Pazarlama Performansı Ölçümü
Modeller – Metrikler – Anahtar Performans Göstergeleri
1. Baskı,
Nisan 2018
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa Sayısı:
200
Kitabın Fiyatı:
285,00₺
İndirimli (%77):
65,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Kitabın Açıklaması
Kitap; uzun yıllar üniversitelerde "Pazarlama", "Pazarlama Ölçümü" vb. konularında lisans ve lisansüstü dersler veren, aynı zamanda uzun yıllar çeşitli havayolu şirketlerinin pazarlama departmanlarında görevler alan yazarın, ders esnasında anlatmış olduğu konulardan, mesleği gereği yaptığı pazarlama ve pazarlama performans ölçümlerinin deneyimlerinden, akademisyenler ve meslek profesyonelleri tarafından en son yayınlanan makale, kitap, dergi, elektronik yayınlar vb. yararlanarak pazarlama ve pazarlama performans ölçümleri alanında yapılan çalışmaların ışığında hazırlanmıştır.
Kitapta pazarlama performans ölçümlerinde kullanılan kavramlar açıklanmış ve konu hakkındaki metriklerin neler olduğu hakkında bilgi verilmiştir. Daha sonra ise anlatılan konuların uygulamasına yönelik olarak Havayollarında ki pazarlama performans ölçümüne yönelik uygulama örneği verilmiştir.
Bu sebeple kitap, bu konuda eğitim alan ve veren kişilere olduğu kadar, yapılan pazarlama faaliyetinin performans ölçümünü yapmak isteyen herkese hitap etmektedir.
Kitabın Konu Başlıkları
Strateji İçinde Pazarlamanın Yeri
İşletmenin Performansı
Pazarlama Performansı
Pazarlama Performansının Önemi
Pazarlamada Hesap Verilebilirlik
Pazarlama Planı Pazarlama Performansı İişkisi
Pazarlama Performansı Ölçüm Modelleri
Pazarlama Performansı Ölçümüne Yönelik Geliştirilen Metrik Kategoriler ve İlgili Metrikleri
Başlıca Havayolu Pazarlama Performans Göstergeleri, Metrikleri
Hava Yollarının Pazarlama Performasının Değerlendirilmesine Yönelik Bir Uygulama Örneği
Kitapla İlgili Kategoriler
Yorumlar
Kitabın İçindekileri
Önsöz
7
Tablolar Listesi
13
Şekiller Listesi
15
Kısaltmalar
17
GİRİŞ
19
BİRİNCİ BÖLÜM
PAZARLAMA PERFORMANSI
1.1. Strateji İçinde Pazarlamanın Yeri
21
1.1.1. Analiz
23
1.1.2. Planlama
23
1.1.3. Uygulama
24
1.1.4. Kontrol
26
1.2. Performansa Dayalı Pazarlama
28
1.3. Pazarlamada Hesap Verilebilirlik
31
1.4. İşletme Performansının Ölçümü
36
1.4.1. İşletme Performansı Ölçüm Modelleri
40
1.4.1.1. Oran Analizi
40
1.4.1.2. Parametrik Yöntemler
41
1.4.1.3. Parametrik Olmayan Yöntemler
41
1.4.1.3.1. Veri Zarflama Analizi
42
1.5. Pazarlama Performansı
43
1.5.1. Pazarlama Performansı Ölçüm Sistemlerinin Özellikleri
45
1.5.2. Pazarlama Performansı Ölçümünün Önemi
47
1.5.3. Verimlilik ve Etkinlik Bakışlı Pazarlama Performansı
49
1.5.4. Etkililik – Pazarlama Denetimi Bakışlı Pazarlama Performansı
50
1.5.5. Bütünleşik Perspektif Bakışlı Pazarlama Performansı
51
1.5.6. Normatif Pazarlama Performans Sistemi
51
1.5.7. Pazarlama Performansı Pazarlama Planı İlişkisi
53
1.5.7.1. Pazarlama Planının Yeri
53
1.5.7.2. Pazarlama Planı Süreci
53
1.5.7.2.1. Pazarlama Planının Performansının ve İlerlemesinin Ölçülmesi
54
1.5.7.2.2. Planı Uygulamak, Kontrol Etmek ve Değerlendirmek
55
1.6. Pazarlama Performans Metrikleri
56
1.6.1. Pazarlama Performansı Metrik Modelleri
57
1.6.2. Pazarlama KPI’ları İhtiyacı
61
1.6.3. Etkili Pazarlama Metrikleri, KPI’ları Geliştirebilme
63
1.6.4. Pazarlama Performans Metrikleri, KPI Kategorileri
69
1.6.4.1. Yatırmın Geri Dönüşü (ROI)
69
1.6.4.2. İndirgenmiş Nakit Akışı (DCF)
70
1.6.4.3. Müşteri Geri Dönüşü (ROC)
70
1.6.4.4. Faris ve Neely’in 9 Kategorili Pazarlama Metrikleri
71
1.6.4.4.1. Kalplerdeki, Zihinlerdeki, Pazarlardaki Pay Metrikleri
71
1.6.4.4.2. Marjinler ve Karlara Yönelik Metrikler
75
1.6.4.4.3. Ürün ve Portföy Yönetimine Yönelik Metrikler
78
1.6.4.4.4. Müşteri Karlılığına Yönelik Metrikler
79
1.6.4.4.5. Satış Gücü ve Kanal Yönetimine Yönelik Metrikler
82
1.6.4.4.6. Fiyatlama Stratejilerine Yönelik Metrikler
85
1.6.4.4.7. Tutundurma Çabalarına Yönelik Metrikler
87
1.6.4.4.8. Reklam Araçları ve Web Metrikleri
90
1.6.4.4.9. Pazarlamaya Yönelik Finans Metrikleri
95
1.6.4.5. Roetzer’in Geliştirdiği Metrikler
97
1.6.4.6. Kotler’in Yeni Pazarlama Ek Metrik Önerisi
100
1.6.4.7. Dijital Pazarlama Açısından Genel Metrikler
103
1.6.4.8. Sosyal Medya Pazarlama Metrikleri
104
1.6.4.9. Jhon’un 11 Kategorili Pazarlama Metrik Önerileri
107
1.4.6.9.1. Kurumsal Finansal Metrikler
108
1.4.6.9.2. Pazarlama Planlama Metrikleri
110
1.4.6.9.3. Marka Metrikleri
111
1.4.6.9.4. Müşteri Metrikleri
113
1.4.6.9.5. Ürün / Teklif Metrikleri
116
1.4.6.9.6. Fiyat Metrikleri
118
1.4.6.9.7. Reklam ve Tutundurma Metrikleri
120
1.4.6.9.8. Doğrudan Pazarlama Metrikleri
122
1.4.6.9.9. Çevrim İçi / Dijital / Sosyal Medya Metrikleri
124
1.4.6.9.10. Yer / Dağıtım Metrikleri
127
1.4.6.9.11. Satış Metrikleri
130
İKİNCİ BÖLÜM:
HAVAYOLU PAZARLAMA PERFORMANSI
2.1. Sektöre Genel Bakış
137
2.2. Havayolları Perfomansı
139
2.3. Havayolu Performasını Etkileyen Başlıca Faktörler
140
2.4. Havayolları Performansı, Etkinliği Ölçümüne Yönelik Yapılan Çalışmalar
144
2.5. Başlıca Havayolu Pazarlama Performans Göstergeleri, Metrikleri
149
2.5.1. $ Kilometre/ Mil Başına Yolcu Geliri (RPK), (RPM)
149
2.5.2. $ Kilometre Başına Ton Geliri (RTK), (RTM)
149
2.5.3. % Uçağın Motorlarının Havada Durma Oranı (IFSD)
149
2.5.4. # Çalışan Başına Düşen Kapasite (Ton Kilometredeki)
150
2.5.5. % Taşıma Kapasitesi Kullanımı
150
2.5.6. $ Yakıt Maliyeti
150
2.5.7. % Uçak Kullanım Yüzdesi
151
2.5.8. # Arza Edilen Koltuk Kilometresi (ASK/M)
151
2.5.9. # Yakıt Tüketimi
152
2.5.10. # Uçak Çevrim Zamanı
152
2.5.11. % Başabaş Doluluk Oranı
152
2.5.12. $ Terminal Kapısı Başına Havayolu Kiralama Maliyeti
153
2.5.13. % Bağlantılı Uçuşlardaki Kayıp Bagaj Oranı
153
2.5.14. % Teknik Konulardan Dolayı Geciken Uçuşlar
154
2.5.15. % İptal Edilen Rezervasyonlar
154
2.5.16. $ Ton Başına Kargo Geliri
155
2.5.17. % Zamanında Kalkış
155
2.5.18. # Uçak Başına Ekip Sayısı
155
2.5.19. # Uçak Başına Ertelenmiş Arızalar
156
2.5.20. # Yolcuların Uçağa Girişinden Uçağın Kalkışına Kadarki Geçen Zaman
156
2.5.21. % Boş Taşıma
157
2.5.22. # Uçak Filo Yaşı
157
2.5.23. # Zamanında Varışlar
157
2.5.24. $ Blok Saati Başına Kontrol Edilebilir Ekip Maliyeti
158
2.5.25. $ Uçak Bakım Maliyeti
158
2.5.26. % Yanlış İşlem Yapılmış Bagaj Oranı
159
2.5.27. % Gönülsüzce İptal Edilen Uçuşlar
159
2.5.28. # Müşteri Şikayetleri Sayısı
160
2.5.29. $ Hasıla, R/RPM
160
2.5.30. $ Kilometrede Arz Edilen Koltuk Başına Maliyet, CASK/M
161
2.5.31. $ Kilometrede Arz edilen Koltuk Başına Gelir, RASK/M
161
2.5.32. % Personel Başına Sunulan Yolcu Kilometresi
161
2.5.33. % Uçak Başına Düşen Personel Sayısı
162
2.5.34. # Uçuş Yapılan Uçuş Noktası Sayısı
162
2.5.35. # Taşınan Paralı Yolcu Sayısı
162
2.5.36. # Ticari Uçak Sayısı
163
2.5.37. $ Toplam Gelir
163
2.5.38. % Uçuş Başına Düşen Yolcu Kilometresi
163
2.5.39. $ Uçuş Başına Düşen Operasyon Geliri
164
2.5.40. $ Uçuş Yapılan Kilometre Başına Düşen Operasyon Geliri
164
2.5.41. % Operasyon Maliyet Oranı
164
2.5.42. $ Koltuk Kilometresi Başına Düşen Operasyon Geliri
165
2.5.43. % Koltuk Başına Düşen Yolcu Sayısı
165
2.5.44. % Koltuk Başına Başına Düşen Net Operasyon (Geliri / Zararı)
165
2.5.45. % Koltuk Başına Düşen Yolcu Kilometresi
166
2.5.46. $ Arz Edilen Koltuk Kilometre Başına Düşen Yolcu Geliri (PRASK)
166
2.5.47. # Ortalama Uçuş Mesafesi
166
2.5.48. $ TRASM
167
2.5.49. # Çevrim Başına Düşen Yolcu Sayısı
167
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM:
PAZARLAMA PERFORMANS METRİKLERİ
HAVA YOLLARI ANALİZİ
3.1. Araştırma Metodolojisi
168
3.1.1. Amaç
168
3.1.2. Araştırma Yöntemi ve Kısıtları
168
3.1.3. Ana Kütle ve Örnekleme Seçimi
168
3.1.4. Analiz Metodu
170
3.1.5. Karar Verme Birimlerinin Seçimi
170
3.1.6. Değişkenlerin Seçimi
170
3.1.7. Veri Zarflama Modelinin Seçimi
172
3.1.7.1. Girdilerin ve Çıktıların Belirlenmesi
172
3.1.7.2. Modelin Belirlenmesi
173
3.1.8. Veri Toplama
173
3.2. Bulguların Değerlendirilmesi
173
3.2.1. Tanımlayıcı İstatistikler
173
3.2.2. Çıktıların Analizi
174
3.3. SONUÇ VE ÖNERİLER
186
Kaynaklar
189
Kavram Dizini
199
Kitabın Fiyatı:
285,00₺
İndirimli (%77):
65,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri: Global ve Yerel Yaklaşım
Erdoğan Koç
Amaca Yönelik Pazarlama
Volkan Özbek
Pazarlamaya Giriş
Remzi Altunışık, Şuayıp Özdemir, Ömer Torlak
Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi
Mehmet Akif Çakırer
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
Kaynakça Dosyası|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İade Politikası|
İletişim