2. Baskı,
Ağustos 2006
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa Sayısı:
111
Baskısı tükenmiştir.
Kitabın Açıklaması
Esas itibariyle müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesine yönelik her türlü faaliyet CRM' dir. Ancak, bizim kitabımızda çizdiğimiz resim, Dünyadaki CRM'in teknolojik boyutu ve bu boyut üzerinden gerçekleştirilen, pazarlama, satış ve servis faaliyetlerinin uygulanış biçimidir.
Müşteri odaklı yapı, bu günün teknolojisi ile, şirketlerin pazarlama, satış ve servis aktivitelerinin müşterilere kitlesel olarak değil, entegre olarak sunulmasıdır. Farklı bir deyişle, CRM Müşteriye sunulacak hizmet veya ürünlerin, nezaket içersinde, günümüz teknoloji imkânları kullanılarak gerçekleştirilmesidir. Bunun dışında yapılan ve gerçekleştirilen bir CRM uygulaması, eksiktir.
Kitabın Konu Başlıkları
CRM Nedir?
Neden CRM?
CRM Unsurları
CRM Çözüm Yaklaşımı
CRM Uygulama Metodolojisi
Şirketlerin CRM'e Hazırlanması
Proje Hazırlık Süreci
CRM Başarı Kriterleri
CRM Kapsamı
Veri Aktarımı (Migration)
Entegre Projeler
Eğitim Gereksinimleri
CRM Uygulama Süreci
Proje Yönetimi
Bir Bilişim Projesi Olarak CRM
Kitapla İlgili Kategoriler
Kitabın İçindekileri
Teşekkür
9
Sunuş
11
Önsöz
13
1. CRM NEDİR?
17
2. NEDEN CRM?
19
3. CRM UNSURLARI
21
3.1. Teknolojik Boyut
22
3.1.1. Yazılım
22
3.1.2. Donanım
28
3.1.3. Sistem
28
3.1.4. Performans
32
3.1.5. Güvenlik
32
3.1.6. İletişim
36
3.1.7. Yöntem
36
3.2. İşlevsellik Boyutu
36
3.3. İnsan
3 7
3.4. Finans
37
3.5. Çözüm Ortağı
37
3.6. Danışman Firma
38
3.7. Zaman
39
4. CRM ÇÖZÜM YAKLAŞIMI
41
5. CRM UYGULAMA METODOLOJİSİ
45
6. ŞİRKETLERİN CRM’E HAZIRLANMASI
51
7. PROJE HAZIRLIK SÜRECİ
55
8. CRM BAŞARI KRİTERLERİ
57
9. CRM KAPSAMI
59
9.1. Analitik CRM Uygulamaları
60
9.1.1. Karar Destek Sistemleri
66
9.2. Operasyonel CRM Uygulamaları
70
9.2.1. Operasyonel CRM İşlevsellikleri
73
9.2.2. Reklam
77
9.2.3. Self-Servis Müşteri Hizmetleri
78
9.2.4. Call Center (Çağrı Merkezi), Contact Center
79
10. VERİ AKTARIMI (MIGRATION)
85
11. ENTEGRE PROJELER
87
11.1. İşemri (Aktivasyon ve Provizyon) Yönetimi
88
11.2. Faturalama (Invoicing) Yönetimi
8 9
11.3. Tahsilat (Collections)
92
11.4. Servis Yönetimi
93
11.5. Kurumsal Kaynak Planlama
93
11.6. Sahtekarlık Yönetimi/Fraud Management
94
11.6.1. Sahtekarlık Yönetimi Veriambarı Uygulaması
96
11.7. GIS (Geographic Information System/Coğrafi Bilgi Sistemleri)
97
12. EĞİTİM GEREKSİNİMLERİ
99
13. CRM UYGULAMA SÜRECİ
101
14. PROJE YÖNETİMİ
105
15. BİR BİLİŞİM PROJESİ OLARAK CRM
107
Yararlanılan Kaynaklar (Alfabetik)
109
Baskısı tükenmiştir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Multidisipliner Akademik Yazılar
Emine Oyur, Serpil Gül Ersöz
Kanban ile Çevik Yönetim
Altuğ Bilgin Altıntaş
Uluslararası İşletmecilik
Faruk Şahin, Serkan Çiçek, Ali Ender Altunoğlu
Temel İşletme Bilgileri
İsmet Mucuk
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
2023 Kaynakça Dokümanı|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İletişim