Kategoriler
Eser Adı Yazar Yayınevi Açıklama İçindekiler Barkod
Arama  
Ana Sayfa Sipariş Takip Üyelik Yardım İletişim
 
 
Bülten
   
Bilişim Altyapısıyla
CRM Teknik Alt Yapısı & İşlevsellikleri
Ağustos 2006 / 2. Baskı / 111 Syf.
Fiyatı: 35.00 TL
Stokta var (24 saatte kargoya verilir).
 
Sepete Ekle
   

Esas itibariyle müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesine yönelik her türlü faaliyet CRM' dir. Ancak, bizim kitabımızda çizdiğimiz resim, Dünyadaki CRM'in teknolojik boyutu ve bu boyut üzerinden gerçekleştirilen, pazarlama, satış ve servis faaliyetlerinin uygulanış biçimidir.

Müşteri odaklı yapı, bu günün teknolojisi ile, şirketlerin pazarlama, satış ve servis aktivitelerinin müşterilere kitlesel olarak değil, entegre olarak sunulmasıdır. Farklı bir deyişle, CRM Müşteriye sunulacak hizmet veya ürünlerin, nezaket içersinde, günümüz teknoloji imkânları kullanılarak gerçekleştirilmesidir. Bunun dışında yapılan ve gerçekleştirilen bir CRM uygulaması, eksiktir.

Konu Başlıkları
CRM Nedir?
Neden CRM?
CRM Unsurları
CRM Çözüm Yaklaşımı
CRM Uygulama Metodolojisi
Şirketlerin CRM'e Hazırlanması
Proje Hazırlık Süreci
CRM Başarı Kriterleri
CRM Kapsamı
Veri Aktarımı (Migration)
Entegre Projeler
Eğitim Gereksinimleri
CRM Uygulama Süreci
Proje Yönetimi
Bir Bilişim Projesi Olarak CRM
Barkod: 9789750006326
Yayın Tarihi: Ağustos 2006
Baskı Sayısı:  2
Ebat: 16x23
Sayfa Sayısı: 111
Yayınevi: Seçkin Yayıncılık
Kapak Türü: Karton Kapaklı
Dili: Türkçe
Ekler: -

 

İÇİNDEKİLER
Teşekkür  9
Sunuş  11
Önsöz  13
1. CRM NEDİR?  17
2. NEDEN CRM?  19
3. CRM UNSURLARI  21
3.1. Teknolojik Boyut  22
3.1.1. Yazılım  22
3.1.2. Donanım  28
3.1.3. Sistem  28
3.1.4. Performans  32
3.1.5. Güvenlik  32
3.1.6. İletişim  36
3.1.7. Yöntem  36
3.2. İşlevsellik Boyutu  36
3.3. İnsan  3 7
3.4. Finans  37
3.5. Çözüm Ortağı  37
3.6. Danışman Firma  38
3.7. Zaman  39
4. CRM ÇÖZÜM YAKLAŞIMI  41
5. CRM UYGULAMA METODOLOJİSİ  45
6. ŞİRKETLERİN CRM’E HAZIRLANMASI  51
7. PROJE HAZIRLIK SÜRECİ  55
8. CRM BAŞARI KRİTERLERİ  57
9. CRM KAPSAMI  59
9.1. Analitik CRM Uygulamaları  60
9.1.1. Karar Destek Sistemleri  66
9.2. Operasyonel CRM Uygulamaları  70
9.2.1. Operasyonel CRM İşlevsellikleri  73
9.2.2. Reklam  77
9.2.3. Self-Servis Müşteri Hizmetleri  78
9.2.4. Call Center (Çağrı Merkezi), Contact Center  79
10. VERİ AKTARIMI (MIGRATION)  85
11. ENTEGRE PROJELER  87
11.1. İşemri (Aktivasyon ve Provizyon) Yönetimi  88
11.2. Faturalama (Invoicing) Yönetimi  8 9
11.3. Tahsilat (Collections)  92
11.4. Servis Yönetimi  93
11.5. Kurumsal Kaynak Planlama  93
11.6. Sahtekarlık Yönetimi/Fraud Management  94
11.6.1. Sahtekarlık Yönetimi Veriambarı Uygulaması  96
11.7. GIS (Geographic Information System/Coğrafi Bilgi Sistemleri)  97
12. EĞİTİM GEREKSİNİMLERİ  99
13. CRM UYGULAMA SÜRECİ  101
14. PROJE YÖNETİMİ  105
15. BİR BİLİŞİM PROJESİ OLARAK CRM  107
Yararlanılan Kaynaklar (Alfabetik)  109
 


Melik Kamışlı
Ocak 2020
59.50 TL
Sepete Ekle
Aykut Bedük ...
Ocak 2020
42.00 TL
Sepete Ekle
Bülent Akkoyun
Ocak 2020
18.00 TL
Sepete Ekle
Cengiz Mesut Bükeç
Ocak 2020
38.00 TL
Sepete Ekle





 

İÇİNDEKİLER
Teşekkür  9
Sunuş  11
Önsöz  13
1. CRM NEDİR?  17
2. NEDEN CRM?  19
3. CRM UNSURLARI  21
3.1. Teknolojik Boyut  22
3.1.1. Yazılım  22
3.1.2. Donanım  28
3.1.3. Sistem  28
3.1.4. Performans  32
3.1.5. Güvenlik  32
3.1.6. İletişim  36
3.1.7. Yöntem  36
3.2. İşlevsellik Boyutu  36
3.3. İnsan  3 7
3.4. Finans  37
3.5. Çözüm Ortağı  37
3.6. Danışman Firma  38
3.7. Zaman  39
4. CRM ÇÖZÜM YAKLAŞIMI  41
5. CRM UYGULAMA METODOLOJİSİ  45
6. ŞİRKETLERİN CRM’E HAZIRLANMASI  51
7. PROJE HAZIRLIK SÜRECİ  55
8. CRM BAŞARI KRİTERLERİ  57
9. CRM KAPSAMI  59
9.1. Analitik CRM Uygulamaları  60
9.1.1. Karar Destek Sistemleri  66
9.2. Operasyonel CRM Uygulamaları  70
9.2.1. Operasyonel CRM İşlevsellikleri  73
9.2.2. Reklam  77
9.2.3. Self-Servis Müşteri Hizmetleri  78
9.2.4. Call Center (Çağrı Merkezi), Contact Center  79
10. VERİ AKTARIMI (MIGRATION)  85
11. ENTEGRE PROJELER  87
11.1. İşemri (Aktivasyon ve Provizyon) Yönetimi  88
11.2. Faturalama (Invoicing) Yönetimi  8 9
11.3. Tahsilat (Collections)  92
11.4. Servis Yönetimi  93
11.5. Kurumsal Kaynak Planlama  93
11.6. Sahtekarlık Yönetimi/Fraud Management  94
11.6.1. Sahtekarlık Yönetimi Veriambarı Uygulaması  96
11.7. GIS (Geographic Information System/Coğrafi Bilgi Sistemleri)  97
12. EĞİTİM GEREKSİNİMLERİ  99
13. CRM UYGULAMA SÜRECİ  101
14. PROJE YÖNETİMİ  105
15. BİR BİLİŞİM PROJESİ OLARAK CRM  107
Yararlanılan Kaynaklar (Alfabetik)  109
 


 
Kitap
Bülten
Kitap
Kitap
İndirimli Kitaplar
 
 
Ana Sayfa | Uluslararası Yayınevi Belgesi | Hakkımızda | Bülten | Gizlilik ve Çerez Sözleşmesi | Üye Sayfası | Yardım | İletişim

Seçkin Yayıncılık San. Tic. A.Ş.
Copyright © 1996 - 2020