Hizmet Pazarlaması

Pazarlama satışı kolaylaştırır veya gerçekten gereksiz kılar...

Endüstri sonrası bir toplumda yaşıyoruz. Telefon kataloglarının sarı sayfalarında mal üretenlerden daha çok hizmet verenler yer almaktadır. Bu kitap, şimdiye kadar çoklukla mal pazarlaması üzerine yoğunlaştırılmış pazarlama literatüründe ki boşluğu doldurmayı amaçlamaktadır.

Kitabın yazarı, hemen hemen çeyrek yüzyıl hizmete dayalı işletmelerde çalışmıştır. Bu işletmelerin çoğundan ve müşterilerinin deneyimlerimden pratik örnekler ortaya çıkmaktadır.

Hizmet işletmelerinin tüm sahipleri ve çalışanları, kendilerinin ve işletmelerinin performansını artıracak bir şeyleri bu kitapta bulacaktır.

(Tanıtım Bülteninden)