Pazarlama Performansı Ölçümü Modeller – Metrikler  – Anahtar Performans Göstergeleri Dr. Öğr. Üyesi Vahap Önen  - Kitap

Pazarlama Performansı Ölçümü

Modeller – Metrikler – Anahtar Performans Göstergeleri

1. Baskı, 
Nisan 2018
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa:
200
Barkod:
9789750248238
Kapak Türü:
Karton Kapaklı
Kitabın Fiyatı:
200,00
İndirimli (%78):
45,00
Stoktan hemen gönderilir.
Kitabın Açıklaması
Kitap; uzun yıllar üniversitelerde "Pazarlama", "Pazarlama Ölçümü" vb. konularında lisans ve lisansüstü dersler veren, aynı zamanda uzun yıllar çeşitli havayolu şirketlerinin pazarlama departmanlarında görevler alan yazarın, ders esnasında anlatmış olduğu konulardan, mesleği gereği yaptığı pazarlama ve pazarlama performans ölçümlerinin deneyimlerinden, akademisyenler ve meslek profesyonelleri tarafından en son yayınlanan makale, kitap, dergi, elektronik yayınlar vb. yararlanarak pazarlama ve pazarlama performans ölçümleri alanında yapılan çalışmaların ışığında hazırlanmıştır.
Kitapta pazarlama performans ölçümlerinde kullanılan kavramlar açıklanmış ve konu hakkındaki metriklerin neler olduğu hakkında bilgi verilmiştir. Daha sonra ise anlatılan konuların uygulamasına yönelik olarak Havayollarında ki pazarlama performans ölçümüne yönelik uygulama örneği verilmiştir.
Bu sebeple kitap, bu konuda eğitim alan ve veren kişilere olduğu kadar, yapılan pazarlama faaliyetinin performans ölçümünü yapmak isteyen herkese hitap etmektedir.
Kitabın Konu Başlıkları
.
Strateji İçinde Pazarlamanın Yeri
.
İşletmenin Performansı
.
Pazarlama Performansı
.
Pazarlama Performansının Önemi
.
Pazarlamada Hesap Verilebilirlik
.
Pazarlama Planı Pazarlama Performansı İişkisi
.
Pazarlama Performansı Ölçüm Modelleri
.
Pazarlama Performansı Ölçümüne Yönelik Geliştirilen Metrik Kategoriler ve İlgili Metrikleri
.
Başlıca Havayolu Pazarlama Performans Göstergeleri, Metrikleri
.
Hava Yollarının Pazarlama Performasının Değerlendirilmesine Yönelik Bir Uygulama Örneği
Kitabın İçindekileri
Önsöz 
7
Tablolar Listesi 
13
Şekiller Listesi 
15
Kısaltmalar 
17
GİRİŞ 
19
BİRİNCİ BÖLÜM
PAZARLAMA PERFORMANSI
1.1. Strateji İçinde Pazarlamanın Yeri 
21
1.1.1. Analiz 
23
1.1.2. Planlama 
23
1.1.3. Uygulama 
24
1.1.4. Kontrol 
26
1.2. Performansa Dayalı Pazarlama 
28
1.3. Pazarlamada Hesap Verilebilirlik 
31
1.4. İşletme Performansının Ölçümü 
36
1.4.1. İşletme Performansı Ölçüm Modelleri 
40
1.4.1.1. Oran Analizi 
40
1.4.1.2. Parametrik Yöntemler 
41
1.4.1.3. Parametrik Olmayan Yöntemler 
41
1.4.1.3.1. Veri Zarflama Analizi 
42
1.5. Pazarlama Performansı 
43
1.5.1. Pazarlama Performansı Ölçüm Sistemlerinin Özellikleri 
45
1.5.2. Pazarlama Performansı Ölçümünün Önemi 
47
1.5.3. Verimlilik ve Etkinlik Bakışlı Pazarlama Performansı 
49
1.5.4. Etkililik – Pazarlama Denetimi Bakışlı Pazarlama Performansı 
50
1.5.5. Bütünleşik Perspektif Bakışlı Pazarlama Performansı 
51
1.5.6. Normatif Pazarlama Performans Sistemi 
51
1.5.7. Pazarlama Performansı Pazarlama Planı İlişkisi 
53
1.5.7.1. Pazarlama Planının Yeri 
53
1.5.7.2. Pazarlama Planı Süreci 
53
1.5.7.2.1. Pazarlama Planının Performansının ve İlerlemesinin Ölçülmesi 
54
1.5.7.2.2. Planı Uygulamak, Kontrol Etmek ve Değerlendirmek 
55
1.6. Pazarlama Performans Metrikleri 
56
1.6.1. Pazarlama Performansı Metrik Modelleri 
57
1.6.2. Pazarlama KPI’ları İhtiyacı 
61
1.6.3. Etkili Pazarlama Metrikleri, KPI’ları Geliştirebilme 
63
1.6.4. Pazarlama Performans Metrikleri, KPI Kategorileri 
69
1.6.4.1. Yatırmın Geri Dönüşü (ROI) 
69
1.6.4.2. İndirgenmiş Nakit Akışı (DCF) 
70
1.6.4.3. Müşteri Geri Dönüşü (ROC) 
70
1.6.4.4. Faris ve Neely’in 9 Kategorili Pazarlama Metrikleri 
71
1.6.4.4.1. Kalplerdeki, Zihinlerdeki, Pazarlardaki Pay Metrikleri 
71
1.6.4.4.2. Marjinler ve Karlara Yönelik Metrikler 
75
1.6.4.4.3. Ürün ve Portföy Yönetimine Yönelik Metrikler 
78
1.6.4.4.4. Müşteri Karlılığına Yönelik Metrikler 
79
1.6.4.4.5. Satış Gücü ve Kanal Yönetimine Yönelik Metrikler 
82
1.6.4.4.6. Fiyatlama Stratejilerine Yönelik Metrikler 
85
1.6.4.4.7. Tutundurma Çabalarına Yönelik Metrikler 
87
1.6.4.4.8. Reklam Araçları ve Web Metrikleri 
90
1.6.4.4.9. Pazarlamaya Yönelik Finans Metrikleri 
95
1.6.4.5. Roetzer’in Geliştirdiği Metrikler 
97
1.6.4.6. Kotler’in Yeni Pazarlama Ek Metrik Önerisi 
100
1.6.4.7. Dijital Pazarlama Açısından Genel Metrikler 
103
1.6.4.8. Sosyal Medya Pazarlama Metrikleri 
104
1.6.4.9. Jhon’un 11 Kategorili Pazarlama Metrik Önerileri 
107
1.4.6.9.1. Kurumsal Finansal Metrikler 
108
1.4.6.9.2. Pazarlama Planlama Metrikleri 
110
1.4.6.9.3. Marka Metrikleri 
111
1.4.6.9.4. Müşteri Metrikleri 
113
1.4.6.9.5. Ürün / Teklif Metrikleri 
116
1.4.6.9.6. Fiyat Metrikleri 
118
1.4.6.9.7. Reklam ve Tutundurma Metrikleri 
120
1.4.6.9.8. Doğrudan Pazarlama Metrikleri 
122
1.4.6.9.9. Çevrim İçi / Dijital / Sosyal Medya Metrikleri 
124
1.4.6.9.10. Yer / Dağıtım Metrikleri 
127
1.4.6.9.11. Satış Metrikleri 
130
İKİNCİ BÖLÜM:
HAVAYOLU PAZARLAMA PERFORMANSI
2.1. Sektöre Genel Bakış 
137
2.2. Havayolları Perfomansı 
139
2.3. Havayolu Performasını Etkileyen Başlıca Faktörler 
140
2.4. Havayolları Performansı, Etkinliği Ölçümüne Yönelik Yapılan Çalışmalar 
144
2.5. Başlıca Havayolu Pazarlama Performans Göstergeleri, Metrikleri 
149
2.5.1. $ Kilometre/ Mil Başına Yolcu Geliri (RPK), (RPM) 
149
2.5.2. $ Kilometre Başına Ton Geliri (RTK), (RTM) 
149
2.5.3. % Uçağın Motorlarının Havada Durma Oranı (IFSD) 
149
2.5.4. # Çalışan Başına Düşen Kapasite (Ton Kilometredeki) 
150
2.5.5. % Taşıma Kapasitesi Kullanımı 
150
2.5.6. $ Yakıt Maliyeti 
150
2.5.7. % Uçak Kullanım Yüzdesi 
151
2.5.8. # Arza Edilen Koltuk Kilometresi (ASK/M) 
151
2.5.9. # Yakıt Tüketimi 
152
2.5.10. # Uçak Çevrim Zamanı 
152
2.5.11. % Başabaş Doluluk Oranı 
152
2.5.12. $ Terminal Kapısı Başına Havayolu Kiralama Maliyeti 
153
2.5.13. % Bağlantılı Uçuşlardaki Kayıp Bagaj Oranı 
153
2.5.14. % Teknik Konulardan Dolayı Geciken Uçuşlar 
154
2.5.15. % İptal Edilen Rezervasyonlar 
154
2.5.16. $ Ton Başına Kargo Geliri 
155
2.5.17. % Zamanında Kalkış 
155
2.5.18. # Uçak Başına Ekip Sayısı 
155
2.5.19. # Uçak Başına Ertelenmiş Arızalar 
156
2.5.20. # Yolcuların Uçağa Girişinden Uçağın Kalkışına Kadarki Geçen Zaman 
156
2.5.21. % Boş Taşıma 
157
2.5.22. # Uçak Filo Yaşı 
157
2.5.23. # Zamanında Varışlar 
157
2.5.24. $ Blok Saati Başına Kontrol Edilebilir Ekip Maliyeti 
158
2.5.25. $ Uçak Bakım Maliyeti 
158
2.5.26. % Yanlış İşlem Yapılmış Bagaj Oranı 
159
2.5.27. % Gönülsüzce İptal Edilen Uçuşlar 
159
2.5.28. # Müşteri Şikayetleri Sayısı 
160
2.5.29. $ Hasıla, R/RPM 
160
2.5.30. $ Kilometrede Arz Edilen Koltuk Başına Maliyet, CASK/M 
161
2.5.31. $ Kilometrede Arz edilen Koltuk Başına Gelir, RASK/M 
161
2.5.32. % Personel Başına Sunulan Yolcu Kilometresi 
161
2.5.33. % Uçak Başına Düşen Personel Sayısı 
162
2.5.34. # Uçuş Yapılan Uçuş Noktası Sayısı 
162
2.5.35. # Taşınan Paralı Yolcu Sayısı 
162
2.5.36. # Ticari Uçak Sayısı 
163
2.5.37. $ Toplam Gelir 
163
2.5.38. % Uçuş Başına Düşen Yolcu Kilometresi 
163
2.5.39. $ Uçuş Başına Düşen Operasyon Geliri 
164
2.5.40. $ Uçuş Yapılan Kilometre Başına Düşen Operasyon Geliri 
164
2.5.41. % Operasyon Maliyet Oranı 
164
2.5.42. $ Koltuk Kilometresi Başına Düşen Operasyon Geliri 
165
2.5.43. % Koltuk Başına Düşen Yolcu Sayısı 
165
2.5.44. % Koltuk Başına Başına Düşen Net Operasyon (Geliri / Zararı) 
165
2.5.45. % Koltuk Başına Düşen Yolcu Kilometresi 
166
2.5.46. $ Arz Edilen Koltuk Kilometre Başına Düşen Yolcu Geliri (PRASK) 
166
2.5.47. # Ortalama Uçuş Mesafesi 
166
2.5.48. $ TRASM 
167
2.5.49. # Çevrim Başına Düşen Yolcu Sayısı 
167
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM:
PAZARLAMA PERFORMANS METRİKLERİ
HAVA YOLLARI ANALİZİ
3.1. Araştırma Metodolojisi 
168
3.1.1. Amaç 
168
3.1.2. Araştırma Yöntemi ve Kısıtları 
168
3.1.3. Ana Kütle ve Örnekleme Seçimi 
168
3.1.4. Analiz Metodu 
170
3.1.5. Karar Verme Birimlerinin Seçimi 
170
3.1.6. Değişkenlerin Seçimi 
170
3.1.7. Veri Zarflama Modelinin Seçimi 
172
3.1.7.1. Girdilerin ve Çıktıların Belirlenmesi 
172
3.1.7.2. Modelin Belirlenmesi 
173
3.1.8. Veri Toplama 
173
3.2. Bulguların Değerlendirilmesi 
173
3.2.1. Tanımlayıcı İstatistikler 
173
3.2.2. Çıktıların Analizi 
174
3.3. SONUÇ VE ÖNERİLER 
186
Kaynaklar 
189
Kavram Dizini 
199