CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM'in özelliği Şirketin yapısı ve bulunduğu sektöre göre farklılık arz eder. Dolayısı ile her Şirket kendi CRM'ini oluşturur. Telekom Operatörü çalışanı olmam nedeni ile, kitaptaki CRM yaklaşımım bir Telekom Operatörü yaklaşımı olmuştur. Gerçek bir CRıM uygulaması tüm boyutları ile bir Telekom Operatöründe gerçekleştirmek mümkündür. Dolayısı ile faydalı olacağı düşüncesindeyim. Ancak, buna rağmen CRM uygulaması Dünyada kabul görmüş kurallara göre, açıklanmıştır