Setlerarası Fonksiyonların Bulunması ve Çıktıları
621
C. Setlerarası Korelasyonun Uygulaması
622
I. ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME
655
A. Tanımı, Türleri, Varsayımları, Kullanıldığı Alanlar ve Uygulama Süreci
655
B. Çok Boyutlu Ölçeklemenin Uygulanması
662
1. Klasik (Metrik) Çok Boyutlu Uygulama
662
2. Metrik Olmayan Uygulama
664
4. Eksenlerin Adlandırılması
668
5. Çok Gözlemli Tercihli Verilerle Uygulama
669
6. Çok Gözlemli Farklı Ölçekli Verilerle Uygulama
670
II. BİTİŞME (CONJOINT) ANALİZİ
672
A. Tanımı, Kullanıldığı Alanlar ve Uygulama Süreci
672
1. Problemin Formülasyonu
674
2. Nesnelerin Yapılandırılması
674
3. Girdi Verilerinin Şekillendirilmesi
674
4. Bitişim Analizi Sürecinin Seçimi
675
5. Güvenirliğin ve Geçerliliğin Değerlendirilmesi
676
6. Bitişme Analizinin Varsayım ve Sınırlılıkları
676
B. Bitişme Analizinin Uygulanması
676
EK 1: Z Dağılımı Kritik Değerleri
697
EK 2: t Dağılımı Kritik Değerleri
698
EK 3: Kolmogorov–Simirnov Testinde Kritik Değerler
701
EK 4: ² Dağılımında Kritik ² Değerleri
702
EK 5: 0.05 Anlamlılık Düzeyinde Büyük U Değerlerine Ait Önemlilik Sınırları
EK 7: Durbin–Watson d İstatistiği Tablosu (=0.05)
706
EK 8: Ortalamadan Z Değerine Kadar Standartlaştırılmış Normal Dağılım Altındaki Bölgeler
707