Müşteri İlişkileri Yönetimi

Günümüz işletmeleri istikrarlı kârlılık için, sadece rakibi geçme anlayışını terk ederek, yeni hedefler ve sürekli gelişim anlayışı anlamına gelen ve de daima başarılı sonuçlara odaklanan "rekabetüstü" düşüncesine sahip olması gerekmektedir. Giderek daha da sofistike bir hal alacak olan bu yeni küresel rekabet dünyasında çalışacak tüm kişi ve yöneticiler ile, bilhassa, işletmelerin gelir elde etmelerine öncülük edecek olan pazarlama birimlerinde istihdam edilecek olan kişilere yol gösterebilmek maksadıyla, bu hayati konu, araştırma konusu olarak çalışılmış ve siz değerli okuyuculara sunulmuştur.