Sürekli değişen ve gelişen birey ihtiyaçlarını maliyet ve kalite düzleminde karşılamaya çalışan işletmeler beraberinde birçok zorluluklara da göğüs germek durumunda kalıyor. İşletmeler bireysel ve kamu düzenlemeleri ile süreç proseslerini yenilemek zorundadır. Aksi takdirde arada ki makas açıldıkça birçok sorunda kendisini göstermesi kaçınılmaz olur.
Bu kitap bu sürekli gelişen ve değişen iş dünyasının dinamiklerine makaleler yöntemi ile ışık tutmak ve temel/ileri düzeyde konu başlığına esas olan içerikte bireysel/toplumsal faydalanmayı amaç edinmiştir.
(Önsözden)