2. Baskı,
Eylül 2020
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa Sayısı:
424
Kitabın Fiyatı:
370,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Kitabın Açıklaması
Kitabımızın genişletilmiş ve güncelleştirilmiş ikinci baskısında, "Hizmet Sistemlerinde Psikolojik Sermaye ve Performans İlişkisi" ile "Hizmet Sistemlerinde Finans Fonksiyonu" bölümleri eklenmiş, ayrıca yeni vaka analizleri de eklenmiştir.
Kitap, uzun yıllar Endüstri Mühendisliği ve İşletme Bölümlerinde "Hizmet/Servis Sistemleri", "Servis Sistemleri", "Hizmet Sistemleri"" derslerini anlatan öğretim elemanlarının ele aldığı konulardan, ders anlatımı esnasında öğrencilerinden gelen sorulardan ve mesleki tecrübelerinden oluşmaktadır. Ayrıca birçok mühendislik ve yönetim bilimleri dalını ilgilendiren konulara da yer verilmiştir.
Kitap, konu anlatımı ve güncel uygulama örnekleri ile zenginleştirilmiş, hizmet (servis) sistemlerinin ayırt edici özellikleri, fiziksel mal ve hizmet üreten sistemlerin karşılaştırılması, hizmet (servis) sistemlerinde üretim, yönetim, dağıtım, pazarlama ile finans fonksiyonları ve bu alanlarda uygulama örnekleri de anlatılmıştır. Anlatılan konular ve uygulama örnekleri çeşitli yazılım programlarıyla zenginleştirilmiş, böylece okuyucunun konuyu daha rahat ve hızlı öğrenmesi amaçlanmıştır.
Kitabın Konu Başlıkları
Hizmet (Servis) Sistemlerine Giriş
Hizmet (Servis) Sistemlerinde Pazarlama
Hizmet (Servis) Sistemlerinde Kalite ve Performans Modelleri
Hizmet (Servis) Sistemlerinde Üretim
Hizmet (Servis) Sistemlerinde Yönetim
Canlı Performans Anı
Hizmet Karşılaşmaları
Hizmet Sistemlerinin Sınıflandırılması
Hizmet Kalitesi Ölçümü
Hizmet Sistemlerinde Arz ve Talep Yönetimi
Hizmet Sistemlerinde Doğrusal Programlama
Hizmet Sistemlerinde Finans
Kitapla İlgili Kategoriler
Yorumlar
Kitabın İçindekileri
Teşekkür
6
Önsöz
7
Kısım I:
HİZMET SİSTEMLERİNE GİRİŞ
15
Bölüm 1: TEMEL İŞLETMECİLİK BİLGİSİ
19
1.1. İşletmelerin Ortaya Çıkışı
19
1.2. İşletme Kavramı
20
1.3. İşletmelerin Fonksiyonları
22
1.4. İşletmelerin Sınıflandırılması
25
1.5. İşletmelerin Amaçları
27
1.6. İşletmelerin Çevresi
28
Bölüm 2: HİZMET SİSTEMLERİ
31
2.1. Hizmetlerin Gelişimi
31
2.2. Toplumların Gelişimi
33
2.3. Hizmet Sistemlerinin Gelişmesi
36
2.4. Hizmet Kavramı
38
2.5. Ülkelerin Ekonomisinde Hizmet Sektörü
41
Bölüm 3: HİZMET SİSTEMLERİNİN ÖZELLİKLERİ
47
3.1. Mal veya Hizmet Üreten Sistemler
47
3.2. Mallar ve Hizmetler
49
3.3. Hizmet Paketi Bileşenleri
53
3.4. Hizmetlerin Özellikleri
55
3.5. Hizmetlerle Mallar Arasındaki Farklılıklar
60
Bölüm 4: HİZMET SİSTEMLERİNİN SINIFLANDIRILMASI
61
4.1. Hizmetlerin, Hizmetin Türüne Göre Sınıflandırılması
62
4.2. Hizmetlerin, Müşterinin Kişisel İsteğine Uygunluk Derecesi ve İşgücü (Emek) Yoğunluğu Açısından Sınıflandırılması
64
4.3. Hizmetlerin, Hizmet Faaliyetlerinin Yapısı ve Alıcısı Açısından Sınıflandırılması
66
4.4. Hizmetlerin, Müşteri İlişkisi ve Sürdürülebilirliliği Açısından Sınıflandırılması
67
4.5. Hizmetlerin, Müşteri Kişisel İsteğine Uygunluk ve Hizmet Sunucunun İnisiyatif Kullanması Açısından Sınıflandırılması
68
4.6. Hizmetlerin, Talebin Dalgalanması ve Arzın Zorlanması Açısından Sınıflandırılması
70
4.7. Hizmetlerin, Hizmet Sunum Yönetimi ve Etkiletişim Açısından Sınıflandırılması
71
Kısım II:
HİZMET SİSTEMLERİNDE PAZARLAMA
75
Bölüm 5: HİZMET İÇİN PAZARLAMA SİSTEMLERİ
83
5.1. Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi
84
5.2. Pazarlamanın Temel Kavramları
87
5.3. Pazarlama Karması Elemanları
90
5.4. Hizmet Sistemlerinde Dağıtım ve Pazarlama Stratejileri
94
5.5. Hizmetlerin Konumlandırılması ve Pazarlanması
96
Bölüm 6: HİZMET SİSTEMİNİN ODAĞI MÜŞTERİLER
99
6.1. Müşteri Kavramı
102
6.2. Müşteri İhtiyaçları
104
6.3. Müşteri Davranışı ve Satın Alma Karar Modeli
105
6.4. Müşteri Çeşitleri
109
6.5. Müşteri Odaklılık
110
6.6. Müşteri Odaklı Olmanın Mühendislik Açılımı QFD
111
Bölüm 7: HİZMET KARŞILAŞMALARI
115
7.1. Hizmet Karşılaşma Sistemleri
117
7.2. Hizmet Karşılaşma Sistemlerinin Elemanları
124
7.3. Hizmet Karşılaşma Sistemi Stratejileri
133
Bölüm 8: HİZMET SİSTEMLERİNDE YENİLİKÇİLİK VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİLİK
137
8.1. Değişim –Yenilikçilik ve Sürdürülebilirlik İlişkisi
138
8.2. Yenilikçilik
140
8.3. Sürdürülebilirlik
144
Kısım III:
HİZMET SİSTEMLERİNDE KALİTE VE PERFORMANS MODELLERİ
147
Bölüm 9: HİZMET KALİTESİ VE ÖLÇÜMÜ
151
9.1. Hizmet Kalitesi
152
9.2. Hizmet Kalitesi Ölçüm Yöntemleri
155
9.3. SERVQUAL Modeli
159
9.4. E–Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri (E–S–Qual ve E–Recs–Qual)
163
9.5. SERVQUAL Uygulaması/Vaka Çalışması (Doğrulayıcı Faktör Analizi Kullanılarak)
164
9.6. Servperf Uygulaması Vaka Çalışması
172
Bölüm 10: HİZMET HATALARI, TELAFİSİ VE GARANTİLERİ
177
10.1. Hizmet Hataları
178
10.2. Hizmet Telafisi
181
10.3. Hizmet Garantileri
183
Bölüm 11: SERVİS SİSTEMLERİNDE PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
185
11.1. Verimlilik, Etkinlik ve Performans Kavramları
187
11.2. Performans Değerlendirme Yöntemi Olarak Veri Zarflama Analizi
188
11.3. Bir Üniversitenin Fakültelerinin Performansının Değerlendirilmesine Yönelik Vaka Analizi
193
Bölüm 12: HİZMET SİSTEMLERİNDE PSİKOLOJİK SERMAYE VE PERFORMANS İLİŞKİSİ
201
12.1. Psikolojik Sermaye
202
12.2. Hizmet Sistemlerinde Psikolojik Sermaye ve Performans İlişkisi
207
Kısım IV:
SERVİS SİSTEMLERİNDE ÜRETİM
209
Bölüm 13: ÜRETİM SİSTEMLERİ
211
13.1. Üretim Kavramı
212
13.2. Üretim Yönetimi
213
13.3. Üretim Tipleri
215
13.4. Üretim Sistemi
216
13.5. Üretim Bilgi Sistemleri
219
13.6. Üretimde Kapasite Kavramı
220
Bölüm 14: SERVİS SİSTEMLERİNDE YER VE MEVKİ SEÇİMİ
223
14.1. Hizmet Sistemlerinde Yer (Lokasyon) Seçimi
227
14.1.1. Faktör Ağırlıklandırma ile Tesis Yeri (Lokasyon) Seçimi
228
14.1.2. Doğrusal Programlama ile Tesis Yeri (Lokasyon) Seçimi
232
14.2. Hizmet Sistemlerinde Mevki Seçimi
235
14.2.1. Mevki Seçimi Probleminin Faktör Ağırlıklandırma ile Çözümü
236
14.2.2. Mevki Seçim Probleminin Küme Örtüleme Yöntemi ile Çözümü
237
Bölüm 15: SERVİS SİSTEMLERİNDE TESİS YERLEŞİMİ
241
15.1. Hizmet Sistemlerinde Ürüne Göre Yerleşim
244
15.2. Hizmet Sistemlerinde Prosese Göre Yerleşim
253
Bölüm 16: SERVİS SİSTEMLERİNDE ARAÇ ROTALAMA
259
Bölüm 17: SERVİS SİSTEMLERİNDE PROJE YÖNETİMİ
273
17.1. Proje Yönetim Süreci
275
17.2. Proje Planlama Teknikleri
276
17.3. Bir Diyaliz Merkezi'nde CPM/PERT Vaka Analizi
279
Bölüm 18: SERVİS SİSTEMLERİNDE TAHMİN MODELLERİ
289
Bölüm 19: SERVİS SİSTEMLERİNDE ÇİZELGELEME
299
Bölüm 20: SERVİS SİSTEMLERİNDE DOĞRUSAL PROGRAMLAMA UYGULAMASI
305
20.1. Doğrusal Programlama
306
Bölüm 21: SERVİS SİSTEMLERİNDE VERİ MADENCİLİĞİ UYGULAMALARI
313
Bölüm 22: TEKNOLOJİNİN SERVİS SİSTEMLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ VE YÖNETİMİ
321
22.1. Teknolojinin Donanım Bileşenleri
322
22.2. Teknolojinin Yazılım Bileşenleri
325
22.3. Bilgi Sistemleri ve Teknoloji Etkileşim
330
22.4. Elektronik Ortamda Hizmet ve Ticaret
332
22.5. Endüstri 4.0 ve Hizmet Sistemleri
333
Kısım V:
HİZMET SİSTEMLERİNDE YÖNETİM
339
Bölüm 23: HİZMET İÇİN YÖNETİM MODELLERİ
343
Bölüm 24: HİZMET SİSTEMLERİNDE İNSAN KAYNAKLARI
357
24.1. İnsan Kaynakları Yönetimi
359
24.2. İnsan Kaynakları Bilgi Sistemleri
361
24.3. Hizmet Sistemlerinde İnsan Kaynaklarına Özgün Durumlar
364
Bölüm 25: HİZMET KARŞILAŞMA SİSTEMLERİNİN TASARIMI VE YÖNETİLMESİ
373
Kısım VI:
SERVİS SİSTEMLERİNDE FİNANS FONKSİYONU
379
Bölüm 26: SERVİS SİSTEMLERİNDE FİNANS
381
Bölüm 27: SERVİS SİSTEMLERİNDE GELİR YÖNETİMİ
387
Bölüm 28: SERVİS SİSTEMLERİNDE ARZ VE TALEP YÖNETİMİ
393
28.1. Talep Stratejileri
394
28.2. Arz Stratejileri
400
Kaynakça
407
Kavramlar Dizini
423
Kitabın Fiyatı:
370,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
İşletmelerde Stratejik Yönetim
Hayri Ülgen, S. Kadri Mirze
İşletme Yönetimi
Çetin Bektaş
İşletme Yönetimi
Hüseyin Aktaş, Mahmut Karğın
Strateji Belirleme Süreci
Oya Tamtekin Aydın
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
2023 Kaynakça Dokümanı|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İade Politikası|
İletişim