GELİŞMELER VE YENİ TRENDLER
1.2. PAZARLAMA ANLAYIŞININ GELİŞİM SÜRECİ
22
1.2.1. Üretim Anlayışı Dönemi
22
1.2.2. Satış Anlayışı Dönemi
23
1.2.3. Pazarlama Anlayışı / Modern Pazarlama Anlayışı Dönemi
24
1.2.4. Toplumsal Pazarlama Anlayışı Dönemi
27
1.3. PAZARLAMA ANLAYIŞINDA YENİ TRENDLER
28
1.3.1. Doğrudan Pazarlama
29
1.3.2. Gerilla Pazarlama
30
1.3.3. Yeşil Pazarlama
31
1.3.4. Etkileşimli Pazarlama
31
1.3.5. Ağızdan Ağıza Pazarlama
32
1.3.6. Dijital Pazarlama
32
1.3.6.2. Veri Tabanlı Pazarlama
34
1.3.6.3. Mobil Pazarlama
35
1.3.6.4. Sanal Pazarlama
37
1.3.6.5. Sosyal Medya Pazarlaması
37
Öğr. Gör. Dr. Sinan ÇAVUŞOĞLU
2.2.2. Pazarlama Aracıları
44
2.2.5. Tüketici/Müşteri
48
2.3.1. Demografik Çevre
50
2.3.1.1. Nüfus Miktarı
50
2.3.1.2. Nüfusun Yaş ve Cinsiyete Göre Dağılımı
51
2.3.1.3. Nüfusun Eğitim Durumu
52
2.3.1.5. Nüfusun Coğrafi Bölgelere Dağılımı
54
2.3.2.1. Tüketici Harcamalarındaki Değişiklikler
55
2.3.2.2. Gelir Dağılımı
56
2.3.2.3. Enflasyonist Eğilimler
56
2.3.2.4. Tasarruflar, Borçlar ve Kredi Kullanılabilirliği
58
2.3.3.1. Yeşil Pazar Fırsatları
60
2.3.3.2. Yeşil Tüketici Segmentleri
60
2.3.3.3. Tüketicilere Yeşil Faaliyetlerin Teşvik Edilmesi
60
2.3.4. Teknolojik Çevre
61
2.3.4.1. Teknolojinin, Kitlesel Özelleştirme ve Değer Oluşturması
62
2.3.4.2. Teknolojinin, Yeni Mal ve Hizmetlere Talebi Arttırması
62
2.3.4.3. Teknolojinin, Medya Tüketimine Yansımaları
63
2.3.5. Politik ve Yasal Çevre
63
2.3.5.1. İşletmeyi Düzenleyen Mevzuat
64
2.3.5.2. Etik ve Toplumsal Duyarlı Faaliyetlere Artan Vurgu
65
2.3.6. Sosyo/Kültürel Çevre
66
2.3.6.1. Kültürel Değerlerin Kalıcılığı
66
2.3.6.2. İkincil Kültürel Değerlerdeki Değişimler
66
PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMLERİ
Dr. Öğr. Üyesi Sema MERCANOĞLU ERİN
3.2. PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİNİN TANIMI
80
3.2.1. Pazarlama Bilgi Sisteminin Unsurları
82
3.2.1.1. İç Raporlama Sistemi
82
3.2.1.2. Pazarlama İstihbarat Sistemi
82
3.2.1.3. Pazarlama Araştırma Sistemi
83
3.2.1.4. Pazarlama Yönetim Bilgi Sistemi
84
3.3. PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİNİN ÖNEMİ
84
Dr. Öğr. Üyesi Ali KARAMAN
4.1. PAZARLAMA PLANLAMASI VE PAZARLAMA PLANLAMASI SÜRECİ
89
4.1.1. Pazarlama Planlaması
89
4.1.1.1. İşletmeler Açısından Pazarlama Planları Türleri
91
4.1.2. Pazarlama Planlaması Süreci
94
4.1.2.1. Durum Analizi
94
4.1.2.2. Pazarlama Amaç ve Hedeflerinin Belirlenmesi
97
4.1.2.3. Pazarlama Stratejilerinin Seçilmesi
98
4.1.2.3.1. Hedef Pazarın Seçilmesi
98
4.1.2.3.2. Öz Konumlandırma
101
4.1.2.3.3. Fiyat Konumlandırması
102
4.1.2.3.4. Toplam Değer Önerisi
104
4.1.2.3.5. Dağıtım Stratejileri
104
4.1.2.3.6. İletişim Stratejileri
105
4.1.2.4. Pazarlama Eylem Planı
105
4.1.2.5. Pazarlama Planının Denetimi ve Değerlendirilmesi
106
Dr. Öğr. Üyesi Serkan GÜN
5.2. TÜKETİCİ PAZARLARI
112
5.2.1. Tüketici Pazarının Tanımı
113
5.2.2. Tüketici Pazarlarının Özellikleri
114
5.2.3. Tüketici Pazarlarında Tüketici Satın Alma Davranışı
115
5.3. ENDÜSTRİYEL (ÖRGÜTSEL) PAZARLAR
117
5.3.1. Endüstriyel Pazarın Tanımı
117
5.3.2. Endüstriyel Pazarların Tüketici Pazarları ile Karşılaştırılması
118
5.3.3. Endüstriyel Pazar Çeşitleri
121
5.4. ULUSLARARASI PAZARLAR
122
5.4.1. Uluslararası Pazarın Tanımı
123
5.4.2. Uluslararası Pazarların Özellikleri
123
5.4.3. Uluslararası Pazarlara Açılma Nedenleri
124
5.4.4 Uluslararası Pazarlara Girmenin Avantajları
125
PAZAR HEDEFLEME VE PAZAR KONUMLANDIRMA
6.3. PAZAR BÖLÜMLENDİRME
132
6.3.1. Pazar Bölümlendirmesinin Gereksinimleri
134
6.3.2. Pazar Bölümlemenin Faydaları
134
6.3.3. Pazar Bölümleme Değişkenleri
135
6.3.3.1. Demografik Bölümleme
136
6.3.3.2. Coğrafi Bölümleme
136
6.3.3.3. Psikografik Bölümleme
136
6.3.3.4. Davranışsal Bölümleme
137
6.3.3.5. Fayda Bölümleme
137
6.3.4. Hedef Pazar Belirleme (Pazar Hedefleme)
138
6.4.1. Pazar Hedeflemenin Faydaları
140
6.5. KONUMLANDIRMA (PAZAR KONUMLAMA)
140
7.2.1. Öz (Çekirdek) Ürün
151
7.2.2. Somut (Fiziksel) Ürün
152
7.2.3. Genişletilmiş Ürün
152
7.3.1. Dayanıklılığa Göre Ürünler
153
7.3.2. Satın Alma veya Kullanma Amacına Göre Ürünler
154
7.3.2.1. Tüketim Ürünleri
154
7.3.2.2. Endüstriyel Ürünler
155
7.4. YENİ ÜRÜN KAVRAMI
156
7.5. ÜRÜN YAŞAM EĞRİSİ
159
7.5.1. Giriş (Sunuş–Tanıtma) Aşaması
159
7.5.2. Büyüme Aşaması
160
7.6.3. Olgunluk Aşaması
162
7.6.5. Gerileme Dönemi
163
8.2. FİYATLANDIRMAYA ETKİ EDEN FAKTÖRLER
169
8.4. FİYATLAMA STRATEJİLERİ
172
8.4.1. Yeni Ürün Fiyatlandırma Stratejisi
173
8.4.1.1. Yüksek Fiyat Stratejisi
173
8.4.1.1.1. Pazarın Kaymağını Alma
173
8.4.1.1.2. Ödüllü Fiyatlandırma
174
8.4.1.1.3. İmaj Yaratan Fiyatlandırma
174
8.4.1.1.4. Koruyucu Fiyatlandırma
174
8.4.1.2. Düşük Fiyat Stratejisi
174
8.4.1.2.1. Pazara Nüfus Etme Stratejisi
174
8.4.1.2.2. Pazara Girişleri Engelleme
175
8.4.1.2.3. Tutundurmaya Yönelik Fiyatlandırma
175
8.4.1.2.4. Pazardan Kovmak İçin Fiyatlama
175
8.4.1.2.5. Dizginlenmiş Fiyatlandırma
176
8.4.2. Mevcut Ürün Fiyatlandırma
176
8.4.2.1. Maliyete Dayalı Fiyatlandırma
176
8.4.2.2. Talebe Yönelik Fiyatlandırma
177
8.4.2.3. Rekabete Dayalı Fiyatlandırma
178
8.5. FİYAT POLİTİKALARI
180
8.5.1. İndirimli Fiyat Politikası
180
8.5.1.1. İşlevsel İndirim
181
8.5.1.2. Miktar İndirimi
181
8.5.1.3. Mevsimlik İndirim
181
8.5.2. Coğrafi Fiyat Politikası
182
8.5.2.1. Satış Adı ile Fiyatlama
182
8.5.2.2. Teslim Yerinde Fiyatlama
182
8.5.2.3. Bölgesel Fiyatlama
182
8.5.3. Tek Fiyat– Değişir Fiyat
183
8.5.4. Mal Hattı Fiyat Politikası
183
8.5.5. Garantili Fiyat Politikası
183
8.5.6. Yol Gösterici Fiyat Politikası
184
8.5.7. Eksiltme Fiyat Politikası
184
8.5.8. Psikolojik Fiyat Politikası
184
8.5.8.1. Küsuratlı Fiyatlandırma
184
8.5.8.2. Miktar İndirimi Yoluyla Fiyatlandırma
185
8.5.8.3. Sabit Fiyatla Fiyatlandırma
185
8.5.8.4. Prestij Fiyatlandırma
185
8.5.9. Fiyat Farklılaştırması
186
8.5.9.1. Müşteriye Göre Farklılaşma
186
8.5.9.2. Mamule Göre Farklılaşma
186
8.5.9.3. Yere Göre Farklılaşma
186
8.5.9.4. Zamana Göre Farklılaşma
187
TUTUNDURMA (PAZARLAMA İLETİŞİMİ)
9.2. TUTUNDURMA İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR
191
9.3. TUTUNDURMANIN AMACI VE ÖNEMİ
194
9.4. TUTUNDURMA KARMASININ BİLEŞENLERİ
196
9.4.1. Reklam (Advertising)
196
9.4.2. Kişisel Satış (Personal Selling)
201
9.4.3. Satış Geliştirme (Sales Promotion)
203
9.4.4. Halkla İlişkiler ve Tanıtım (Publicity)
208
9.4.5. Doğrudan Pazarlama
211
DAĞITIM VE DAĞITIM KANALLARI
Dr. Öğr. Üyesi Filiz ÇAYIRAĞASI
10.3. DAĞITIM KANALININ İŞLEVLERİ
223
10.4. DAĞITIM KANALINDA ARACILAR VE ARACI KULLANMA NEDENLERİ
225
10.5. DAĞITIM KANALI ALTERNATİFLERİ
227
10.5.1. Tüketim Mallarının Dağıtım Kanalları
228
10.5.2. Endüstriyel Malların Dağıtım Kanalları
229
10.6. DAĞITIM KANALI YÖNETİMİ
230
10.6.1. Dağıtım Kanalında Akışlar
231
10.6.2. Dağıtım Kanalının Uzunluğu
232
10.6.2.1. Doğrudan Dağıtım
232
10.6.2.1. Dolaylı Dağıtım
233
10.6.3. Dağıtım Kanallarında Örgütsel Yapı
233
10.6.4. Dağıtım Kanalı Yoğunluğu
235
10.6.5. Dağıtım Kanalı Seçimini Etkileyen Faktörler
236
Öğr. Gör. Dr. İbrahim Halil EFENDİOĞLU
11.1. DİJİTAL PAZARLAMANIN TANIMI
241
11.2. DİJİTAL PAZARLAMANIN TARİHSEL GELİŞİMİ
244
11.3. GELENEKSEL PAZARLAMA VE DİJİTAL PAZARLAMA
245
11.4. DİJİTAL PAZARLAMA BASAMAKLARI
247
11.4.1. Elde Etme (Acquire)
247
11.4.2. Dönüştürme (Convert)
248
11.4.3. Ölçme ve Optimizasyon (Measure & Optimize)
248
11.4.4. Elde Tutma ve Kazanma (Retain & Grow)
249
11.5. DİJİTAL PAZARLAMA İLETİŞİM SÜRECİ
249
11.6. DİJİTAL PAZARLAMANIN ÖZELLİKLERİ
250
11.7. DİJİTAL PAZARLAMA STRATEJİSİ
251
11.8. DİJİTAL PAZARLAMA ARAÇLARI
253
11.8.1. İnternet Sitesi ile Pazarlama
253
11.8.2. E–Posta Pazarlaması
254
11.8.3. Arama Motoru Optimizasyonu (Search Engine Optimization, SEO)
255
11.8.4. Arama Motoru Pazarlaması (Serch Engine Marketing, SEM)
257
11.8.5. Dijital Pazarlamada Kullanılan Diğer Reklamlar
259
11.8.6. Sosyal Medya Pazarlaması
262
11.8.7. Satış Ortaklığı Pazarlaması (Affiliate Marketing)
265
11.8.8. İçerik Pazarlama (Content Marketing)
266
11.8.9. Viral Pazarlama
267
11.8.10. Gerçek Zamanlı Pazarlama
268
11.8.11. Mobil Pazarlama (Mobile Marketing)
268
11.8.12. Lokasyon Bazlı Pazarlama
269
11.8.13. Blog İle Pazarlama
270
11.8.14. Fenomen Pazarlaması (Influencer Marketing)
271
11.9. DİJİTAL PAZARLAMANIN AVANTAJLARI
272
11.10. DİJİTAL PAZARLAMANIN DEZAVANTAJLARI
273
11.11. COVİD–19 (KORONAVİRÜS) DÖNEMİNDE DİJİTAL PAZARLAMANIN YÜKSELİŞİ
274
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Dr. Öğr. Üyesi Hande AYHAN GÖKCEK
12.2. İLİŞKİSEL PAZARLAMA ANLAYIŞI
281
12.3. İLİŞKİSEL PAZARLAMANIN AMACI VE ÖNEMİ
282
12.4. İLİŞKİSEL PAZARLAMA BİLEŞENLERİ
283
12.5. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMI VE TARİHÇESİ
285
12.6. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN FAYDALARI
285
12.7. İLİŞKİSEL PAZARLAMA VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ İLİŞKİSİ
286
12.8. İLİŞKİSEL PAZARLAMA VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FARKLARI
287
12.9. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE İLİŞKİSEL PAZARLAMA BAĞLAMINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞI
287
12.10. İLİŞKİSEL PAZARLAMA MODELLERİ
288
12.10.1. İlişkisel Pazarlamada Bağlanma Düzeyleri
289
12.10.2. İlişkisel Pazarlamada İlişki Merdiveni
290
12.11. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ DAVRANIŞI
291
12.12. İLİŞKİSEL PAZARLAMA VE TÜKETİCİ DAVRANIŞI
293
13.2. YEŞİL PAZARLAMANIN TANIMI
298
13.2.1. Pazarlama Kavramı
300
13.2.2. Sosyal Pazarlama
301
13.2.3. Ekolojik Çevre
302
13.3. YEŞİL PAZARLAMANIN TARİHSEL GELİŞİMİ
305
13.3.1. Birinci Aşama: Ekolojik Pazarlama
306
13.3.2. İkinci Aşama: Çevreci Pazarlama
307
13.3.3. Üçüncü Aşama: Sürdürülebilir (Yeşil) Pazarlama
308
13.4. YEŞİL PAZARLAMANIN FAYDALARI
309
13.4.1. Çevresel Faydalar
309
13.4.2. Tüketiciye Faydaları
310
13.4.3. Stratejik Faydaları
311
13.4.4. Ürün Faydaları
312
13.4.5. Üretim Süreci Faydaları
313
13.4.6. Tedarik Zinciri Faydaları
314
13.5. YEŞİL PAZARLAMA KARMASI
315
13.5.3. Yeşil Dağıtım
319
13.5.4. Yeşil Tanıtım
320
13.6. İŞLETMELERİN YEŞİL PAZARLAMAYI TERCİH ETME NEDENLERİ
321
13.6.2. Sosyal sorumluluk
323
13.6.3. Hükümet baskısı
324
13.6.4. Rekabet baskısı
325
13.6.5. Maliyet ve Kar Faktörü
326
SİYASAL (POLİTİK) PAZARLAMA
Dr. Öğr. Üyesi Bülent DEMİRAĞ
14.2. SİYASET VE PAZARLAMA KAVRAMLARI
334
14.2.1. Pazarlama Kavramı
334
14.2.2. Siyaset Kavramı
335
14.3. SİYASAL PAZARLAMA
336
14.3.1. Siyasal Pazarlamanın Dünyadaki Gelişimi
338
14.3.2. Siyasal Pazarlamanın Türkiye’deki Gelişimi
339
14.3.3. Siyasal Pazarlamaya Getirilen Eleştiriler
340
14.4. POLİTİK PAZARLAMA KARMASI
343
14.4.1. Siyasal Pazarlamada Ürün Kavramı
343
14.4.1.3. Parti Programı
347
14.4.1.4. Politik İdeoloji
351
14.4.2. Siyasal Pazarlamada Fiyat
355
14.4.3. Siyasal Pazarlamada Dağıtım
358
14.4.4. Siyasal Pazarlamada Tutundurma
363
15.2. ULUSLARARASI PAZARLAMA KAVRAMI
370
15.3. ULUSLARARASI PAZARLAMADA ÇEVRE ANALİZİ
371
15.4. ULUSLARARASI PAZARLAMADA PAZAR BÖLÜMLENDİRME VE HEDEF
15.4.1. Uluslararası Pazarlamada Pazar Bölümlendirme
375
15.4.2. Uluslararası Pazarlamada Hedef Pazar Seçimi
375
15.5. ULUSLARARASI PAZARLARA GİRİŞ STRATEJİLERİ
377
15.5.1. İhracata Dayalı Giriş Stratejileri
377
15.5.2. Sözleşmeye Dayalı Giriş Stratejileri
378
15.5.3. Yatırıma Dayalı Giriş Stratejileri
379
15.6. ULUSLARARASI PAZARLAMA KARMASI
380
15.6.1. Ürün Stratejileri
380
15.6.2. Fiyat Stratejileri
381
15.6.3. Dağıtım Stratejileri
382
15.6.4. Tutundurma Stratejileri
383