Büro Yönetimi ve İletişim Teknikleri Prof. Dr. Hasan Tutar  - Kitap

Büro Yönetimi ve İletişim Teknikleri

9. Baskı, 
Şubat 2017
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa:
280
Barkod:
9789750241895
Kapak Türü:
Karton Kapaklı
Kitabın Fiyatı:
150,00
İndirimli (%74):
39,00
Stoktan hemen gönderilir.
Diğer Baskılar
10. baskı Yeni Baskı
Ocak 2022
220,00
187,00 (%15)
Kitabın Açıklaması
Büro Yönetimim ve İletişim Teknikleri adlı bu çalışma iki temel alandan oluşmaktadır. Bunlardan ilki "Büro Yönetimi", diğeri "İletişim Teknikleri"dir. Bu çalışmada öncelikle kamu veya özel sektör alanında faaliyet gösteren tüm örgütlerde büro (ofis) yönetiminin önemi, görev alanları ve örgütsel verimlilikteki yerleri üzerinde durulmuştur. Bu kısımda geleneksel ve çağdaş büro yönetimi anlayışı ve uygulamaları genel hatlarıyla ele alınmıştır.
Kitabın ikinci kısmında genel olarak ''iletişim'', ''büro iletişimi'', ''büro otomasyonu'' ve ''yönetim bilişim sistemleri'' gibi teknik ve yöntemlerin, çağdaş büro yönetimindeki yeri ve önemi genel hatlarıyla açıklanmaya çalışılmıştır.
Kitabın Konu Başlıkları
.
Yönetim ve Büro Yönetimi
.
Büro Türleri
.
Büro Organizasyonu
.
Büro Tasarımı
.
Büro Ergonomisi
.
Bürolarda Dosyalama Teknikleri
.
Büro İletişimi
.
İletişim Süreci
.
Büro Otomasyonu
Kitabın İçindekileri
Dokuzuncu Baskıya Önsöz 
5
Giriş 
15
Birinci Bölüm
YÖNETİM KAVRAMI VE TARİHSEL GELİŞİMİ
A. GENEL OLARAK YÖNETİM 
17
1. Yönetim ve İdare Kavramı 
18
2. Yönetim Düşüncesinin Kısa Tarihi 
20
3. Kamu Yönetimi ve Özel Yönetim 
23
3.1. Kamu ve Özel Yönetimin Benzerlikleri 
23
3.2. Kamu ve Özel Yönetimin Farklılıkları: 
24
4. Yönetim Anlayışında Dönüşüm 
24
Özet 
26
KAYNAKLAR 
28
İkinci Bölüm
BÜRO YÖNETİMİ
A. BÜRO KAVRAMI 
29
1. Büro Yönetimi 
30
2. Büro Yönetiminin Tarihsel Gelişimi 
30
2.1. Dünyada Büro Yönetiminin Tarihsel Gelişimi 
31
2.1.1. Sanayileşme Öncesi Büro Faaliyetleri 
31
2.1.2. Sanayileşme Dönemi 
31
2.1.3. Bilgi Çağında Çağdaş Büroların Yönetilmesi 
32
3. Türkiye’de Büro Yönetiminin Tarihsel Gelişimi 
33
B. BÜROLARIN ÖRGÜTLENMESİ VE FONKSİYONLARI 
34
1. Büroların Örgütlenme Süreci 
35
2. Büro Araç ve Gereçlerinin Örgütlenmesi 
35
3. Yeni Bir İş Örgütlenmesi Olarak Esneklik 
37
4. Büroların Fonksiyonları 
38
5. Büro Yöneticisi ve Görevleri 
39
6. Büro Çalışanları ve Büro Faaliyetleri 
41
Özet 
43
KAYNAKLAR 
45
Üçüncü Bölüm
BÜRO TÜRLERİ VE ŞEKİLLERİ
A. KLASİK BÜRO TÜRLERİ 
47
1. Uzmanlık Alanlarına Göre Bürolar 
47
2. Ait Oldukları Kurumlara Göre Bürolar 
48
3. Kuruluş Amaçlarına Göre Bürolar 
48
4. Yerleşim Biçimlerine Göre Bürolar 
48
B. ÇAĞDAŞ BÜRO TÜRLERİ 
49
1. Gezici (Mobil) Bürolar 
50
2. Adhokratik Bürolar 
50
3. Ev Bürolar (Home Office) 
52
4. Sanal Ofisler 
53
5. Yenilikçi Bürolar 
54
6. Modüler Bürolar 
55
7. Diğer Büro Türleri 
56
8. Çalışma Üniteleri 
57
Özet 
58
KAYNAKLAR 
60
Dördüncü Bölüm
BÜRO İŞLERİNİN ANALİZİ VE DEĞERLENDİRİLMESİ
A. BÜROLARDA İŞ YÖNETİMİ 
61
1. Büro İşlerinin Analizi 
61
1.1. İş Analizinin Amaçları 
62
1.2. İş Analizi Yöntemleri 
63
1.3. İş Analizi Süreci 
67
1.3.1. Büro İşlerinin Tanımlanması 
67
1.3.2 Büro İşlerinin Gerekleri 
69
2. Norm Kadro Çalışmaları 
71
B. BÜRO İŞLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ 
73
1. İş Değerlendirmesinin Amaçları 
73
2. İş Değerlendirme Planları 
74
3. İş Değerlendirme Süreci 
74
4. İş Değerleme Yöntemleri 
75
4.1. Sayısal Olmayan Yöntemler 
75
4.2. Sayısal Yöntemler 
76
Özet 
78
KAYNAKLAR 
80
Beşinci Bölüm
BÜRO ORGANİZASYONU
A. BÜROLARIN VE BÜRO İŞLERİNİN ORGANİZASYONU 
81
1. Bürolarda Yerleşim İlkeleri 
81
2. Bürolarda Alan Kullanımı ve Verimlilik İlişkisi 
82
3. Bürolarda Yerleşim Standartları 
83
4. Büro İşlerinin Gruplandırılması 
84
5. Bürolarda İşbölümü 
86
6. Bürolarda İnsan Gücü Planlaması 
86
6.1. Yetki ve Sorumlulukların Belirlenmesi 
87
7. Büro Çalışanlarının İşe Alıştırılması (Oryantasyon) 
88
Özet 
91
KAYNAKLAR 
93
Altıncı Bölüm
BÜROLARDA VERİMLİLİK VE ETKİNLİK YÖNETİMİ
A. BÜROLARDA SİSTEM İYİLEŞTİRME TEKNİKLERİ 
95
1. Bürolarda İş ve Yöntem Etütleri 
95
2. Bürolarda İş Akımı 
96
3. Bürolarda İş Verimliliği 
97
4. Bürolarda Verimlilik Teknikleri 
98
4.1. Büro Otomasyonu ve Verimlilik 
99
Özet 
101
KAYNAKLAR 
103
Yedinci Bölüm
BÜRO ERGONOMİSİ VE TASARIMI
A. ERGONOMİ VE BÜRO ERGONOMİSİ 
105
1. Büro Ergonomisi 
105
2. Bürolarda Yerleşim Ergonomisi 
107
3. Büro Otomasyonu ve Ergonomi 
108
3.1. Büro Otomasyonunda Ergonomik Unsurlar 
108
4. Büro Ortamında Işık, Ses, Sıcaklık ve Renk 
109
5. Büro Dekorasyonu 
112
6. Büro Tasarımında Yeni Bir Yaklaşım Feng Shui 
112
Özet 
115
KAYNAKLAR 
117
Sekizinci Bölüm
BÜROLARDA DOSYALAMA VE ARŞİVLEME TEKNİKLERİ
A. BÜROLARDA DOSYALAMA İŞLEMLERİ 
119
1. Dosyalamanın Amacı 
120
2. Dosyalamanın Önemi 
121
3. Dosyalama Süreci 
121
3.1. Dosya Başlıkları ve Yeni Dosya Açmak 
122
3.3. Kodlama ve Kod Sistemi Oluşturma 
124
3.4. Çapraz Başvuru Sistemi 
125
3.5. Evrakın Gruplandırılması ve Sıralanması 
126
3.6. Dosyalama Sistemini Saptama 
127
3.7. Dosyalama Sisteminin Özellikleri 
128
4. Dosyalamaya Konu Olan Evraklar 
129
5. Dosyalama Türleri 
129
5.1. Alfabetik Dosyalama Sistemi 
130
5.2. Sayısal/Nümerik Dosyalama Sistemi 
131
5.3. Coğrafi Dosyalama Sistemi 
135
5.4. Kronolojik Dosyalama Sistemi 
137
5.5. Konularına Göre Dosyalama Sistemleri 
138
5.6. Karma Dosyalama Sistemleri 
140
5.7. Sanal Dosyalama Sistemleri 
141
B. ARŞİVLEME TEKNİKLERİ 
141
1. Arşivlemenin Amacı ve Önemi 
143
2. Arşivleme Türleri 
144
3. Arşivleme Süreci 
145
4. Arşiv Malzemesini Saklama Süresi 
146
Özet 
147
KAYNAKLAR 
149
Dokuzuncu Bölüm
BÜROLARDA İLETİŞİM
A. İLETİŞİM KAVRAMI VE KAPSAMI 
151
1. İletişimin Tanımı ve Anlamı 
152
2. İletişimin Amacı ve Önemi 
153
3. İletişimin Temel Özellikleri 
154
B. İLETİŞİM SÜRECİ 
155
1. Kaynak (Gönderici) 
157
1.1. Kaynağın Taşıması Gereken Özellikler 
157
2. Mesaj (İleti) 
158
2.1. Mesajın Taşıması Gereken Özellikler 
159
3. Kodlama–Kod Açma 
161
4. Kanal 
163
5. Alıcı (Hedef) 
164
5.1. Alıcının Taşıması Gereken Özellikler 
165
6. Filtre (Algılama ve Değerlendirme) 
167
7. Geri Bildirim (Feed–Back) 
168
Özet 
171
KAYNAKLAR 
173
Onuncu Bölüm
İLETİŞİM TÜRLERİ VE ŞEKİLLERİ
A. İLETİŞİM TÜRLERİ 
175
1. Sözlü İletişim 
175
2. Sözsüz İletişim 
177
3. Yazılı İletişim 
180
B. İLETİŞİM ŞEKİLLERİ 
180
1. Kişinin Kendisi İle İletişimi 
180
2. Kişiler Arası İletişim 
181
3. Grup İletişimi 
183
4. Örgütsel İletişim 
185
5. Kitle İletişimi 
186
Özet 
187
KAYNAKLAR 
189
Onbirinci Bölüm
İLETİŞİMİN ENGELLERİ VE AŞMA YOLLARI
A. İLETİŞİMİN KİŞİSEL ENGELLERİ 
191
1. İletişimi Engelleyen Kişisel Faktörler 
192
1.1. Dil ve Anlatım Güçlükleri 
193
1.2. Dinleme ve Algılama Yetersizliği 
194
1.3. Yetersiz Bilgi 
195
1.4. Cinsiyet Farklılıkları 
195
1.5. Kültürel Farklılıklar 
196
1.6. Hatalı Tamamlama 
197
1.7. Hale Etkisi 
197
2. İletişimin Psikolojik Engelleri 
197
3. İletişimin Kanal Engelleri 
198
4. İletişimin Teknik Engelleri 
199
5. Fiziksel Uzaklık 
200
6. Zaman Baskısı 
200
7. Kesintiler 
200
B. İLETİŞİM ENGELLERİNİ AŞMA YOLLARI 
201
1. İletişimin Kişisel ve Çevresel Engellerini Aşmak 
201
2. Empatik İletişim 
203
2.1. Dinleme Becerisi 
204
2.2. Dinlemenin Türleri 
206
2.3. Etkili Dinlemeyi Engelleyen Faktörler 
207
3. Güdüleyici İletişim 
209
4. Etkin İletişim 
209
5. İkna Edici İletişim 
210
5.1. İkna Yöntemleri ve İkna Yaklaşımları 
211
Özet 
213
KAYNAKLAR 
215
Onikinci Bölüm
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
A. ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM VE FONKSİYONLARI 
217
1. Örgütsel İletişimin Önemi 
218
3. Örgütsel İletişimin Amacı 
219
4. Örgütsel İletişimin Fonksiyonları 
220
B. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İŞLEYİŞİ 
222
1. Biçimsel (Formel) İletişim Yöntemleri 
222
1.1. Dikey İletişim 
224
1.1.1. Yukarıdan aşağıya dikey iletişim. 
224
1.1.2. Aşağıdan Yukarıya Doğru Dikey İletişim 
225
1.2. Yatay İletişim 
226
1.3. Çapraz (Diyagonal) İletişim 
226
1.4. Açık ve Çok Yönlü İletişim 
227
2. Doğal–İnformel İletişim 
228
2.1. İnformel İletişimin Nedenleri 
229
2.2. Örgütlerde İnformel İletişim Kanalları 
230
2.3. İnformel İletişimin Yararları 
231
2.4. İnformel İletişimin Sakıncaları 
232
3. Sanal Bürolarda İletişim 
233
Özet 
234
KAYNAKLAR 
236
Onüçüncü Bölüm
BÜRO OTOMASYONU VE BİLİŞİM SİSTEMLERİ
A. OFİS OTOMASYONU 
237
1. Bilgisayar Ağları ve İletişim 
239
2. Alan Ağları 
240
3. İnternet ve İletişim 
241
4. Kurum İçi İletişim Aracı Olarak İntranet 
244
5. Extranet 
247
B. BÜRO OTOMASYONU VE BİLGİ SİSTEMLERİ 
247
1. Veri İşleme Sistemi 
248
2. Yönetim Bilgi Sistemi 
250
3. Karar Destek Sistemi 
252
4. Uzman Sistemler 
255
5. Ofis Otomasyonu Sistemi 
257
6. Fonksiyonel Bilgi Sistemi 
261
Özet 
262
KAYNAKLAR 
264
CEVAP ANAHTARI 
265
Kaynaklar 
267
Kavramlar Dizini 
277