Büro Yönetimi Kavramlar ve İlkeler Yrd. Doç. Dr. Melih Topaloğlu, Yrd. Doç. Dr. Hakan Koç  - Kitap
6. Baskı, 
Mart 2016
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa:
263
Barkod:
9789750236938
Kapak Türü:
Karton Kapaklı
Kitabın Fiyatı:
205,00
İndirimli (%15):
174,25
Stoktan hemen gönderilir.
Kitabın Açıklaması
Modern yönetim anlayışı, uzmanlaşma ve bölümlendirme kavramlarının önemini arttırmıştır. Bu açıdan bakıldığında büro yönetimi kavramı ve temel ilkeleri genişlemiş ve yeni bir boyut kazanmıştır.
Gözden geçirilmiş ve güncellenmiş 6. Baskısı yapılan Büro Yönetimi Kavramlar ve İlkeler kitabında, meslek yüksek okullarında okutulan "Büro Yönetimi" dersi kapsamında yer alan tüm konular 12 bölümde ayrıntılara girilmeden ama önemli noktaların hiç biri atlanmadan anlatılmıştır.
Kitabın yeni baskısında temel kavramlar yeniden gözden geçirilerek güncellenmiştir. Ayrıca toplantı organizasyonları yeni bir bölüm olarak eklenmiştir. Bu kitap büro yönetimi ve Yönetici Asistanlığı bölümü öğrencileri, öğretim elemanları ve alana ilgi duyan kişilere yararlı olacak bir kaynaktır.
Kitabın Konu Başlıkları
.
Temel Kavramlar
.
Örgüt, Büro, Büro Çalışanları ve Büro Yönetimi
.
Bürolarda Planlama
.
Büroların Örgütlenmesi
.
Bürolarda Koordinasyon ve Yöneltme
.
Bürolarda Denetim
.
Bürolarda Toplantı Organizasyonları
.
Bürolarda İş Yönetimi ve İş Analizi
.
Bürolarda Ergonomi ve Yerleşim
.
Bilgi Sistemleri ve Büro Otomasyonu
.
Bürolarda İletişim
.
Yazışma Teknikleri ve Dosyalama
Kitabın İçindekileri
Önsöz 
7
Şekiller ve Tablolar Listesi 
19
Birinci Bölüm
TEMEL KAVRAMLAR
I. ÖRGÜT KAVRAMI 
21
A. Örgüt Nedir? 
22
B. İşgören (Örgüt Üyesi) 
23
C. İş ve Meslek 
23
D. Örgüt Yapıyı Oluşturan Dinamikler 
24
a. Görev 
25
b. Rol 
25
c. Ortam 
26
d. Davranış 
27
E. Örgütsel Amaç ve Hedefler 
27
II. BÜRO KAVRAMI 
28
A. Büronun Tanımı 
29
B. Türkiye’deki Büro Kavramının Tarihçesi ve Gelişimi 
29
C. Büroların İşlev ve Fonksiyonları 
30
D. Büro Hizmetlerinin Tanımlanması 
32
E. Büro Çeşitleri 
32
1. Fiziki Alana Sahip Bürolar 
32
a. Özel Büro–Genel Büro Ayrımı 
33
b. Kapalı Büro–Açık Büro 
33
2. Sanal Bürolar 
33
III. YÖNETİM KAVRAMI 
35
A. Yönetimin Tarihçesi ve Gelişimi 
35
1. Klasik Yönetim Modeli 
36
2. Neo–Klasik (Davranışsal) Yönetim Modeli 
39
3. Modern Yönetim Modeli 
39
a. Sistem Yaklaşımı 
39
b. İstisnalarla Yönetim 
40
c. Amaçlara Göre Yönetim 
40
d. Durumsallık Yaklaşımı 
41
B. Yönetimin Kaynakları 
42
C. Yönetimin Fonksiyonları 
42
D. Yönetsel Düzeyler (Kademeler) ve Beceriler 
42
E. Yönetsel Beceriler 
44
IV. BÜRO YÖNETİMİ KAVRAMI 
44
A. Büro Yönetiminin Özellikleri 
45
B. İşletme Yönetimi ve Büro Yönetimi Ayrımı 
45
C. Büro Yönetimi Yaklaşımı ve Modelleri 
46
V. BÜRO ÇALIŞANLARI KAVRAMI 
47
A. Büro Çalışanları Kimdir? 
47
B. Büro Çalışanının Genel Özelikleri 
50
C. Büro Yöneticisi 
51
1. Büro Yöneticisinin Görev ve Sorumlulukları 
52
2. Büro Yöneticisinin Temel Özellikleri 
52
İkinci Bölüm
BÜROLARDA PLANLAMA
I. PLANLAMA VE PROGRAMLAMA 
55
II. PLANLAMANIN ÖZELLİKLERİ 
56
III. PLANLAMA SÜRECİ 
57
IV. PLAN TÜRLERİ 
58
A. Sürelerine Göre Planlar 
58
B. Uygulama Biçimine Göre Plan Türleri 
59
C. Biçim Yönünden Planlar 
59
D. Kullanım Biçimine Göre Planlar 
59
V. BÜROLARDA PLANLAMA 
60
A. Büro Kurulmasının Planlanması 
60
1. Kuruluş Yerinin Seçimi 
60
2. Kuruluş Safhaları 
61
B. Büro Personelinin Planlanması 
61
1. Büro Personelinin Seçimi 
62
2. Büro Personelinin İşe Başlatılması 
62
3. Büro Personelinin Eğitiminin Sürekliliği 
63
C. Bürolarda İşlerin Planlanması 
65
Üçüncü Bölüm
BÜROLARIN ÖRGÜTLENMESİ (ORGANİZASYONU)
I. ÖRGÜTLEME KAVRAMI 
67
A. Örgüt ve Örgütlenme 
67
B. Örgüt Elemanları 
68
C. Bölümlendirme (Departmantasyon) 
69
D. Örgüt Şemaları 
73
1. Örgüt Şemaları Çizme Esasları 
73
2. Şema Tipleri 
74
II. BÜROLARDA ÖRGÜTLENME SÜRECİ 
76
A. Bürolarda Görülecek İşlerin Belirlenmesi 
76
B. Belirlenen İşlerin Gruplara Ayrılması 
77
C. Çalışanların Belirlenip Atanması 
77
D. Yetki ve Sorumlulukların Belirlenmesi 
77
E. Yer, Araç ve Yöntemlerin Belirlenmesi 
77
III. BÜROLARDA KOORDİNASYON 
78
A. Koordinasyonun Tanımı 
78
B. Koordinasyonun Önemi 
78
C. Koordinasyon İlkeleri 
79
IV. BÜROLARDA KOORDİNASYON TEKNİKLERİ 
80
A. İyi ve Basit Bir Organizasyon Yapısının Kurulması 
80
B. Plan ve Programların Uyumlaştırılması 
80
C. Gönüllü Koordinasyonun Özendirilmesi 
81
D. İşbirliği Anlayışının Geliştirilmesi 
81
E. İyi Bir İletişim Düzenini Kurma 
81
V. BÜROLARDA KOORDİNASYON ÇEŞİTLERİ 
81
VI. BÜROLARDA KOORDİNASYONUN YARARLARI 
83
Dördüncü Bölüm
BÜROLARDA YÖNELTME (EMİR–KOMUTA)
I. YÖNELTME 
85
II. BÜROLARDA YÖNELTME UNSURLARI 
86
A. Karar Verme 
86
B. Emir Verme 
88
C. Motivasyon (Güdüleme) 
89
1. Motivasyon Kuramları 
90
2. Motivasyon Araçları 
93
D. Harekete Geçirme 
94
III. BÜRO YÖNETİCİSİNİN KORUMA, ÖDÜLLENDİRME VE UYARMA GÖREVİ 
95
A. Büro Yöneticisinin Koruma Görevi 
95
B. Büro Yöneticisinin Ödüllendirme Görevi 
95
C. Büro Yöneticisinin Uyarma Görevi 
96
Beşinci Bölüm
BÜROLARDA DENETİM (KONTROL)
I. DENETİM (KONTROL) KAVRAMI 
99
II. DENETİM SÜRECİNİN EVRELERİ 
99
A. Standartların Belirlenmesi 
100
B. Fiili Durumun Saptanması 
100
C. Standartlarla Fiili Durumun Karşılaştırılıp Sapmaların Belirlenmesi 
101
D. Düzeltici Tedbirlerin Alınması 
101
III. DENETİM ARAÇLARI 
102
A. Gözlem 
102
B. Finansal Denetim 
102
C. İç Kontrol 
102
IV. İŞ GÖREN DENETİM TEKNİKLERİ 
102
A. Personelin Değerlendirilmesi 
103
1. Personel Değerleme Koşulları 
104
2. Personel Değerleme Yöntemleri 
104
B. Personelin Sınıflandırılması ve İş Planlarının Hazırlanması 
105
C. İdari El Kitapları 
106
D. Ast Üst Toplantıları 
107
Altıncı Bölüm
BÜROLARDA İŞ YÖNETİMİ
I. İŞ ANALİZİ 
109
A. Metot Etüdü 
110
1. İş Basitleştirme 
111
2. İş Akışı ve Operasyon Şemaları 
111
3. Hareket Ekonomisi 
116
4. Zaman Etüdü 
119
B. İş Ölçümü ve Değerlendirme 
122
1. İş Ölçümü Teknikleri 
122
2. İş Ölçümü Sonuçlarının Kullanıldığı Yerler 
123
3. İş Değerlendirme 
124
II. İŞLERİN BELİRLENMESİ 
125
A. İş Bölümü 
125
B. İş Genişletme 
126
C. İş Zenginleştirme 
127
D. Rotasyon 
127
E. Kalite Grupları 
127
III. İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI 
128
IV. İŞ GEREKLERİNİN BELİRLENMESİ 
129
V. İŞE ALIŞTIRMA 
130
A. İşe Alıştırma Kavramının Tanımı 
130
B. İşe Alıştırma Programının Gerekliliği 
132
C. İşe Alıştırma Programının İçeriği 
133
1. Yazılı Dökümanlar 
133
2. Toplantılar, Seminerler 
136
D. İşe Alıştırma Programının Faydaları 
138
Yedinci Bölüm
BÜROLARDA TOPLANTI ORGANİZASYONU
I. Toplantı Planlaması 
142
II. Toplantı Yeri Seçimi ve Tasarımı 
144
III. Toplantı Türleri 
145
A. Emir Toplantısı 
145
B. İstişare Toplantısı 
145
C. Koordinasyon Toplantısı 
145
D. Heyet Toplantısı 
145
E. Kurul Toplantısı 
146
F. Pazarlık Toplantısı 
146
IV. Toplantı Düzenlemede Sekreterin Görevleri 
146
V. Toplantıya Çağrı 
147
VI. Toplantı Salonunun Hazırlanmasında Sekreterin Rolü 
148
VII. Tutanaklar 
149
VIII. Toplantının Değerlendirilmesi 
149
Sekizinci Bölüm
BÜROLARDA ERGONOMİ VE YERLEŞİM
I. ERGONOMİ KAVRAMI VE ÖNEMİ 
151
II. BÜROLARDA ERGONOMİ 
152
III. BÜROLARDA ÇALIŞMA KOŞULLARI VE ERGONOMİ 
153
A. Aydınlatma 
153
B. Isıtma ve Soğutma 
154
C. Havalandırma 
154
D. Gürültü 
154
E. Masa ve Sandalyelerin Yerleşimi 
155
F. Renkler 
155
G. Hijyen 
156
IV. BÜROLARDA YERLEŞİM 
156
Dokuzuncu Bölüm
BİLGİ SİSTEMLERİ VE BÜRO OTOMASYONU
I. BİLGİ SİSTEMLERİ 
159
A. Bilgi Kavramı 
159
1. Bilginin Özellikleri 
159
2. Bilgiyi Elde Etme Yolları 
160
3. Bilginin Kullanılışı 
161
4. Bilgi Toplumu 
161
a. Bilgi Toplumunun Genel Özellikleri 
162
b. Bilgi Toplumunda İş ve İnsan 
163
c. Bilgi Çalışanları 
163
d. Bilgi Örgütleri 
164
B. Bilgi Sistemleri Kavramı 
164
1. Bilgi Sistemlerinin Amacı 
165
2. Bilgi Sistemlerinin Önemi 
165
3. Bilgi Sisteminin Yapısını Oluşturan Temel Unsurlar 
166
a. Kayıt İşleme Sistemi 
166
b. Büro Otomasyon Sistemi 
167
c. Uzman Sistemler 
167
d. Karar Destek Sistemi 
168
e. Yönetim Bilgi Sistemi 
168
f. Üst Yönetim Bilgi Sistemi 
168
4. Bilgi Sistemini Oluşturan Unsurlar 
169
C. Bilgi Teknolojisi Kavramı 
170
1. Bilgi Teknolojisinin Tarihsel Gelişimi 
171
a. Bilgisayar Alanında Yaşanan Gelişmeler 
171
b. İletişim Teknolojisi Alanındaki Gelişmeler 
171
2. Bilgi Teknolojisinin Önemi 
172
3. Bilgi Teknolojisinin Unsurları 
173
a. Bilgisayarlar 
173
b. Robotlar 
174
c. İletişim Teknolojisi 
174
d. Internet 
175
f. ATM (Otomatik Vezne Makineleri) 
175
g. Q Matik (Sayısal Müşteri Yönlendirme Sistemi) 
176
II. BÜRO OTOMASYONU 
176
A. Büro Otomasyonu Kavramı 
177
1. Büro Otomasyonunun Gelişimi 
177
2. Büro Otomasyonunun Amacı 
178
B. Büro Otomasyonunun Alt Sistemleri 
179
1. Kelime İşleme Sistemleri 
179
2. Elektronik Posta Sistemleri 
180
3. Veri Tabanı Yönetimi Sistemleri 
180
4. Elektronik Dosyalama Sistemleri 
181
5. Sesli Cevaplama Sistemleri 
182
6. Görüntülü İletişim Sistemleri 
182
Onuncu Bölüm
BÜROLARDA İLETİŞİM
I. İLETİŞİM KAVRAMI 
185
II. İLETİŞİMİN TEMEL ÖZELLİKLERİ 
185
III. İLETİŞİMİN İŞLEVLERİ 
186
IV. İLETİŞİM SÜRECİ 
187
A. Gönderici 
188
B. Kodlama ve Çözümleme (Algılama ve Değerlendirme) 
188
C. Kanal 
190
D. Alıcı 
190
E. Geri Besleme 
190
F. Çevre Koşulları 
191
V. İLETİŞİM KANALLARI 
192
A. Biçimsel (Resmi) İletişim Kanalları 
192
1. Dikey İletişim 
193
2. Yatay İletişim 
193
3. Çapraz İletişim 
193
B. Biçimsel Olmayan (Doğal) İletişim Kanalları 
194
VI. BÖLÜM (GRUP) İÇİ İLETİŞİM MODELLERİ 
194
VII. İLETİŞİM BİÇİMLERİ 
197
A. Sözlü İletişim 
197
B. Yazılı İletişim 
197
C. Sözsüz İletişim (Beden Dili) 
198
D. Elektronik İletişim 
198
VIII. İLETİŞİM ARAÇLARI 
199
IX. ETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER 
200
Onbirinci Bölüm
YAZIŞMA TEKNİKLERİ
I. YAZIŞMA KAVRAMI 
201
II. YAZIŞMA ÇEŞİTLERİ 
201
A. Özel Yazılar 
202
1. Özel Mektuplar 
202
a. Tebrik Mektupları 
202
b. Teşekkür Mektupları 
204
c. Başsağlığı ve Teselli Mektupları 
204
d. Davetiyeler 
205
2. Resmi Olmayan Notlar 
206
3. Memorandumlar(Hatırlatma) 
207
4. İlanlar 
208
B. Resmi Yazılar 
209
1. Dilekçe 
209
2. Rapor 
214
3. Tutanak (Zabıt) 
215
4. Form Yazıları 
216
5. Sözleşme 
217
6. Şartname 
219
7. Tezkere 
219
8. Müzekkere 
219
9. Mazbata 
219
10. Genelge 
220
11 Vekâletname 
220
C. İş Yazıları 
221
1. Sirküler 
221
2. Basılı Reklam Mektupları 
221
3. Satış Mektupları 
222
4. Sipariş Mektupları 
223
5. Alındığını Bildirme ve Teşekkür Mektupları 
224
6. Tekit (Pekiştirme) Mektupları 
224
7. Teyit (Doğrulama) Mektupları 
225
8. Kredi Mektupları 
225
9. Tahsilat ve Ödemeleri Takip Mektupları 
225
10. Red/Kabul Mektupları 
226
III. YAZIŞMALARDA UYULMASI GEREKEN KURALLAR 
226
A. Şekli Kurallar 
226
1. Resmi Yazılarda Uyulması Gereken Şekli Kurallar 
226
2. İş Yazılarında Uyulması Gereken Şekli Kurallar 
235
B. Edebi Kurallar 
239
Onikinci Bölüm
BÜROLARDA DOSYALAMA
I. DOSYALAMA 
241
A. Dosyalama Nedir? 
241
B. Dosyalamanın Amacı 
241
C. Dosyalamanın Önemi 
242
D. Dosyalamanın Özellikleri 
242
II. DOSYALAMA SÜRECİ 
243
III. DOSYA TASNİF SİSTEMLERİ 
244
A. Alfabetik Dosya Tasnif Sistemi 
245
B. Kronolojik Dosya Tasnif Sistemi 
246
C. Coğrafi Esasa Göre Dosya Tasnif Sistemi 
246
D. Numara Esasına Göre Dosya Tasnif Sistemi 
248
1. Sıra Numaralı Dosya Tasnif Sistemi 
249
2. Desimal (Ondalıklı) Dosya Tasnif Sistemi 
249
E. Konu Esasına Göre Dosya Tasnif Sistemi 
250
F. Karma Dosya Tasnif Sistemi 
253
IV. DOSYALAMA SİSTEMİNİN KURULMASI 
254
A. Dosya Tasnif Sisteminin Belirlenmesi 
254
B. Dosyalama Yerinin Seçimi ve Düzenlenmesi 
254
C. Dosyalama Araçları ve Seçimi 
254
Yararlanılan Kaynaklar 
257
Dizin 
261